优质护理服务心得体会
“优质护理示范工程”活动于2010年施行至今，作为一名临床护士，有深切的体会。它带给我们工作和生活上一些的改变。 护理工作本身琐碎而细致，从晨晚护到各项治疗给药，再到病情观察，病人的清洁卫生、以及病人的健康教育等工作需要我们护理人员不断重复再重复，并且根据不同病人的需求提供不同的护理。
神经内科本身是一个特殊的科室、老年人居多，且卧床病人更多，他们需要我们更多的关心和帮助，优护实行初期，确实让我们这些工作人员的工作量大大增加，但同时也大大减少了因操作不当而引发的一些不良后果。如家属自行跟患者喂食导致呛咳甚至引发患者窒息。又或者因为知识的缺乏而导致病情加重或延误治疗康复的情况。
通过实施责任制护理，为患者提供全面、全程的护理服务，责任护士有更多时间在病房，完成各项治疗护理以及健康宣教，耐心向患者做好各种解释工作，包括用药，及各项检查，出入院及康复指导，特别是有些听力不好或者视力不好的老人。增进了与患者的沟通和交流，让患者和家属愿意信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。护士切实了解掌握患者的病情和生活所需，包括患者心理状况在内的细微变化，护士进行评估，制定护理计划，并采取护理措施，如对卧床患者采取舒适体位，定时更换体位，加强患侧肢体的功能制锻炼，促进患者的舒适及康复。及时发现患者的病情变化采取应对措施。现在护理不良事件发生率，较以前明显减少，进一步保证了医疗护理质量安全。
优质护理实行后，病房秩序进一步好转。在大家的不懈努力下病房比以前更加安静、舒适.整洁，为患者创造了良好的休养环境。也减少了一些环境危险因素，避免患者跌倒摔伤等。
优质护理实行后，患者满意度明显提高。患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬我们护士。也许只是一句简单的谢谢，但却让我们感到付出的欣慰。也创造了更加和谐的护患关系，一个微笑，一个眼神，一句关心的话语，一个简单的动作，拉近了人与人之间的距离。也为我们营造了一个更轻松愉快的工作环境，让大家能顺心顺利的工作，大家也能彼此体谅。再苦再累也让我们觉得值得。
优质护理实行后，由于护士承担了大量的护理服务，患者陪护率明显下降，减轻了患者的家庭负担。患者家属对我们的专业照护感到更加满意、放心。 “从心开始，用心去做”，只要我们全心投入，真诚相待病人，护士的工作就会得到病人的认可和支持。实施优质护理，不仅仅是为病人提供生活照顾和生活护理，更重要的是将护理工作做得更为细致，更为专业化，这需要护士具有良好的护理技术和技能，还要有有扎实的专科护理水平。希望在“优质护理服务工程”以后的实践中，和护理姐妹们继续努力，用爱心，耐心，细心，责任心，把工作做到更好，让患者更加满意。让患者带着微笑和满意出院，我想这就是护理的核心价值，护理工作的意义。
