服务流程
一、售前准备：熟悉货品，每款货品的大小号、颜色、尺码、价格等。
二、顾客进店：5米关注，3米迎宾语并微笑。区域外关注顾客，区域边缘迎宾语“欢
迎光临乐购”。面带微笑，目光专注，不能左顾右看，声音洪亮，语速适中，吐字清晰。
三、了解顾客需求：观察顾客穿衣打扮。以询问的方式，了解顾客为自己买，还是为
他人买，想选什么样的类型，同时，与顾客保持适当的距离（1米~1.5米）
四、为顾客推荐商品：根据顾客需求选出最多不超过3款衣服、鞋，让顾客试穿。
五、鼓励顾客试穿：将商品拿到顾客面前，解开钮扣儿和拉链、鞋带，同时将顾客指
引到试衣间，拿递商品轻拿轻放，试穿时，找好试穿大、小号，顺便找出替代品。
六、赞美顾客穿衣效果：顾客出试衣间，帮顾客整理衣服，适当做出赞美；不
夸大优点，不隐瞒缺点，不能只夸衣服，而是要夸穿衣服的美，同时和顾客话话家常，或夸其首饰、发型、包等。
七、连带销售：为顾客搭配好整身的衣服和鞋。
八、成交：顾客换下衣服，开好小票，指引顾客到收银台交款，顾客交款同时，将衣服
叠好装进手提袋，见盖章小票在将衣服递给顾客。并告知洗涤方式，如何保养。为顾客介绍积分卡。顾客走时说：“您慢走，有时间再来！”
九、顾客走后，及时将商品放回原位，已销售商品及时补充挂件，告诉伙伴销售的哪款
哪号，做好准备迎接下一位顾客。
十、售后服务：顾客更换商品时，要拿出比卖货是更要好的态度。
十一、未成交：不能烦，要耐心，顾客走时说：有需要再过来。对此单做出总结：想
想是不是自己介绍的商品不是顾客需要的，或是自己的服务不够好，不能埋怨顾客，事后更不能和其他员工讨论顾客是非，有可能造成其他顾客反感，从而影响业绩。同时培养自己的老顾客。本区没有，指引到其他区组。
《导购服务流程.doc》
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