争创儿科优质护理服务品牌
尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们：
你们好！
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们又迎来了新世纪第七个\"5.12\"国际护士节。今天，当我们又一次团聚在自己的节日里，我们每个人的心中都涌动着一股无言的欣喜：因为我们有幸成为一名白衣天使，成为护理战线上朝气蓬勃的生力军。
记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。为了创“百姓满意医院，正当优质服务标兵医院”满足患者日益增长的服务需求，我院本着“以病人为中心”、以“母亲安全，儿童优先”为服务宗旨，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量。
我们的职业被人们尊称为“白衣天使”，而我就想做人们心中称职的天使。我，是一名儿科护士。我从事护理工作快5年了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。打针、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、接班、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的氛围中，我们用真情丈量着无数个夜
晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。作为一名儿科护士,不仅要具备良好的护理技术及过硬的基本功,而且要不断地学习和掌握儿童心理护理知识,并运用于儿科临床护理工作中,这对患儿疾病的治愈及身心的康复起着积极的促进作用。近年来,我在实践中取得了几点体会。
1：端正态度，热爱儿科护理事业，全心全意为患儿服务。
由于我科的患者都是儿童，个体患儿的液体少儿组数多，许多剂量难算而又麻烦。再者婴幼儿好动，打针处渗漏多，有时候需要补打，工作量大而繁琐，往往是这边刚加药，那边小手又肿了，不滴了，有时候抽搐的，发烧的，腹泻拉到床上的到处都在喊你，有时都一样的着急……..往往从上班忙到下班，一刻钟也没停过，甚至到下班时所有护理记录都没来的及写。加班和误餐对我们来说是家常便饭。久而久之，容易产生厌倦、不满情绪，觉得儿科护士太累的，跑断了腿，有时还要受家属的气。如果把情绪带到工作中，就会产生消极应付的想法，觉得工作永远也没可能干完、干好。只要当班时不出现问题就好了。针对这种情况，首先我们应该从内心里热爱儿童护理事业，因为儿童是祖国的花朵，我们的未来，热爱和关心儿童就是热爱 祖国和关心未来。只要端正态度，一切都以患儿为心中，处处为患儿着想，从内心热爱儿童护理事业，才能全心全意的为患儿服务。 2：理解家属，正确处理好护患关系。
在儿科工作需要换位思考，用心理解家属，体谅家长的心情。现在小孩都是独生子女，是小宝贝小皇帝，一旦生病，爷爷、奶奶、姥
爷、姥姥、爸爸、妈妈等一大群人前呼后拥，就怕小宝贝遭罪。记得有一次，我在儿科门诊上p班，大概是晚上八时左右，当巡视了一遍，把所有液体输上后，我就开始把今天领进的一次性无菌用品点数归位，这时，一位母亲手里拿着一篮液体走来，我接过篮子，看到有口服的退烧药，我便嘱咐她先到导诊台拿杯子，先喂小孩吃上退烧药。她没有回答就牵着小男孩走开了。正当我准备把东西收拾好去配药，却听到一边大骂一边向我走来，说：你是怎么做护士的，推脱我，叫我先去喂药，边说着边动手扯我的工牌，询问我的名字，说是要投诉我。我把工牌递给她，她看后就狠狠的留了一句话：你放心，我也是走这条线的。便大步的向大堂走去，我同事以为她真的要去投诉我，急忙跑过去做解释工作。我一个人在治疗室里， 心里很不是滋味。过了20多分钟后，他们回来了，同事帮他们把液体打上。他们很安静，也没有再说投诉的事情。从同事那得知，他们刚刚出去是给小家伙买裤子，因为离家太远了，没有办法送过来，我从刚刚委屈的想哭的冲动慢慢的转变过来了，想到自己其实也是自己没有详细跟家属解释，导致她误会，假如向她说明白退烧药就要及时吃，还有最好是打针之前吃，因为小孩子在吃药时扭动，很容易把打上去的针弄肿了，家属就不会那么生气认为是我不负责任了。一直快到交班时我才有空走向他们，想过去解释安慰一下，没想到我刚到她们面前，患儿的妈妈就对我说：姑娘，对不起，刚刚是我太冲动，太心急了，错怪你了，小孩太调皮，我知道要先吃药才不会影响打针。听她这样说，我知道她理解我的工作了，
笑了笑回答她说，没关系，然后我跟她聊起发烧患儿的日常照顾、观察护理及饮食方面要注意的事情。这件事给我很深的感触，我心里从感觉到受委屈，到平静，到换位思考，深深体会我们的工作不单要认真努力不出错，更需要真心用心去对待，换位思考体谅家属的心情。从这件事情，我也学到了在我的日常工作中，我们首先要保持平和的心态，多从患儿父母家属的角度来看待，考虑他们，理解他们的爱子心情，“可怜天下父母心”，对于他们在着急情况下的一些行为进行正确的理解，给予宽容和安慰。其次，对于一些治疗程序做出详细的解释，指导家属正确协助治疗工作，避免家属误解，同时也让家属也能理解儿科护士的工作和辛苦，减少不必要的误会或过激行为的发生。
3：勤学苦练，掌握过硬的穿刺技术
这一点是特别重要的，有了这一点，上面的第二点也就迎刃而解了。在儿科，没有过硬的穿刺技术是不行的，“一针见血”在儿科更显突出，尤为重要，因为患儿都是爸妈的心头肉，打在儿身，疼在爸妈心嘛！而许多护患纠纷的发生也是因为这个原因。所以我们要勤学苦练，多总结多摸索，“熟能生巧”的道理也在这里的一体现。只要我们肯下苦功夫，多学多看多练，头皮穿刺也是容易一次成功的。而能做到“一针见血”在儿科干护理工作也会轻松许多。我们科室的护理前辈们的穿刺技术尤为精湛，经常手把手的交我们年轻护士穿刺成功的技巧，鼓励我们多学多练。我把她们当作学习的好榜样。
4、努力学习专业知识，及时发现患儿病情变化。
进入儿科科室，我深深的认识到，儿科是个综合性很强的科室，涵盖了内科、外科的各种疾病。但儿童疾病的种类与成人大不同：起病急、来势汹、变化快。由于儿童自身的特点以及年龄不会或不能准确描述病情，不懂得与医护人员配合，所以在儿科诊疗和护理工作时需要护士善于观察，才能及时的掌握患儿的病情变化，作出准确判断，并及时向医生汇报，使病儿能够转危为安，从而有利于治疗和护理。而要做到善于观察，就要求护士必须有扎实的相关医学知识，根据患儿的疾病有目的性地进行观察，减少不必要的疏忽。因此护士在工作的同时必须不断学习和总结经验，才能更好的工作，更好的为患儿服务。
我们儿科全体护理人员树立起热爱儿童护理事业的思想，努力正确处理护患关系，苦练过硬的穿刺技术和积极掌握善于观察病情变化的本领。只有做到这四个方面，才能做好本职工作，才能成为一名合格的儿科护士。努力提高护理服务质量，创建文明儿科护理的优质服务品牌，为妇幼事业更好更快发展增添砖瓦、贡献力量！
演讲人：欧秀朵
2012-5-12
