店长工作内容与职责
店长是推动公司政策执行，完成公司下达目标的，保持门店赢利基层领导，其工作富有挑战
性，任重道远且压力很大。店长是整个店铺的管理者，有关店铺里人、事、物等各方面均由
店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。
一、其职位内涵总结起来有以下几点：
1 工作进度日常紧凑
由于中介门店的特殊性，店长每天的工作繁冗，店头会议，公司会议，员工培训，个案指点，
报表批阅，员工互动等等，这些会让店长没有真正的休息时间，休息日也会不短的接电话，
安排工作。
2 店长的工作多变，片段
店长是门店的灵魂人物，更是谈判的策划者与组织者，也是基本工作的规划者与统筹者、决
策者。每天工作内容有很多变数，比如：有新人报道，收多个意向等。工作内容的多变，只
能提高工作效率，加强工作进度，并且学会统筹安排，分清时间的轻重缓急，缩短投诉等处
理时间和避免费心费力事情的发生。
3 店长教导应以互动为主
店长由于店务管理内容繁多，对案子跟进不会太深入。所以当业务员询问到业务做到某个阶
段该如何继续时，由于案子情况多种多样，既不能以经验判断又不能以业务员的认识判断，
只能与该业务员互动，把你的经验与业务员对客户的了解结合起来，彼此策划一个好的处理
办法，来提高成交机会或消除客户误会。
4 店长工作的压力的连续性
每次月业绩再出色，每逢月初，压力就伴随而来，总感觉压力绵绵无绝期一样。作为管理者，
要学会分解压力，不能浮躁，并且绝对不能把浮躁的情绪传染给下属，这是很危险的事情。
想轻松的工作，就需要店长深刻了解商圈成交性质，下属房源、客户情况，周遍中介的作业
水平与资源情况等等，做到胸有成竹。基础知识学好了，还在乎考试出什么题吗？
5 店长是业务与管理的综合体
中介门店经理与其他行业门店经理区别最大的就是经常会跟客户打交道，他代表着公司的专
业与形象。客户随时会问你最新政策以及一些流程和一些关于继承方面的问题，因此，需要
店经理业务精通、知识全面，而不只是一个单纯的管理者。
二、其日工作方面：
营业前： 1．开启电器及照明设备。
2．带领店员打扫店面卫生。
3．召开晨会： ① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。② 前日营业
情况的分析，工作表现的检讨。③ 培训新员工，交流成功售卖技巧。④ 激发工作热情，鼓舞员工士气。
营业中: 1．检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2．店长需督导销售状况，及时了
解掌握交易情况。 3．控制店铺的电器及音箱设备，维护店铺环境整洁。 4．即时、定期更
换橱窗房源信息， 5．注意形迹可疑人员，防止物品、资料丢失和意外事故的发生。 6．及
时主动协助顾客解决交易过程中的问题。 7．收集市场信息，做好销售分析。 8．整理公司
公文及通知，及时更新房产交易相关政策。
营业后: 1．总结一天的工作，计划明日的工作，要具体明确。3．检查店铺所有电脑、电
器等设备是否关闭，杜绝火灾隐患。 4．检查店铺所有门窗是否关好锁好，提高安全防范意
识。
人事方面: 1．有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 。2．有对员工给予奖励和处罚的权利。 3．有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4．有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5．有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6．有权利对店内的突发事件进行裁决。性格方面
1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。
2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。
3、拥有明朗的性格。有了思想才会行动;行动,将成习惯;好的习惯,成为独有的性格; 性格,决定前途！！ 能力方面
1、要有良好的培训指导员工能力
2、要有良好的销售能力
3、要有敏锐的判断能力
4、要有良好的沟通能力
5、要有提升业绩的能力 要想授人，要先专业！！ 知识方面
1、具有能观察出消费者变化的知识。
2、具有关于房地产经营及管理的知识。
3、具有数字管理观念和知识。
4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。
5、具有丰富的房产知识。
三、店长是在“店铺”实现经营方针的责任者。
店长的职务大致可以分为10个项目：
1、顾客关系的管理1.1店长是代表店的最高责任者。对于顾客而言，店的形象等于公司整体形象，所以店长对于顾客关系的管理责任是很重要的。1.2顾客关系以下较为重要：对顾客的公共关系；诉怨处理；和顾客的HR（人际关系）；举办有益于建立和小区良好关系的活动执行。
1.3营造热情、礼貌、整洁、舒适的交易沟通环境；维持店内整齐生动的陈列和清洁舒适的环境，为所有的顾客提供优质超值的顾客服务；维持店内良好的顾客服务水平
2、组织管理组织管理的目的是以少数人工作来提高劳动生产力。店长执行组织的中间管理，必须做到以下三项：a) 了解公司的方针与计划。——所谓了解就是将方针化为实际的作业或行动。b) 指挥部下透过计划而工作
c) 制定执行基准根据此基准，从平时就加以训练、教育具备领导能力，确认——确认就是检查部下是否根据计划而行。
3、员工管理3.1员工管理的目标是让员工愿意在店长的领导下工作，为店尽力。3.2劳工组合对策、提升伦理、与业绩评估等也是店长员工管理的重要工作。安排店员工作、人员的选拨和考评；协助主管处理与改善店铺运作的问题，为公司的发展执行，入职培训----在岗培训-----储备人才培训。
3.3负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通，传达并执行总部的各项决策、计划； 3.4负责员工业绩考评和审批工作，并在授权范围内核定员工的加薪、升职、调动、任免等，包括对管理人员的选拔和考评；制定员工激励活动方案，提高团队士气，提升工作效率
4、房源的管理即有关房源的所有作业。包括房源的位置、房东、登记人以及现场作业，还有对于房源的管理、信息 维护，此外，促进的POP制作、广告推广等工作也都属于管理工作。
5、销售的管理 5.1提出竞争策略，重点销售什么房源、利润空间、需要多少顾客数目等都属于这部分。掌握损益平衡 点,拟定销售计划,再决定利润目标与销售目标,有计划地实行。销售是掌握利润目标的基础,目标可以以一个月为单位来决定。
5.2全面负责门店管理及运作，努力提高销售业绩、服务水平，负责督导交易过程中卡点的调整；保证本店月度、季度、年度销售业绩、毛利业绩达到公司指标。
6、资产与设备管理
加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；维护店内各种设备的正常运转，消防设施的检核，区域卫生的落实等。除安全保护电器电脑等设备外,还包含室内的卫生管理。因此需根据不同房源做好管理工作.
7、财务管理 7.1钱款管理是非常重要的,必须谨慎行事。还有帐票、保险柜等的管理.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误；做好各项报表的管理。
7.2负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和报批落实；严格控制门店的损耗；审核控制店内预算和店内支出；
7.3严格控制损耗率、人事成本、运营成本，贯彻“低成本”的经营策略；
8、事务管理
8.1其中主要工作就是日报和报告的制作。要正确理解来自总部的文书、指令、传达等，同时确实撰写日报以便和总部连络。撰写日报不得使用含糊字眼，要用数量或顾客数目来表示，让总部能够了解，且必须理顺内容结构。
8.2负责主持经理会议和监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范； 8.3授权值班经理处理店内事务； 8.4组织实施店内定期盘点； 8.5签发各类店内通告，负责店内各项业务合同的审定及签章事务； 8.6负责处理各项突发事件和紧急事件；8.7协助总部拓展中心开展辅助业务及具体管理责任； 8.8编制店内年度、月度工作计划，并进行监督、控制与实施；
8.9安排督促各部门及时完成总部交付的各项工作
9、信息管理信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，而不是用来满足自己。店铺想要成长，必须找寻合适的竞争对手。了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。与消费者建立良好的关系，尽量满足其需求。
10、执行上级政策及目标管理
10.1店长必须能经常掌握上级交付的目标，例如本月的目标销量
10.2认真完成总部安排的各项工作，遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。如营业目标、毛利、费用及利润目标等。了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
