夯实护理基础提供优质服务
——临汾市人民医院骨科“优质护理服务示范病区”
为深入贯彻落实2011年全国医疗管理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，积极落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动，我院按照2011年推广优质护理服务工作方案 ，严格落实了基础护理工作，满足了实际工作需要和患者的需求。现将我院骨科“优质护理服务示范”工作，做一简要汇报。
一、认真落实会议精神，全科动员开展优质护理服务
2011年2月，全院“优质护理服务示范”活动正式启动，骨科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。3月，护士长向全科人员发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。科室首先成立了“优质护理服务示范工程”活动领导组及优质护理服务督导组。科主任担任领导组组长，指导制定活动方案。督导组由科护士长担任，负责活动方案的落实及护理质量的督查、考核等工作。其次，科室组织召开全科医生与护士会议，认真学习卫生部相关文件，领会精神，层层宣传动员，提高全科医护人员对夯实基础护理的重要性的认识。
二、深化“以病人为中心”理念，切实落实基础护理
我们将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。同时不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
1、我们根据患者病情和生活自理能力提供照顾和帮助，执行基础护理服务项目和工作规范要求，正确实施基础护理。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，认真的整理床单位、翻身 。协助患者洗漱、进食，协助患者更衣、叩背咳痰等等。骨科80﹪以上的患者卧床，翻身显得尤为重要，我们将翻身卡贴于床头，认真讲解翻身重要性，取得患者配合，骨科患者翻身需要一系列的护理技术和要求，护理人员会认真评估患者，根据护嘱确定翻身的频率和要求， 保证需要协助翻身的每一位患者全程护理人员翻身。中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“您就当我们是您的女儿，这里就是您的家，没关系的。”许多病人渐渐地接受了。我们由过去的治疗性护理，转变成加强基础护理。有一位阿姨，在住院期间三天未解大便，给予灌肠后仍不能自解，脊柱病区周香萍护士长知道后，亲自戴手套一点一点的把大便抠出来，患者和家属连声说谢谢，说本来是子女做的事，而护士长只是说只要您能舒服就行了，这是我们应该做的，患者非常感动，出院时说取内固定时一定还住你们这里，你们做的真是太好了！。
2、对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段。从入院直到出院，护士始终和患者及家属进行
温馨的交流，认真倾听他们的诉说，细心观察他们的反应。在实施中，给病人提供全程、整体、人性化的一系列服务。有一位李女士，由于骨性关节炎入院，入院后，责任护士给她说：“阿姨，我是您的责任护士，贾乐乐，希望给您带来快乐，您以后有什么事尽管给我说，只要我能做到的，我会尽力的”。当时患者就说，有你的这句话，我特别放心，患者亲切的说“乐乐，你就像我的女儿”！手术后的那天下午患者需要输血，乐乐做着下班前病房的最后一次巡视，细心地她发现李女士有点紧张，于是她悄悄地退了出来，找到输血的流程来到病床前，耐心的给她讲解，正规而严谨的流程打消了李女士的疑虑，而此时离下班时间已经过去了整整两个小时。当乐乐顶着满天的星星走在回家的路上时，她的心里是满满的充实感！
三、提升技术水平
由于骨科年轻护士较多，我们每年都会制定培训计划，送年轻护士外出学习，提高知识技能水平，以不断提升的专业知识和技术服务于患者，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如， 病人视力差，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥； 神志不清的病人，要使用床栏，等等。
四、改善服务态度
开展使用文明用语活动，护士在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的 家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。呼叫器基本做到不响。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。患者，秦孟齐，是一位漂亮的小姑娘，住院始，患者意志消沉，情绪低落，对护士有抵触情绪，长时间的沉浸在自己悲伤的世界里，拒绝跟任何人交流，拒绝一切治疗。在责任护士白云和杨洁的耐心开导下，小姑娘重新燃起了对生命的希望，并开始积极配合护士根据她的病情所设计的功能锻炼，一天一天过去了，她开始坐在床边，单脚站立，双脚直立，当迈出重生后的第一步后，青春的脸上露出了了久违的笑容，良久，她含着泪说：“姐姐，我成功了！谢谢你们！”
基础护理工作是护理的基石，是构建和谐护患关系的桥梁。开展优质护理服务是医院管理中的一项重要工作内容，我科通过建立良好护患关系，实施亲情护理，提高护理专业技术，创建温馨病房，加强基础护理等措施，既提高整体护理质量，又提高患者的满意度，真正体现了我们所倡导的以病人为中心的护理服务理念，不仅有利于患者的尽快康复，也树立了医院的良好社会形象。虽然我们与其他兄妹姐弟医院还有一段距离，我们会更加努力将更好地把优质服务理念深深扎根于心中。根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。
