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细节成就完美
—读《细节决定成败》有感
闻名世界的惠普创始人戴维.帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，可见对细节的作用和重要性的认识。其实，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来，而汪中求先生的《细节决定成败》正是一本适应细节化时代要求而著的人生读本。《细节决定成败》是一本有很强可读性，具有重大理论价值和实践价值的充满经营智慧与管理智慧的书，是在中国理论界、出版界专论细节的第一本书。该书的整体创意、构思、立意、内容及表达都相当不错，特别是用一系列的案例说话，
下面我就从企业和个人的方向从书中的一些名言展开论述：
1.小事成就大事，细节成就完美。
这句话阐释了注重细节的重要性，惠普创始人戴维帕长德提出了小事成就大事，细节决定成败的这个看法，我认为很有道理，有很多例子可以举，古语有千里之行，始于足下。失之毫厘，差之千里一步不慎，满盘皆输李斯曾说过泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深。三国时期的许攸从袁绍处投奔曹操的故事，曹操赤脚出辕门迎接，甚是欢喜，这是一个很小的细节，却让许攸铁了心认为曹操是个明主，重视人才。麦当劳创始人克洛克提出我强调细节的重要性。如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。我强调细节的重要性。麦当劳创始人克洛克说过如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美，细微之处见精神。日本松下电器创始人松下幸之助也提出不放过细节，无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。纵观当年的日本产品，在国际上曾今也被冠以假冒伪劣的称号，往往生产出的产品质量不达标，松下公司发现了这一劣势，并积极去改变，从细节处下手，注重每一个生产流程和服务，终于确立了今天的松下品牌。同样的，德国企业就是凭着一丝不苟、精细严谨的做事风格，成就了一大批世界级企业巨头，打造了“德国制造”这个产品品质保证代名词的国家品牌。西方流传民谣《帝国亡于铁钉》这样写道铁钉缺，马蹄裂；马蹄裂，战马蹶；战马蹶，骑士跌；骑士跌，军团削；军团削，战士折；战士折，帝国灭。可见忽略细节的可怕后果。
2．中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。
从细节入手，从小事做起。今天声名显赫海尔公司，当初管理混乱。厂里的各种规章制度也很健全， 但是工人没有去执行的意识。张瑞敏入主后结合现状重新制定了很多制度，
第一条制度竟是“不许随地大小便”令人瞠目。写了10万字的《质量保证手册》，制定了多项管理，工作，技术标准，张瑞敏说:什么是不简单把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡能把每一件平凡的事做好就是不平凡.集团用“严、细、实、恒”的管理风格，把细和实提到了重要的层次上，以追求工作的零缺陷、高灵敏度为目标，把管理问题控制解决在最短时间、最小范围，使经济损失降到最低，逐步实现了管理的精细化，消除了企业管理的所有死角，大大降低了成本材料的消耗，使管理达到了及时、全面、有效的状况，每一个环节都能透出一丝不苟的严谨，真正做到了环环相扣、疏而不漏；张瑞敏说一不二，身体力行，从严执行，把小事当做大事做，才有了今天的成就。而近些年不少公司的大起大落也在于，虽其规章制度不可谓不细、不严、不实，但往往说在口上，定在纸上，
订在墙上，就是落实不到行动上。敬爱的周总理位居总理之职，而他强调的却是“关注小事，成就大事”，胡总书记也曾说群众利益无小事。这都反映出从古至今的任何事情都是从小事做起，从细节出发的。同样，书中也举了反面教材有
8、6亿英镑的巴林银行被象征性的1英镑收购了，巴林银行就是因为自己一些被忽略的细节打倒的。
3.细节决定企业竞争的成败，精细化管理
在当今激烈竞争的市场中，怎样才能使企业始终立于不败之地呢？究其答案：细节决定企业竞争的成败。这主要也是由两个原因造成：其一，对于战略面、大方向，角逐者们大都已经非常清楚，很难在这些因素上赢得明显优势；其二，现在很多商业领域已经进入微利时代，大量财力、人力的投入，往往只为了赢取几个百分点的利润，而某一个细节的忽略却足以让有限的利润化为乌有。而看看今天我们的国人，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于眼，社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生着，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事实上，正如汪中求先生在书中所说的：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。如，一辆小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架飞机有几百万个零部件，涉及的企业单位更多；如我国前些年澳星发射失败也就是细节问题：在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质，正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。《细节决定成败》这部著作一方面反映了时代变化的这种趋势，另一方面书中所倡导的注重细节的精神，对于改变人们大而化之、做事粗糙的态度也会起到一定的积极作用。
4.细节承载着社会的文明。
之所以想把这句话提出来说一说，是因为在市场经济全球化的今天，不仅仅要注重产品生产过程中的质量问题，作为企业，必须重视服务，包括售前和售后，售后服务尤其重要。其中的细节非常重要，它直接关系着消费者的切身利益，和企业的声誉，以及企业的未来发展。可以说，及时细心的售后服务是社会文明的体现。在这个方面，海尔集团做的很好，他们本着质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品美誉度，“买”到用户忠诚的心。的理念，在社会留下了很好地口碑。下面是从网络上看到的一个事例，很好的阐释了海尔服务理念。
1995 年 7 月 6 日 ，海尔广州工贸公司与潮州用户陈志义约好 7 月 8 日 上门送去他选购好的一款滚筒洗衣机。那时，潮州还没有海尔的专卖店。7 月 7 日上午 ，驻广州服务人员毛宗良租了一辆车，拉着洗衣机上路了，到下午 2 ： 00 时，车出了问题，而离最近的海丰城还有两公里路。烈日下，小毛守着洗衣机拼命地拦着偶尔过往的车，但司机都不愿拉就这样，小毛拦了十几辆车没有结果，此时已是下午 3 点钟了。“不能再等了”小毛在路边找绳子，他决定将洗衣机背到用户家！烈日下的温度高达 38 ℃ ，此时的小毛还没有吃中午饭，但为了抢时间，他背起重约近百斤的滚筒洗衣机上路了，不一会儿，汗水便湿透了他的衣衫，路上偶尔路过的行人好奇地看着他，不明白这个小伙子为何要背着洗衣机在烈日下行走累了歇一会，再走。就这样， 2 公里 路走了两个多小时，到达海丰城时，已是下午 5 点多了，他浑身上下已被汗水湿透了，又累又饿，但他做的第一件事便是与销售公司联系，请他们派车来提洗衣机。他守着洗衣机坐在路边上等；销售公司的车来了，等
将洗衣机装上车出发时，小毛才想起，已有两顿饭没吃了。到达潮州时已是夜里 12 点多了！ 7 月 8 日 一早，洗衣机准时送到用户家安装。当用户得知毛宗良为了与自己的约定背着洗衣机而来时，被小毛这种对用户负责的精神深深感动了。
以上主要是就企业如何从细节处实现企业发展做的一些简单的论述，得出想成为一个有作为的企业，必须要有细节决定成败的观念，制定好制度，并且执行好。企业尚且如此，作为个人，很多方面也体现着细节决定成败。
1.素质就是快速适应社会的能力，学历不等于能力，知识不代表素质
现代社会已经不是仅凭借学历来用人的社会。高学历不能代表一定具有高的修养，一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。现在很多大学生考公务员或找工作前都要进行一些细节上的培训，下面是个小事例，意义很深刻。
年前的一天，小李去一家公司应聘，招聘一名营销经理，年薪8万。我一路闯关，从99位应聘者中杀出，终获总裁召见。
那一天，他飘飘然地走进总裁办公室。总裁不在，只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑，对他说：“先生，您好，总裁不在，总裁让您给他打个电话。”
他掏出手机，拨了一串号码。但就在这时，我看见办公桌上有两部电话，就问那小姐：“我可以用用吗？”
“可以。”女秘书依然微笑着。
小李拿起电话，终于跟总裁联系上了。总裁在那端兴奋地说：“小王啊，我看了你的简历，打听了你的答辩情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。”
小李高兴得心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与他的女友分享。半个月前，女友出差去了国外。他刚拨了手机，却又迟疑了：这可是国际长途啊!这时，我又看了看那两部电话，忽然想到：他都快是公司的人了，这里是大公司，不会在乎一点儿电话费吧？于是小李便拿起电话：“喂，米妮吗？告诉你一个好消息，总裁已经......”
恰在这时，另一部电话响起。
“先生，您的电话。”女秘书送了小李一个诡秘的笑。
“对不起，小王，刚才我的话宣布作废。通过DVP监控，你没能闯过最后一关，实在抱歉......”总裁在电话里温和地对我说。
“为什么？”小李他呆呆地问。
女秘书惋惜地摇摇头，叹道：“唉，许多人和您一样，都忽略了一个微小的细节。在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干嘛不用手机呢？”
有时，成功就在那一个细节，你注意了，你就成功了，你忽视了，你就彻底错过了。
2.苍蝇蚊子中一定也有天才，但不妨碍我们拍死它们。
关于这句话，我鄙薄的认为这应该是在向我们阐述团队的重要性，惊弓之鸟的例子我们都很熟悉。不排除苍蝇蚊子中偶尔有天才，但它们是离群的，个体的，形单影只的，即使它很厉害，但是我们仍能拍死它。前几年在电视看过杀人蜂的电影，它们一大群蜂拥而来，我们对这种情形也只能无可奈何。这都说明成功需要一个团队，一个成功的团队没有输家，一个失败的团队没有赢家。而生活在一个团队里，除了很好地与同事相处，做事不贪大，做人不计小。自己也必须从一些细节处加强修养。要有严谨的态度，细节的实质是认真的态度和科学的精神。要有责任感，人的意志力是由责任感决定的，在团队中要勇于承担起自己的那一份责任，完成好自己那一份工作，并应该有面对错误的勇气。
细节决定成败，不仅仅体现在所论述的这些方面，体现在生活的方方面面。
细节是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧，是一种长期的准备。在工作和生活中，如果我们关注了细节，就可以获得一些机遇，也就为成功奠定了一定的基础。生活中
无处不在昭示着这样一个道理：要想取得最后的成功，就要注重每一样小事，即细节决定成败。千里之堤，溃于蚁穴有一句话说，有一句话说：做人要不拘小节，但是做事，一定要注意细节。注意细节，注重细节的人，才有把事情做对，把工作做好的可能。而那些不注重细节的人则会“由百分之一的失败，导致百分之百的失败”。回过头来看本书的作者，他自己也是一个十分注重细节的人，从一开始的人民教师到公务员再到下海经商成长为现在的首席营销顾问， 这一系列成功的蜕变不能不说与他“把小事做细”的精神有很大的关系。
对于我们非管理专业的同学来说，细节也是我们不得不加以重视的。工作上要细，吃透各各环节，要做好计划和突发情况的处理预案，“千里之堤，溃已蚁穴”也说明了安全工作无小事，但往往是小事不注意，酿成大祸。“安全第一，预防为主”也说明了，在平凡的岗位上创造更大的价值时，就要心思细腻，从点滴做起，以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以认真负责的心态对待每个细节．只要小事做好了、做细了，就可以预防安全上的大事。
成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会咤叱风云，也不像疯狂促销策略，立竿见影地使销量飚升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声。当代，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。成就百年企业。
下面以一段话为这次读书笔记做个结束语：
老子有云：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。世间上不论什么事，从最根本的角度来说，都是由一些细节构成的，在今天激烈的社会竞争中，决定成败的必将是微若沙砾的细节。随着社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理与生活时代已经到来。真所谓成也细节，败也细节，一心渴望伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这就是细节的魅力。
