电脑市场调研报告
调查人员:谢春玲
调查形式:网络问卷调查（QQ上发放问卷）
此次调查的过程中，我在调查对象的选择上有一定的标准，对在校大学生、家长和多数能跟电脑接触上的人员进行了问卷调查。把这些被调查的对象当作是电脑市场的潜在客户，通过以上问题的调研，使我得出以下调查结果：
1、60%男40%女
2、73%注重电脑品牌27%不注重
3、66.7%选择买手提式6.7%选择台式机20%选择组装机型6.7%选择其他
4、53%选择去专卖店购买30%选择去大型的数码城17%选择了其他
5、90%的调查对象都选择了方便、质量、价格、声誉 (多项选择)
6、57%购买电脑时会自己选择23%听朋友建议6.7%听店长推荐3.3%父母中意即可10%选择其他
7、0%的人电脑预算为3000以下63%预算在3000~500020%预算5000~700016.7%的预算在7000以上
8、80%的人希望购买电脑时获得散热器、U盘、键盘贴膜等附加品
9、13.3%的人认为合理的保修时间为一年30%的人认为是两年23.3%的认为是三年13.3%的认为是四年3.3%的人认为是其他16.7%的人无所谓
10、在调查中，多数人对厂商的售后服务政策提出了自己的宝贵建议，譬如：
（1）厂商要能够在电脑出现问题第一时间给予尽可能的帮助，必要的时候上门服务；
（2）在一定时间内能够跟踪调查到其电脑的性能，能够即使了解消费者对其的要求；
（3）保修时服务态度要好，维修服务要快捷，不能给顾客脸色看，让顾客满意才是王道等。
结果分析报告：
1、在调查中，有73%的表示注重电脑品牌。品牌战略并不能单单的理解为是在麻痹消费者，更加可以解释为一种智慧的营销策划。品牌定位对产品的开发和组合无疑是有百利无一害，事实上证明，这样做的效果是无可厚非的，也是有目共堵的，不然也不会有73%的数据显示。
2、在购买机型的选择上，66.7%人选择手提式，其中多数是大学生。笔记本以它小而轻巧、方便携带等优点使得大学生对其倍受青睐，再加上笔记本价格的持续下降将不断激发消费者的购买欲，所占市场份额是不可小视的。所以企业在开拓大学生电脑市场的时候应该要有针对性的开发学生市场，{1}产品价格定位上不宜过高，考虑到大学生的经济承受能力，把多数的电脑市场定位在低中档这个群体里；{2}其次还应该要考虑到，大学生买电脑比较注重实用性，同手机相比电脑的实用性更强，无论是在情感上的需要还是在学习上的需要，
对电脑实用性都有一定的要求，而对电脑的外观品位形象等不那么重视，并不要求太多的花样，也不在乎新功能——价格和实用性是大学生最关注的地方。而大学生多是利用网络和游戏，对电脑的配置要求也不是太高，因此既能够满足消费者，也可以使厂家降低成本，一举两得。
除了问卷上的提问，我还在QQ群里询问了大家，购买是会选择什么机型？有人说组装机好，至少自己用的什么自己都明白，而品牌机好多硬件是什么牌子都不知道，难免商家在其间投机取巧。（从中可以看出有些消费者已经对商家的信誉表示怀疑）大家强烈呼吁买组装的，说品牌机的主板普遍烂，会影响机子性能的发挥，显卡性能不怎么样，核心不行效率低。所以问卷中20%的人选择组装机型还是有理可依的。
3、一般消费者会选择去电脑专卖店选择心仪的电脑。如果现在再反过来问我为什么当初买笔记本时也会去专卖店，我真的只是心里感觉专卖店比较权威，品牌集中。正好当时我有个朋友非要跟我讲XX机子真好，我也就真在心里默默的记下了这个品牌，最后选择买了它。当买过以后我才想到，再好的品牌，它也分低中高档的。所以讲对一个电脑厂商而言，消费者心理也应该充分注意到。虽然是大型的数码城，但是在调查结果的数据显示中不过才占了30%，我想消费者可能会觉得品牌太杂，而无从选购。
时今购买电脑，基本上作为消费者都有心里已经看中的牌子，会自己选择。但是朋友和店长的推荐和建议也是不可小视的，就像当初朋友给我说过XX品牌好，我也就记在心里了。选择去哪买，虽然主要在于消费者，但是很多因素都不可忽视，譬如方便点、信誉好、价格合理等内外在的原因。
4、在调查中，当谈到购买电脑时希望获得什么附加商品时，大家似乎来了精神，80%的人希望购买电脑时获得散热器、U盘、键盘贴膜等附加品，这就是大多数的消费者的心理，总希望占点小便宜。商家会赠送一些赠品，那么这些赠品有没有三包（修理、更换、退货）呢？在“微型计算机三包规定”的“销售者应当承担以下责任和义务”中，就清楚的规定了“随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包”。因此，商家应对属于微型计算机商品的赠品给予三包保证。那么，哪些赠品属于微型计算机商品，根据“微型计算机三包规定”，以下商品属于这个范畴：台式微型机主机、笔记本微型机、手持式个人数字信息处理设备、显示器、扫描仪、针式打印机、喷墨打印机、激光打印机、UPS电源、调制解调器、光盘刻录机、数码相机、投影机、鼠标器、键盘、软盘驱动器、硬盘驱动器、手写板、电源、光盘驱动器、内存条、主板、CPU、声卡、显示卡、盘控卡、网卡、其他功能扩展卡、软件、预装软件、随机软件。而我在问卷中提到的散热器、U盘、键盘贴膜属于小惠小利，用来满足消费者的心理。
5、给消费者建议购买时，消费者要明确电脑的整机保修年限，以及主要配件的保修年限。不能只把主要精力放在本本的保修期上，而对具体如何三包不太注意。首先消费者要明确一点，所谓的三包包括了“修理、更换、退货”这三个环节。因此，商家所提供的三包不仅仅只是一个保修。其次，尤其是笔记本电脑并不是有些消费者认为的那样很难出现故障或者问题。在如今价格战的推动下，笔记本电脑显得更加脆弱，稍不注意，就会出现各种各样的问题。因此，三包特别是保修环节，消费者要特别引起重视，否则将会给你带来一些不必要的损失。记得，如果能订购售后服务，那么应优先考虑延长保修时间，注册延长保修期，它的确可以为你节约不少的钱。比如Acer以及华硕，都需要注册才能将电池的保修期延长到一年。其实这种法有点违背“微型计算机三包规定”，不过最后的结果还是一样。你同样可以花钱订购保修，有些厂商，比如Dell，已经将售后服务作为商品出售，消费者可以根据
自己的需要进行购买。 至于其它的服务，可以根据自身的需要来选择，用不着盲目的求全求大。
以上就是调查的分析报告。国际市场营销学中有4P（产品、渠道、促销、价格），虽然现在发展延伸11P，但是不可否认4P的是最重要的理论贡献，它是根基之所在。4P客观的存在，它是能够给厂商带来效益的。电脑的普及有可能就是明天、后天，或者明年、后年，通过这些理论性的东西加上营销人员的销售才能定能争取销量最大化、份额最大化和利润最大化。我在这里强调的是，消费者的立场和体验真的很重要。顾客就是上帝，这句话说的一点也不为过。
事物本身是死的，它本身没有能力决定其作用的发挥，关键还是个人。通过对电脑市场的调研，让我们可以清楚的认识到有市场可钻。电脑的普及必定是大势所趋。很多事情，问题的本身需要我们自己去反思，去思考。多数结果也是由我们自己决定的，就象上面的调查，面对同一个问题，面对同样的问卷，但是其答案，其态度，其结果却不尽相同。调查的目的不能仅仅局限在为了更加了解现今的电脑市场，消费者需求，更重要的是在调研中获得市场经验，以发展的目光看待问题。此次问卷调查也不可能得出较为详细的电脑市场分析结果，毕竟如调查对象、调查人数、调查环境等因素都具有局限性，只能片面的去了解。从调查结果分析间找到差距。就比如消费者都比较重视的厂家售后服务问题，我只所以用填写的形式把其编制为问题，放在问卷的最后就是让有看法、有建议想说的人可以畅所欲言。试想，如果一个厂商都不为消费者们所信任了，那还有什么理由在竞争的市场上立足？
