销售内勤工作管理流程
销售内勤的重要性：对于一个公司来讲，销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核，确保万无一失。
销售内勤的基本素养：
1、性情温和，性格好，有耐烦，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
2、有一定的营销技能，熟习电脑基础操作，打字速度较快，一分钟50字以上。
1 与外勤（业务人员）的联系
1.1接收并处置订单
1.1.1将外勤的订货品种、规格、数量、提货时间、特殊要求及时准确地记录在《客户订料单》上，每个订单均需和订货人通报核实。
1.1.2及时传达到生产部排产，有特殊要求的，需及时跟相关部门沟通落实。
1.1.3根据客户订单，准确及时安排成品库发货。在发货前的上个工作日需跟成品库管核实客户名、品种、规格、数量是否完全符合订单要求。未符合者，需立即协调解决。
1.1.4开票（出库单）
1.1.4.1开票前
1.1.4.1.1确认销售合同或协议、对方资质备案、记录供货金额。并查实货款的到位情况。
1.1.4.1.2确认开票品种、单价及数量并核实货物的装车顺序
1.1.4.1.3确认提货方式
1.1.4.1.4除自提外，确认物流方的选择，发货时限的选择，以及货物的跟踪
1.1.4.2开票后
1.1.4.2.1及时跟踪货物出厂并短信通知客户货物出厂时间(客户亲自提货可免除此项)。票据需有信封装订
1.1.4.2.2公司联系送货者，经双人复核发货单后，将客户联寄出（不能随货同行）。 要求：a、接听外勤及客户电话的开头语有固定的模式：
1） 你好，这里是美加美饲料公司！×××正在接听您的电话！
2） 你有什么需要，请讲！
b、与外勤及客户的交流过程中要体现“耐烦”，轻言细语，适时使用礼貌用语：
“对不起，请你稍等？”、“实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”、“对
2
不起，打扰了”、“对不起，打断一下”、“你好像生气了，我心里也不好受”
1.2 处理外勤费用的申请、借款、核销事宜
依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。
要求：a、认真完成外勤考勤，实事求是。
b、做事细心踏实，确保核算结果的准确性。
1.3外勤与公司的信息交流
1.3.1传达公司对外勤的指示
1.3.2接受外勤工作中的信息，及时反馈给领导
1.3.3提供应收帐款及其相关信息，协助业务人员回款
要求：及时、到位
1.4外勤所需资料的整理(双人或多人复核)
1.4.1日常材料（包括名片、产品价格表、产品说明书、公司资质证书等的准备）。
1.4.2协助销售人员编写商务文档（销售合同、代加工合同），编制投标文件。
要求：及时、到位
2销售部内部管理
2.1管理内部资料
2.1.1购销合同的存档、登记
对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报总经理助理审核后呈送总经理，及通报给销售经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
2.1.2负责各类政策文件、数据资料的保管；
2.2重要信息的建档
2.2.1建立客户档案、质量跟踪记载等售后服务信息治理体系
2.2.2负责经销商客户、养殖场客户档案的建立和保管，
2.2.3负责物流公司或货运部的筛选、建档。
2.3负责日常材料的复印、盖章等的工作，掌握和使用印章并审核
2.4 根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目
2.5 月底协助财务部核对销售清单合同及发货情况，确保市场部和财务的统一
2.6 对所发货物、样品、资料等注意定时核查
