诠释优质护理爱在三步之内
2011年，我们产科病房响应护理部的组织动员，在护士长带领下积极开展病房优质护理服务，利用休息时间多次集体学习、探讨工作方法，改进工作措施。作为病房中一名护士，我深切感受到了”优质护理服务”理念给护理工作带来的巨大变化，给护患关系带来的巨大改进。
“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
首先，护士长改变了以前以任务为中心的排班方法，给上班护士分派病人，实现了“包床到护，责任到人”。这样分工，能够由责任护士全程、全面的负责病人，体现基础护理与专业技术的结合。负责护士每日提前到岗，巡视所负责病人，询问夜间情况。上班8小时之内，每个护士更加关注自己负责的病人，我们总是在负责的病房之内，关心着每个患者的点点滴滴。
其次，细化基础护理服务。从整理床单位到协助更衣、更换病服；从刷牙漱口到洗脸、洗头、餐前洗手；从擦身、泡脚到剪指甲、会阴护理；从避免护理并发症到病情观察，无一不制定具体的工作流程。护士长每日检查基础护理，护士能更细致全面的观察病情和心理变
化。
产科病房住院的孕妇，产妇私人物品特别多，床上床下床头柜窗台上到处都是，为此我们一遍一遍地帮助他们整理，保持病房整洁。
以前，一般是呼叫器响了，家属或患者才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时为患者提供服务，患者越来越信任护士，在沟通和交流中减少了医患矛盾，增进了护患感情，我们病房收到了越来越多的感谢信。
每个孕妇入院时，负责护士会主动做自我介绍、入院宣教，向病人及家属介绍主管医生，病区环境，探视时间及规定，通知师傅送第一瓶开水，通知备餐员为病人订好第一顿饭。产科病床少，周转快，经常有孕妇已办好入院手续依然没有床位，负责护士就会及时安排她们去示教室或检查室暂时休息，并定时巡视，满足患者的需求。
有的妊娠期糖尿病孕妇住院调节饮食多日，仍不见好转，负责护士耐心地为其做饮食指导、运动指导，每次都会记录这些孕妇的进餐时间，以便及时提醒孕妇做运动和测血糖。有的糖尿病孕妇住院时间长了心情焦虑，护士巡视病房时都会主动跟孕妇聊天，转移患者注意力，鼓励患者增强信心。有好几位糖尿病孕妇出院时都给我们写了表扬信。
第三，简化护理文书。护士有更多的时间照顾病人，在完成所有的治疗和护理之后，我们一有时间就会帮助指导产妇哺乳，回答产妇的各种问题。我们把省出来的时间用来做好基础护理和健康宣教，使患者实实在在感受到了护士对她们的重视和关心。
第四，做好细节护理，提供感动服务。我们病房制作了各种标识牌，温馨提示语，安全小警示。我们利用中午休息时间为每间病房张贴了母乳喂养、乳房护理的宣传图，负责护士向每个初为人母的产妇宣教，争取使每一位刚分娩的产妇快速成长为合格的妈妈。在每间病房的门口都贴有主管医生护士的名字，使患者可以随时找到医生护士咨询问题。图文并茂的宣教贴画在病房环境里营造出温馨的家庭氛围，使准妈妈们少了对分娩的焦虑和恐惧，多了做妈妈的期待与喜悦。
以病人为中心的护理服务模式，让我们对患者更多了一份责任，一份关心，一份牵挂，更加体会到优质护理的内涵。我们更加主动关心病人，不论昼夜，总能看到我们在病房忙碌的身影，总能听到我们与患者亲切的交谈，我们的爱时刻围绕在病患的三步之内。虽然我们的工作量加重了，但是看到整洁的病房环境，和谐的护患关系，我们感到莫大的欣慰。
我们是一群平凡的护士，平凡如沙滩上的沙粒，但总在不断努力折射太阳的光辉；我们的故事依然平凡，平凡如树枝上的树叶，但一生都在维系生命的绿色。
卫生部北京医院
D10产科病房吴雪
