2011年“优质护理服务示范病房”推进计划
------------------------ 内三病房
一、动员阶段（9月底10月初）
1，召开全科护士动员大会阐明推进“优质护理服务示范病房”活动的目的、意义、工作实质和拟采取具体措施，让每位护士明确“优质护理服务示范病房”活动的目标、内容和实施步骤，进一步统一思想，转变护理服务理念，营造优质护理服务氛围，提高服务质量，达到患者满意、社会满意、政府满意。
2、加强培训学习（1）组织全体护理人员学习卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》和医院实施优质护理服务工作标准（试行）。（2）选派护士长参加护理学会举办的临床护理管理及优质护理服务示范活动的培训学习。（3）邀请已开展优护打完科室护士长讲解先进的经验，进行如何开展优质护理服务示范活动和护理工作绩效考核的讲座。（4）对全体护理人员进行有关基础护理操作技能的培训和考核。
二、实施阶段（10月）
1、开展“争先创优明星”评选活动，为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动营造氛围，树立榜样。
2、严格按优质护理示范病房专项考核标准建立落实基础护理责任制，将经常性检查和定期考核相结合，严格督导，对存在的问题进行有效
整改，确保示范病房的护理服务质量。
3、改革护理排班模式探索护士扁平化管理和小组责任承包制二种使用模式的有机结合。结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理动态分工，实行人人分管病人，确保责任组长在内的每位护士分管病人≤8人；既强调高年资护士对危重病人的管理，又强调人人参与生活护理，做到护士分层不分等。
4、实施全程护理服务保证每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落实床位护士对分管病人的治疗性护理、病情观察、健康教育、心理护理和生活护理，为患者提供全程、连续、个性化的护理服务。
5、创立服务特色，提升专科护理水平探索医护一体化的专科护理工作模式，结合能力互补、交流互补等原则，床位护士参加医生、主任查房，共同为患者提供满意人性化护理服务；倡导主动服务，让病人体会到周到、细致、全面的护理服务。各科室结合各自专科特点，进一步优化服务流程，完善服务细节，打造服务特色，确立优质专科护理服务品牌。
6、简化护理文书书写 完善简化表格化护理文书，减轻护士书写压力，减少护士用于记录的时间。让护士有更多时间为患者提供直接护理服务。
7、建立护理绩效考核制度 制定并落实科室护士绩效考核分配制度，根据护理工作数量、质量、满意度、护理风险程度不同，进行护理绩效第二次分配，并将绩效考核纳入年度评先评优的内容。
三、支持保障体系
1、尽力增加人力资源配置人事科负责对“优质护理服务示范病房”护理人力配置，保证优质护理服务示范病房的护理质量。
2、逐步完善支持保障系统，完善后勤服务中心，完善后勤服务呼叫平台、运送陪检系统，后勤定期到临床巡察制度；进一步完善消毒供应中心的下收下送工作；建议筹建医院静脉药物配制中心。确保护士围绕病人转，后勤支持围绕护士转，把时间还给护士，把护士还给病人，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
4、加强指导检查， 科室定时召开优护开展情况的讨论会，引入患者和社会参与评价的机制，通过设立意见箱、意见簿等，召开公休座谈会，广泛收集病员意见和建议，对存在问题及时整改，切实加强临床护理工作，落实基础护理，改善临床护理服务，提升患者和社会满意度。
