法律援助工作制度
一、主任岗位职责：
1、主持市法律援助中心全面工作；
2、指导、检查全市法律援助法律中心对法律援助法律、法规和政策的执行工作；
3、主持制定全市法律援助工作计划，负责组织实施、检查和落实；
4、承担全市法律援助机构、法律援助工作人员的监督管理和培训工作；
5、指导全市社会组织和志愿者开展法律援助工作；
6、负责市法律援助中心受理案件的审批工作；
7、抓好信息、新闻报道工作；
8、完成领导交办的其他工作。
二、其他工作人员岗位职责
1、努力学习和掌握党的方针、政策和国家法律、法规；钻研法律援助业务；
2、严格依法办事，坚持实事求是，秉公办事的原则；
3、严格遵守司法部“四统一”原则，按规定统一受理，统一审查，统一指派，统一监督检查；
4、热情服务，文明接待，依法解答法律咨询和处理法律援助事项；
5、接访工作实行首问责任制和一次性告知制，尽力为来访群众提供方便；
6、爱岗敬业，尽职尽责，不迟到，不早退，不无故缺岗；
7、挂牌上岗，配证服务；
8、廉洁自律，不得接受当事人的礼品、礼金和宴请；
9、保守国家秘密和当事人隐私。
首问负责制度
首问负责人是指申请人或办事人到本中心咨询、申请法律援助、办事时，首位接洽的工作人员。申请人或办事人提出的服务事项，属于职责范围的，凡是符合规定、手续齐全的，首问负责人应当在限时办结制度规定的时限内及时办结；手续不全或者未能及时办结的，需要补充材料，以及如何办理等有关具体事项，首问负责人应“一次性告知”申请人或办事人，对于不符合规定的事项及时告知理由。
一次性告知制度
一次性告知是指申请法律援助申请人，到法律援助机构申请法律援助时，接待人员对申请人的申请事项，根据法律的有关规定，予以一次性告知申请的相关事项。
经办人员对前来申请法律援助的申请人，负有一次性告知的义务。应一次性告知申请人，申请法律援助所需提供的材料；需补充证据材料的，应告知其到相关的部门提取，并告知申请人注意案件的诉讼时效问题。
限时办结制度
限时办结制，是指申请人到法律援助中心办理法律援助申请的相关事项，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办部门或经办人应在承诺的时限内办结其申请事项的制度。
本单位受理当事人来信咨询，应该在法律援助工作制度
岗位责任制度 收到来信后5个工作日内办结，并视案件的具体情况将法律咨询意见反馈给当事人。情况复杂的，经分管领导批准，可在10个工作日内延长。
对已获准法律援助的案件，中心在2个工作日内给受援人指派承办律师。
对人民法院指定辩护的案件，本中心应当在开庭３日前将确定的承办律师所或承办律师名单回复作出指定的人民法院。
遇有特殊情况的，不能按办结时间内办结的，应报本单位主管领导审批后方可适当延长办结时限，同时应将延长办结的时限的原因、情况说明等及时告知当事人。
服务承诺制度
服务承诺制是中心根据职能要求，将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。
一、接待时间
周一到周五上午8：30—11：30下午14：00—5：30接待来访。特殊情况，不受接待时间限制。
二、优先接待
1．70岁以上老人；
2．残疾人或重大疾病患者；
3、军人军属。
三、受理期限
本中心受理公民法律援助申请，在材料齐全的条件下，应当在3个工作日作出是否受理的决定，并在作出决定2日内告知申请人。
四、异议期限
公民对是否受理决定有异议的，从决定被告知之日起5日内，有权向本中心提出异议，本中心应在5日内答复申请人。
五、接待规范
1、工作人员要仪表端庄，举止文明、态度和蔼；
2、接待来访群众要热情、耐心、规范；
3、工作场所标志醒目、整洁，提供援助方便、有序。
六、公正廉洁
1．无正当理由，不得拒绝群众来访和申请法律援助；
2．不得向来访人作虚假承诺；
3．不得接受、索取来访人钱物或者谋取其他不正当利益；
4、不得提供有偿服务。
来访接待制度
一、接持人员应按时到岗，不迟到、不早退、不无故缺岗。
二、接待人员要着装整齐，仪表端正，对来访当事人应做到举止文明、态度和蔼、语言规范、礼貌待人、耐心细致、热情接待。
三、对当事人咨询要有问必答、不得推诿，解答力求做到及时、全面、准确。
四、要认真做好来访咨询记录。
五、对申请法律援助的当事人，应当详尽告知申请法律援助所需提供的材料及援助的工作流程。
六、对符合法律援助条件和范围的案件，应当在规定时间内办理受理手续。
七、对不符合法律援助条件的案件，应当对当事人耐心解释并告知解决途径。
八、对群体性来访，应先稳定当事人情绪，并建议当事人推举代表进行咨询，耐心细致听取陈述，积极做好解释疏导工作，并按上述规定决定受理与否。
九、对来访接待过程中遇到的紧急情况，重大问题，群体性案件,应及时报告。
十、接待人员实行挂牌上岗，持证服务，接受群众监督。
