[案例分析]Dotcom.Com的项目管理出了什麽问题?
Dotcom.Com是一家软件设计和系统开发咨询公司,为医疗保健、金融服务以及旅店管理行业提供多种基于因特网和计算机的资源计划、行政管理和网络核算解决方案。一般是服务供应商向Dotcom.Com提出他所面临的问题以及组织希望改进的目标。由于Dotcom.Com的大部分客户对计算机并不精通,因此都非常依赖Dotcom能够正确诊断出问题的原因,提出建议来解决他们的问题,并实施新的技术。Dotcom所在的行业竞争非常激烈,因而很多成功企业都通过压低报价来获得咨询合同。在这种环境下,项目经理对Dotcom的成功是非常关键的,因为对项目的管理不善会很快耗尽所剩不多的边际利润。
不幸的是, Dotcom的主要管理团队发现最近项目的操作成本在持续上升,利润直线下降。尤其是Dotcom的执行部门被给给予了很大关注,因为刚完成的7个项目几乎没有盈利,这主要是由于软件系统转交的延误以及多次对软件的漏洞进行修复导致的。该公司决定利用周末的时间来私下了解这些项目的项目经理为什么会如此之差地完成项目。
项目经理都将他们的问题归结到客户身上。一份典型的回答是由苏珊〃凯莉(Susan Kiley)提供的,这位有着5年以上经验的项目经理说道：“我们被置于了一个非常尴尬的境地，大多数客户不知道他们到底需要什么，所以我们需要花费大量的时间来和他们沟通，以得到合理的工作说明，这样我们才能建立范围说明，这需要时间。事实上，在与客户沟通上花费的时间越多，后期开发的时间就越少了。这是没办法的事——因为如果我想把事情做好，就不得不从他们那里获得更多的信息。我对他们的问题理解得更好，那么用来开发和运行项目的时间就更少！”
另一位项目经理吉姆〃克仁霍（Jim Crenshaw）说道：“不幸的是，问题不止如此。我们最大的问题常常不是项目本身。我们辛苦地建立起一个满足客户需求的系统，然而他们仅仅在看了一遍，点了几个按钮后就告诉我们这完全不是他们所想要的！如果他们都不知道自己的问题是什么，我又如何能建立一个系统来解决他们的问题呢？但是现在他们认为自己了解自己的需求，然而当我们建立好系统后他们又立即反过来拒绝我们的解决方案，这又该怎么办呢？”
经过两个小时对项目经理意见的倾听，高层管理者发现项目管理中的问题并不是偶然的，而是已经深入到了企业的操作层中。很明显，是时候对公司的流程采取措施了。
问题
1.你如何重新设计Dotcom公司的项目管理流程，从而减少范围管理不善的问题？
2.公司的客户是如何对“范围蔓延”产生影响的？如果要你来主持一个与潜在顾客的会议，那么你希望客户了解什么？
3.你如何在满足客户需要和尽量保持项目范围的稳定间找到平衡？
4.为什么配置管理和项目变更控制在复杂的软件开发项目中（比如Dotcom公司所执行的项目）如此难以实施？
