年终总结报告
时间一晃而过，弹指之间，2011年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一.工作中取得的收获主要有
1 配合商场其他同事开展日常服务和卫生、纪律方面的工作，并实行每日打卡上下班,.进行自我考核与监督.
2 在上级领导的指导下,负责配合商场每次促销活动.令活动顺利完成.
3 与同事们共同努力完成了每次活动举办前期的布置
4 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行 2 工作细心度不够，导致在小问题上出现错漏
3 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1 对自我强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，避免服务规范不到位的现象
2 弘扬传统，助人为乐。发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
2012年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在2012年做出更好的工作成绩。
《总结报告.doc》
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