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一、基础管理
1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.1.6 1.1.7 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用
国有土地使用权批租合同 国有土地使用证 大厦规划红线图 大厦总平面图 建筑工程规划许可证 施工许可证
房地产开发经营项目交付使用证q 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5 1.2.6 1.2.7 1.2.8 1.2.9 1.2.10 1.2.11 1.2.12 1.2.13 已办理接管验收手续
房屋接管验收标准 建设工程规划验收合格证 建设工程竣工验收书 单位工程竣工验收书 消防工程交接协议书
消防工程竣工验收移交登记目录 电梯准用证 电梯运行许可证
房地产开发经营项目交付使用证 验收移交档案资料目录
建设档案移交书 附竣工移交目录 建设单位委托管理合同 验收记录表
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1.2.14 消防工程交接协议书
1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 1.3.6 1.3.7 1.3.8 由一家物业管理企业实施统一专业化管理
CPM长沙分公司简介 CPM长沙分公司组织架构 CPM长沙分公司营业执照 CPM长沙分公司经营资质证书 CPM长沙分公司税务登记证
CPM长沙分公司企业组织机构代码证 顺天财富管理处组织架构
顺天国际财富中心物业管理委托合同
1.4 1.4.1 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签定物业管理合同，双方责权利明确
顺天国际财富中心物业管理委托合同
1.5 1.5.1 在房屋销售合同签订时，租户与物业管理公司签定物业管理服务协议，双方责权利明确
业主公约
1.6 1.6.1 1.6.2 1.6.3 1.6.4 1.6.5 建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定
长沙市住宅共用部位共用设施设备维修资金管理实施办法 物业管理企业财务管理规定（财政部1998年
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1.7.1 1.7.2 1.7.3 1.7.4 1.7.5 1.7.6 1.7.7 1.7.9 1.7.10 1.7.11 1.7.12 1.7.14 大厦用户手册 大厦装修管理规定 业主公约 精神文明公约
二次装修管理规程 附：二次装修审报表 大厦出入和治安管理规定 出入证管理规定 环卫管理规程 绿化管理规程 车辆停放管理规定 电梯使用管理规定 消防管理规定
1.8 1.8.1 1.8.2 1.8.3 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责
关于顺天国际财富中心成立临时业主委员会的说明 业主公约
2004年上半年物业管理财务状况公告
1.9 1.9.1 1.9.2 1.9.3 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确
顺天国际财富中心物业管理委托合同 其它协议 管理目标责任书
1．1 1.10.1 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意
关于顺天国际财富中心创建湖南省物业管理优秀大厦的请示
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1.10.
21.10.
31.10.
41.10.
51.10.6
1.10.7 业主委员会同意物业管理创优规划及方案的决定 概述
顺天国际财富中心创优达标规划 创优工作实施方案 创优申报表 创优汇报材料
1.11 1.11.
11.11.2
1.11.3
1.11.4
1.11.5
1.11.6
1.11.7
1.11.8
1.11.9
1.11.10
1.11.11
1.11.12
1.11.13
1.11.14
1.11.15 大厦物业管理建立建全各项制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（见制度汇编）
精神文明公约 治安管理规定 电梯管理规定 消防管理规定 清洁卫生公约
绿化、园林小品管理规定 物业接管验收管理制度 公用设施维护管理制度 临时用电、用水管理规定 投诉处理和分析制度 意见调查和回访制度 有偿服务管理制度 维修管理制度
垃圾收集与处理管理制度 卫生消杀管理制度
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1.11.16
1.11.17
1.11.18
1.11.19
1.11.20
1.11.
211.11.22
1.11.2
31.11.2
41.11.2
51.11.26
1.11.27
1.11.28
1.11.29
1.11.30
1.11.31
1.11.32
1.11.33
1.11.34
1.11.35
1.11.36
1.11.37
1.11.38 受伤/急症等紧急救援措施 火警应急措施 停水/停电的应急措施 恐怖活动的应急措施 行为规范
招聘及辞退（离职）规定 培训制度 员工宿舍管理规定 员工服装管理规定 办公物品管理规定 档案管理制度 办公室管理
会议室/接待室/洽谈室/客房/活动室管理 大厦本体维护管理制度 供电管理制度 配电房管理规定 发电机房管理规定 给排水管理制度 水泵房管理规定 空调系统管理制度 空调机房管理规定 消防设施监督检查制度 消防设施停用管理制度
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1.11.39
1.11.40
1.11.41
1.11.42
1.11.43
1.11.44
1.11.45
1.11.46
1.11.47
1.11.48
1.11.49
1.11.50
1.11.51
1.11.52
1.11.53
1.11.54
1.11.55
1.11.56
1.11.57
1.11.58
1.11.59
1.11.60
1.11.61 巡视制度 消防安全管理制度 消防值班制度
重点部位临时动火作业安全规定 消防器材管理制度 保安人员行为规范 保安员内务管理制度 保安人员交接班制度 治安巡逻制度
客户服务中心中央监控室工作制度 突发事件防范措施 项目经理岗位职责 项目副经理岗位职责 客户服务中心主管岗位职责 客户服务员岗位职责 财务会计岗位职责 财务出纳岗位职责
行政、采购、社区文化员岗位职责 工程人员岗位职责 消防值班员岗位职责 设备运行管理员岗位职责 安全及车辆管理队长岗位职责 安全及车辆管理员岗位职责
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1.11.6
21.11.6
31.11.6
41.11.6
51.11.66
1.11.67
1.11.68
1.11.69 巡逻员岗位职责 义务消防员岗位职责 质量环境管理员岗位职责 员工量化考核办法
员工量化考核标准主任（管理处经理、副经理） 员工量化考核标准（主管） 员工量化考核标准（管理员） 员工量化考核标准（运行、维修员）
1．12 1.12.1 1.12.2 1.12.3 1.12.4 1.12.5 1.12.6 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装、佩带明确标志，工作规范、作风严谨
物业管理人员岗位培训合格证 专业技术人员技术职称证明及上岗证 员工工作牌样例
管理人员基本情况登记表
物业管理公司关于员工参加培训的有关规定（附） 员工统一着装、配带明显标志的照片
1．13 1.13.1 1.13.2 1.13.3 1.13.4 1.13.5 1.13.6 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代管理手段，提高管理效率
计算机配置及应用情况简介 电脑使用情况一览表
使用《物业管理系统软件》情况简介 各种收费表样表 大厦对讲防盗监控系统 大厦报警系统
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1.13.7 停车场自动管理系统
1．14 1.14.1 1.14.2 1.14.3 1.14.4 1.14.5 1.14.6 1.14.7 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
关于物业管理收费的批复（物价局发） 收费监审证
物业管理企业财务管理规定 物业管理企业会计核算管理规定 物业管理企业税收上缴情况说明 物业管理企业财务公开监督制度
物业管理企业2004年上半年财务状况（附）
1．15 1.15.1 1.15.3 1.15.4 1.15.5 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便（见作业指书）
档案资料管理制度 档案员管理职责
关于档案保存期限的规定
档案借阅制度 附：文件借阅登记表
1．16 1.16.1 1.16.2 1.16.3 建立住用户档案、房屋极其配套设施权属清册，查阅方便
业主基本情况登记表 房屋及其配套设施权属清册 用户联络表
1．17 建立24小时值班制度，建立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度的记录见（作业指书）
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1.17.1 1.17.2 1.17.3 1.17.4 1.17.5 24小时值班经理/值班主任制度 物业管理报修、投诉制度（附） 住用户投诉处理程序 便民服务制度
回访制度 附：回访记录
1． 18 1.18.1 1.18.2 1.18.3 1.18.4 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上
征求业主意见书 业主征求意见情况汇总
业主满意率统计情况说明（95%以上） 关于吸收采纳业主合理化建议的说明
1.19 1.19.1 1.19.2 1.19.3 1.19.4 1.19.5 1.19.6 1.19.7 1.19.8 1.19.9 1.19.10 1.19.11 建立并落实便民维修服务承诺制；零修及时率达1%、返修率不高于1%，并有回访记录
大厦便民服务承诺制度
房屋养护和修缮工作规程 ( 附:维修单 ) （）月份维修单完成情况统计表 用户报修处理工作规程 机电维修工作规程 公共建筑设施保养的规定 本年度房屋(设施)养护计划 维修服务项目 维修服务项目表 维修工作检查制度 维修工岗位职责
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1.19.12 回访制度 ( 附:回访记录 )
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二、房屋管理及维修养护
2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 2.1.6 大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大堂各单位名录标识在大堂内显著位置
大厦总平面图 大厦引路方向平面图 楼层平面图 楼层疏散图
大厦业主名录标识牌照片 大堂照片
2.2 2.2.1 2.2.2 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
大厦禁止违章占地和乱搭乱建的管理规定 外观照片
2.3 大厦外观完好、整洁：外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。
大厦外立面管理规定 大厦外墙清洗保养规程 房屋外观照片 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.4 2.4.1 2.4.2 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损
户外广告牌及设施设置管理规定 外观照片
2.5 2.5.1 空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀
空调安装设置管理规定
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2.5.2 外观照片
2.6 2.6.1 2.6.2 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面除建筑设计要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
大厦无阳台的说明 外观照片
2.7 2.7.1 房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
大厦装修管理规定
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三、共用设备管理
（一） 3.1.1 3.1.1.1 3.1.1.2 3.1.1.3 3.1.1.4 3.1.1.5 3.1.1.6 3.1.1.7 3.1.1.8 3.1.1.9 3.1.1.10 3.1.1.11 3.1.1.12 3.1.1.13 3.1.1.14 3.1.1.15 3.1.1.16 3.1.1.17 3.1.1.18 3.1.1.19 综合要求
制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行见（作业指书）
设备安全运行管理制度 设备管理控制程序
分供方的选择和评审控制程序 供配电管理规程 机电值班工作规程 配电房管理制度 消防设备运行管理规程 消防设备操作规程 消防设备维修保养规程 中央控制室管理制度 制冷系统管理规程 空调系统运行管理规定 空调机房管理制度 电梯运行管理制度 电梯维修保养规程 电梯操作管理规程 电梯运行时间规定 电梯值班制度
大厦电梯使用管理规程
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3.1.1.20 3.1.1.21 3.1.1.22 3.1.1.23 3.1.1.24 3.1.1.25 3.1.1.26 3.1.1.27 3.1.1.28 3.1.1.29 3.1.1.30 3.1.1.31 3.1.1.32 3.1.1.33 3.1.1.34 3.1.1.35 3.1.1.36 3.1.1.37 3.1.1.38 3.1.1.39 3.1.1.40 3.1.1.41 3.1.1.42 电梯安全运行管理制度 给排水设备（设施）管理规程 水池、水箱管理制度 燃气管理制度
管理处内部检查工作规程 机电部工作周检表 机电部工作月检表
机电设备运行状况完好率、安全性能检查表 电气设备维修管理制度 中央控制室设备维修管理制度 电梯设备维修管理制度 给排水设备维修管理制度 空调设备维修管理制度 机电维修工作规程
房屋（设备）养护和修缮管理规程 供配电维修保养规程 干式变压器检查保养 高压环网柜的维修保养 消防设施维修保养规程 电梯维修保养规程
给排水设备（设施）检查保养规程 制冷系统维修保养规程 公共天线系统的维修
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3.1.1.43 3.1.1.44 3.1.1.45 3.1.1.46 3.1.1.47 3.1.1.48 3.1.1.49 3.1.1.50 3.1.1.51 3.1.1.52 3.1.1.53 公共天线系统的保养 保安闭路电视系统的维修 保安闭路电视系统的保养 运行记录管理制度
设备操作规程供配电操作规程 柴油发电机组操作规程 消防设备操作规程 电梯操作规程
给排水设备（设施）操作规程 机电人员安全操作规程 电梯安全操作规程
3.1.2 3.1.2.1 3.1.2.2 3.1.2.3 设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求
大厦机电设备房环境卫生管理规定 环境卫生检查记录 机房照片
3.1.3 3.1.3.1 3.1.3.2 3.1.3.3 配备所需专业技术人员，严格执行操作规程
人员配备情况
工程人员上岗证书复印件(见1.12.2) 设备房各岗位操作规程
3.1.4 3.1.4.1 3.1.4.2 设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故
值班记录 配电运行日志
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3.1.4.3 3.1.4.4 3.1.4.5 水泵运行记录
中控室消防设备监控运行记录表 空调运行记录
（二）
3.2.1 3.2.1.1 3.2.1.2 3.2.1.3 3.2.1.4 3.2.1.5 3.2.1.6 3.2.1.7 3.2.1.8 3.2.1.9 3.2.1.10 3.2.1.11 3.2.1.12 3.2.1.13 3.2.1.14 3.2.1.15 3.2.1.16
供电系统
保证正常供电、限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住客户见（作业指书）
供配电系统图 供配电简介 供配电维修保养规程 电气设备维修管理制度 电气维修规定 设备维修工作流程 机电突发事故的应急措施 供电局供电协议书 设备维修工作流程 停电通知单
物业管理公司管理处收费通知单 配电室管理严格按国家标准操作运行 供配电管理规程 配电室管理制度 机电值班工作规程 机电人员安全操作规程
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3.2.2 3.2.2.1 3.2.2.2 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行
临时用水、用电管理规定 停电应急处理程序
3.2.3 3.2.3.1 备有应急发电机的可随时启用
大厦使用双向电源证明
（三）
3.3.1 3.3.1.1 3.3.1.2 3.3.1.3 3.3.1.4 3.3.1.5 3.3.1.6 3.3.1.7 弱电系统
按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作
弱电系统简介 弱电系统图 弱电设备验收合格证 弱电设备运行管理规程 弱电设备操作规程
弱电设备故障排除处理程序 弱电设备故障排除登记表
3.3.2 3.3.2.1 3.3.2.2 3.3.2.3 3.3.2.4 3.3.2.5 监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存见（作业指书）
电视监控系统管理规程 防盗报警系统管理规程 出入口控制系统管理规程 访客和报警系统管理规程 安管人员巡逻系统管理规程
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（四）
3.4.1 3.4.1.1 3.4.1.2 3.4.1.3 3.4.1.4 3.4.1.5 3.4.1.6 3.4.1.7 3.4.1.8 3.4.1.9 3.4.1.10 消防系统
消防控制中心24小时值班，消防系统设施设备齐全、完好无损，可随时起用
消防系统简介 消防系统图 消防设备验收合格证 消防设备运行管理规程 消防设备操作规程 消防设备操作规程 消防管理规定 消防设备分布情况 灭火器分布情况 中央控制室管理制度
3.4.2 3.4.2.1 3.4.2.2 3.4.2.3 3.4.2.4 3.4.2.5 3.4.2.6 3.4.2.7 3.4.2.8 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题
消防组织机构图 消防组织情况表 义务消防队员名单 消防中心人员培训证书
各级管理人员在扑救火灾工作中的主要职责 火警火灾应急处理程序 灭火应急处理程序 火灾应急及疏散方案
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3.4.3 3.4.3.1 3.4.3.2 3.4.3.3 3.4.3.4 3.4.3.5 3.4.3.6 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人
2004年消防法规知识培训方案 2004年上半年培训计划（附） 消防演习规程
消防知识宣传资料(照片) 消防演习情况汇报 消防演习照片
3.4.4 3.4.4.1 3.4.4.2 3.4.4.3 3.4.4.4 3.4.4.5 订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通
灭火应急处理程序 火警、火灾应急处理程序 消防疏散图
疏散出口指示灯的保养 客户应急通讯联络电话
3.4.5 3.4.5.1 3.4.5.2 3.4.5.4 3.4.5.5 3.4.5.6 无火灾安全隐患
防火管理制度 防火安全目标责任书 临时动火作业申请表 消防检查整改通知单
重大火灾隐患及整改复查情况
（五） 电梯系统
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3.5.1 3.5.1.1 3.5.1.2 3.5.1.3 3.5.1.4 3.5.1.5 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备
市电梯安全使用许可证 电梯安全技术检验报告书 电梯维修保养合同
中航南光电梯公司营业执照 电梯公司组织机构代码证
3.5.2 3.5.2.1 3.5.2.2 3.5.2.3 3.5.2.4 3.5.2.5 3.5.2.6 3.5.2.7 3.5.2.8 3.5.2.9 3.5.2.10 电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好见（作业指书）
电梯运行管理规程 电梯维修保养规程 电梯操作管理规程 电梯使用管理规程 电梯运行时间规定 电梯值班制度 电梯工岗位职责 电梯检查运行记录 电梯保养记录 电梯设备台帐
3.5.3 3.5.3.1 3.5.3.2 轿厢、井道、机房保持清洁
电梯清洁卫生职责划分表 大厦电梯机房照片
3.5.4 3.5.4.1 电梯有专业队伍维修保养，人员持证上岗
中航南光电梯公司营业执照
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3.5.4.2 3.5.4.3 电梯维修人员上岗证书复印件 电梯维修保养合同
3.5.5 3.5.5.1 3.5.5.2 3.5.5.3 3.5.5.4 运行出现故障后，维修人员及时到达现场维修
电梯设备维修管理制度 电梯安全操作规程 电梯故障困人求援程序 电梯检查 运行记录表
3.5.6 3.5.6.1 3.5.6.2 3.5.6.3 运行出现险情后，应有排除险情的应急措施
电梯安全操作规程 电梯突发事故处理程序 电梯突发事故应急联络电话
（六）
3.6.1 3.6.1.1 3.6.1.2 3.6.1.3 3.6.1.4 3.6.1.5 3.6.1.6 给排水系统
建立大厦用水、供水管理制度，积极协助客户安排合理的用水和节水计划
给水系统图 用水、供水管理制度 给排水设备管理规程 供水计量与收费标准 节能运行标准 节水措施
3.6.2 3.6.2.1 设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏
排水管网图
敬业
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3.6.2.2 3.6.2.3 3.6.2.4 3.6.2.5 3.6.2.6 给排水设备（设施）管理规程 安全用电、用水管理制度 地下污水管道的疏通 给排水系统故障处理办法 室外污水、排污系统管理合同
3.6.3 3.6.3.1 3.6.3.2 3.6.3.3 3.6.3.4 3.6.3.5 3.6.3.6 3.6.3.7 3.6.3.8 3.6.3.9 3.6.3.10 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染
给水系统图
给水设备（设施）管理规程 二次供水管理规程 用水、供水管理制度 给排水工程师岗位职责 二次供水水质化验单 二次供水卫生许可证 清洗水池工作安排 操作人员健康合格证 水池（箱）清洗记录
3.6.4 3.6.4.1 3.6.4.2 3.6.4.3 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患
给水系统图 用水、给水管理制度 水泵房管理制度
3.6.5 限水、停水按规定时间通知住客户
敬业
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3.6.5.1 3.6.5.2 3.6.5.3 节能运行标准 节水措施 停水通知单
3.6.6 3.6.6.1 3.6.6.2 3.6.6.3 3.6.6.4 3.6.6.5 排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生
排水管道图 给排水设备管理制度
给排水设备（设施）管理规程 地下污水管道的疏通 给排水系统故障处理办法
3.6.7 3.6.7.1 3.6.8 3.6.8.1 3.6.8.2 3.6.8.3 遇有事故，维修人员在规定的时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水，长时间停水现象
给排水系统故障排除抢修规程 制定事故紧急处理方案 给排水系统故障处理办法 给排水系统故障处理方案 停水应急处理措施
（七）
3.7.1 3.7.1.1 3.7.1.2 3.7.1.3
空调系统
中央空调系统运行正常，水塔运行正常且噪音不超标，无严重滴漏水现象
空调系统简介 制冷系统管理规程 空调运行系统管理规程
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3.7.1.4 3.7.1.5 空调机房管理制度 空调工程师岗位职责
3.7.2 3.7.2.1 3.7.2.2 中央空调系统出现运行故障后，维修人员在规定时间维修
空调系统故障处理办法 空调系统故障处理规程
3.7.3 3.7.3.1 制订中央空调发生故障应急方案
空调系统突发事故处理方案
（八）
3.8.1 3.8.1.1 3.8.1.2 3.8.1.3 3.8.1.4 供暖、供气系统
锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好，运行正常
供气系统简介 供气系统管理规程 供气时间安排表 供气系统运行记录
3.8.2 3.8.2.1 3.8.2.2 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患
故障处理办法
供暖、供气系统设备检查规程
3.8.3 3.8.3.1 南方地区冬季供暖居室内温度不得低于10度
冬季供暖室内温度不低于10度
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四、共用设施管理目录
4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.1.5 4.1.6 4.1.7 4.1.8 4.1.9 共用配套设施完好，无随意改变用途
共用设施管理规定 共用设施外景照片
公用照明管理制度 附：维修单 安全用电、用水管理制度 交通标识剪影 机动车出入管理制度 停车场管理制度 非机动车停放管理规定 相关图片
4.2 4.2.1 室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻
室外共用管线分布情况说明
4.3 4.3.1 4.3.2 4.3.3 道路、楼道、大堂等公共照明完好
公用照明管理制度
路灯及公共走廊照明管理制度 照片
4.4 4.4.1 4.4.2 4.4.3 4.4.4 大厦范围内的道路通畅，路面平坦
交通标识剪影 停车场管理制度 停车场管理规程 照片
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五、保安及车辆管理
5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 5.1.7 5.1.8 大厦基本实行封闭式管理
治安保卫工作概况 大厦封闭情况说明 请销假管理规定 安管员交接班制度
来人来访管理制度 附：来人来访登记表
业主（住用户）搬迁管理制度 附：物品出入登记表 机动车出入管理规定 安管员工作规程
5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.2.7 5.2.8 5.2.9 5.2.10 5.2.11 有专业安管队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大厦的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（见作业指书）
安管员24小时轮值制度 岗位交接班记录 中控室交接班记录 队员花名册
安管员工作证样本及安管员英姿照片 安管员工作行为规范 安管员职业道德规范 2004年度安管工作计划 2004年度安管员培训计划 安管队长岗位职责 安管班长岗位职责
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5.2.12 5.2.13 5.2.14 5.2.15 5.2.16 5.2.17 5.2.18 5.2.19 安管员岗位职责 安管员纪律 安管员考核规程 安管工作周检表 安管工作月检表 安管队查岗违规记录表 安管员仪容仪表规程 安管工作检查标准
5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 结合大厦特点，制订安全防范措施
大厦治安管理规定
安管员24小时轮班值守制度 突出事故应急处理程序 大厦安全防范措施
5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞现象，不影响行人通行
车辆进出管理规定 大厦车辆行车路线指引图 车辆出入登记记录
5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 大厦外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐
停车场管理规定 车辆管理员岗位职责 照片
5.6 非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁
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5.6.1 5.6.2 5.6.3 自行车临时保管规定 停车场卫生保洁制度 照片
5.7 5.7.1 5.7.2 5.7.3 5.7.4 5.7.5 5.7.6 5.7.7 5.7.8 危及人身安全处设有明显标志和防范措施
应急分队组织结构及工作计划 异常情况处理
安管警用器械管理规程 盗、匪警应急处理程序 应急联络电话 义务消防队员名册 停车场安全标志图纸 安全疏散图
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六、环境卫生管理
6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站
环卫情况简介 环卫设施设备一览表 环卫设施设备图片
6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.6 6.2.7 清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
大厦环境卫生管理规定 清洁工作考核表 清洁工作检查表 清洁质量检验标准 清洁班长职责 清洁工职责 清洁员工考核标准
6.3 6.3.1 6.3.2 6.3.3 垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
垃圾清运管理规定 环境消杀管理规定 环境消杀记录表
6.4 房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶拦、天台、公共玻璃等保持洁净；大厦内共用场地无纸屑、烟头等废弃物
照片 6.4.1 6.5 商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象
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6.5.1 6.5.2 大厦商业网点管理规定 照片
6.6 6.6.1 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜
关于禁止饲养家禽、家畜管理规定
6.7 6.7.1 6.7.2 排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染
大厦环境保安管理规定 照片
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七、绿化管理
7.1.7.1.1 7.1.2 7.1.3 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象
大厦绿化规划图 大厦绿化管理规定 照片
花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无拆损现象，7.2 无斑秃
7.2.1 照片
7.3 7.3.1 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
照片
7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 对大厦内部、天台、屋顶等绿化有管理措施并落实
绿化管理运作一览表 绿化养护规程 绿化工岗位职责
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八、精神文明建设
8.1 8.1.1 8.1.2 全体业主和使用人能自觉维修公众利益，遵守大厦的各项管理规定
业主公约 精神文明建设公约
8.2 8.2.1.8.2.2 8.2.3 设有学习宣传园地，开展健康向上的活动
《中航物业》、《深圳中航》报刊 学习宣传园地（照片） 业主文体活动照片
8.3 8.3.1 8.3.2 大厦内的公共娱乐场所未发生重大违纪违法案件
公共娱乐场所管理规定
公安部门出示的未发生重大违纪违法的证明
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九、管理效益
9.1 9.1.1 9.1.2 9.1.3 9.1.4 9.1.5 9.1.6 物业管理服务费用收缴率98％以上
收费通知单 收费表样表 费用代收代缴合同书
物业管理服务费收缴情况统计表 物业管理服务收缴率情况说明 水、电、气等各项费用收缴情况
9.2 9.2.1 9.2.2 提供便民有偿服务，开展多种经营
有偿服务项目和收费标准
物业管理公司本年度多种经营情况报告
9.3 9.3.1 9.3.2 9.3.3 9.3.4 9.3.5 本大厦物业管理经营状况
物业管理费用测算 物业管理收费标准批复
物业管理费、水电费、停车费收费标准 财务管理公开、监督制度
上半年度物业管理费用收支情况说明
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