学习
内
容
王树芳
2011.11
通过5天4夜的紧张学习，《团队复制》里的有些内容深深地触动了我。虽然还有些不理解也要记下慢慢消化。
第一部分
由杨宗华老师讲解 开始就讲企业会议的功能： 1．转移目标。 2．形成潜规则。 3．传达政令。 形成潜规则的五个过程
1.标准；2.强制；3.习惯；4.风气；5.文化。
我司现阶段：标准有但不规范；要强制执行的标准又没落实下去；
传达政令的三大原则: 1.要有积极和正面的语言传达。 2.要用员工可以理解的语言传达。 3.要用员工有力的方式传达。 有效会议：
会而有议；议而有论；论而有行；行而必果；果而有报； 干部早会流程：
1.开场
（1）关怀问候
（2）出勤汇报 2.工作
（1）昨日工作小结
（2）今日工作计划 3.协调
（1）工作协调与部署
（2）今日工作重点提示
（3）谢归谢用。
小结：干部早会开得好；昨日准备少不了。干部早会开得好；今日工作没烦恼。
全员早会流程：
1.开场
鼓舞士气
2.导向
成功分享
3.4.学习
专业学习、
专题学习、集体学习。 训导
政令宣导、领导训勉、诵读公司愿景使命
会后早会运作原则
1.是各职能部门的班前工作会。
2.是落实具体指标、解决执行力和生产效率的会。 3.会议的时间根据具体情况和需求定。 4.该会议的内容无法复制和模仿。 会后早会流程
1.
2.通报
昨日工作成果、目标进度、查找和发现问题。 跟紧
确认今日工作计划、工作量和工作导向。
辅导训练
共性问题辅导、新技术辅导、特出案例辅导、个别辅导 3.
夕会的运作原则
1.是补短板和业绩差的人开的会。 2.会议时间为1小时。 3.夕会又称爱心激励会。
4.该会是由人力资源部或专业部门负责组织。 夕会的流程
1.导入
激励
2.教育训练
根据实际问题点进行教育和训练。
3.追踪
学习心则和改进计划。 业务启动大会的意义
是一个承上启下的大会；是一个振奋精神的大会；是吹起冲锋号角的大会；是凝聚企业文化的大会。 业务启动大会的流程 1.开场
士气展示
2.表彰
业绩优异； 职业精神。
3.4.启动
军令状；PK式；表态式；及其他创意。 战前动员
战前动员；全员宣誓
业务检讨会的流程
1.参会者 （1）工作总结：
目标达成情况；目标具体原因分析；重大或创新的管理与
活动的执行情况
（2）工作计划：
下阶段目标；达成目标的具体措施与方法；重大或创新的
管理与活动规划。
2.领导
(1)点评 （2）工作导向提示 （3）重点工作提醒 （4）谢归谢用。
业务检讨会的提示
1.检讨会不能流于形式，会议程序必须到位。
2.每周、每月、每阶段必须固定时间召开，使主管养成习惯。 3.会议要能找出问题，分析原因，拟定对策。
4.不要开成批评会，要能够帮助主管解决问题。
特殊经营会在神魔情况下召开？ 1.人事出现重大变化或调整时。 2.经营政策和策略出现重大变革时。 3.公司希望发生变化或调整时。 4.经营出现重大偏差时。 5.经营绩效出现重大差异时。
开会的六大目的
1.开展有效沟通。 2.传达政令和资讯。 3.协调矛盾取得共识。 4.资源共享、开发创意。 5.影响团队、激励士气。
教育训练、培养人才；团队的执行力缺的是有效的沟通，做到上通下达、减少企业内耗。
第二部分团队复制
张荣老师主讲 团队的成功以下六条
1.抓对了时机。 2.选对了行业。 3.应对了模式。 4.用对了价格。 5.找对了团队。
6.做对了激励。
激励的三个层面
1.物质。 2.能力。
3.精神。 精神激励为最高，人是活在感觉中的动物，人要有归属感、荣誉感及参与感。
企业文化建设
1.军队文化 2.家庭文化 3.学校文化
军队文化： 奉献；忠诚；是保证完成任务。
1.升旗
2.士气展示
只有行为统一了，思想才能更好的统一。士气展示的要领：（1）视觉 （2）听觉 （3）内容 3.乐捐 4.挑战 5.公共承诺 6.颁奖 7.庆典
团队复制士气展示的任务
1.统一思想； 2.专人负责； 3.设立机制； 4.借力；时空落实； 6. 以身作则 7.坚持。
挑战PK内容
1.服务PK 2.产品品质PK 3.业绩PK
5.分 4.利润PK 5.成本控制PK 6.才艺PK 7.技能PK 当满脑充满目标的时候，剩下的只有行动和方法；当满脑充满怀疑的时候，剩下的只有理由和借口。
家庭文化：快乐 感恩
你的事就是我的事。
1 称呼； 2. 拥抱； 3. 舞蹈； 4。 会餐； 5. 分享； 称呼的距离代表心灵的距离；肢体的距离反映心灵的距离。
学校文化：诚信
一切给学习让路。
1. 排名； 2. 评比； 3. 奖励；
价值观
1.使命：
使命决定命运。 2.愿景：
达到什么程度。 人才招聘七问
1.为什么要招人？ 2.打算招多少人？ 3.用什么渠道招？ 4.用什么方法招？ 5.派那些人去招？ 6.计划多少费用？ 7.如何培训录用？
招聘渠道：
1.人才市场；2.网络； 3.员工推荐；4.内部招聘；5.学校 6.猎头公司等； 公司培训系统： 1.新员工岗前培训。
2.新员工入职培训。 3.专业技能培训。 4.各种在职培训。 5.其他培训。
第三部分：绩效管控与情境沟通
单海洋老师主讲 1． 企业家的成长历程及管理境界 2. 企业家的定义是创办企业为大家。
3．企业家的心诀是正念慈心。企业就是创建平台在帮助别人实现梦想的同时，顺便实现自己的梦想。 4.企业家的六个境界。
（1.）业商：经营自己，
（2.）法商：经营资源。人力资源，社会资源，自然资源 （3.）儒商：经营品牌，果断而不武断 （4.）道商：经营资本，己欲立而立与人，欲达人而达己 （5）圣商：经营核心法则，恩泽天下 （6.）神商:经营信仰
5.创造事业就是创造梦想：创建平台，经营企业就是经营欲望，经营需求 6.三度：
（1）事业的高度永远不会超过志向的高度。
( 2) 事业的宽度永远不会超过胸怀的宽度。
( 3) 事业的厚度永远不会超过底蕴的厚度。
7.什么是绩效管控：支持他人实现梦想，顺便达成企业目标的智慧系统
8.绩效管控的四要素：1.管理活动，2.管理方法，3，管理智慧，4管理系统
9.老板的首要任务是什么？
一清二白
清晰一个远景，明白两个目标; 即导向性目标（虚，使命是什么），实质性目标（实，指标是什么）二者如何结合.10.明白企业目标的几个关键性指标
1.财务指标（财产）; 2.客户指标（客户）; 3.运营与流程（营运），4学习与成长（员工）.11.职业经理人目标：名和利，经营企业就是经营别人的需求，明白别人要什么， 1.) 动力（岗位薪酬,绩效薪酬,激励薪酬,股权薪酬） 2.) 福利（企业型福利，社会型福利）
12.工资五项原则：1.保障性，2.竞争性，3.激励性，4.公平性，
5.经济型
13.CEO身份是什么？是问题的终结者，而不是发现者，制造者.
14.CEO最重要的工作是什么：清晰责任解决问题清晰企业目
标并导入三大系统即：目标系统，动力系统，管控系统
15.管控系统的清晰管理之道：导入内部客户服务意识，提炼内部客户服务标准，践行内部客户服务机制
16.内部客服外部督察5原则
1.) 制定标准：指标以及工件标准
2) 聘请外部督察.
3.) 幽灵般工作。如现场拍照。摄像
4.) 发现差异，现场执行（开具罚单等措施）
5.) 现场不服，上诉加倍（经核实有错）
17.利润中心绩效管控体系设定的三则：
1.爱打仗;
2.会打仗;
3.有序作战.18.利润中心绩效管控体系设定必做的五件事：
1. 设定组织架构，2.制定规章制度，3.设定激励机制，4.弘扬企业文化，5.导入系统学习
19.职业生涯规划四项原则：
1.用使命感召 (使命);
2.用愿景吸引（愿景）
3.用榜样证明（榜样）; 4.拥挤驱动（机制）
20.企业家最重要的能力是什么？
1.理清使命; 2.描绘愿景;
3.建立机制;
4.树立榜样
21.职业生涯规划核心：
利益是规划的前提（理性），精神是规划的灵魂（感性），感性与理想并重，精神与利益齐辉.22.小企业经营生意，经营事；
大企业经营事业，经营人。 经营生意靠工资维持，情感维持； 经营事业靠精神引领，股权激励.23.股权激励的四大雷区：
1.) 重利轻义，导向错位。
2.) 奖励与激励，本质混淆,股权激励基于未来创造。
3.) 股权统筹，目光短浅；只看现在不看未来。
4.) 股权布局，层次单一。
24 .体制决定统治，格局决定结局；
领导是领导思想，经营是经营筹码；
成本中心部分：（重要工作任务呈现） 25．重要任务执行标准定义：是做到什么程度。
执行六大要素：1.数量。2.质量，3.时间，4.成本，5.上级满意度，
6.客户满意度
执行三化原则：1.数据化，2.细化，3.流程化
26资源支持四要素：1.人
2.财
3.物
4.权 27.解决问题的三大通道：
1.民主权利委员会;
2.管理委员会;
3.找间接上司。
28.目标管控十二步
1．）清晰目标。2.）相关活动。 3.）活动条件。 4.）活动排序。 5.）计划汇报。 6.）组织资源 。 7.）工作指导。 8.）分工协作。 9.）进步监控。 10）.问题解决。
11.）评估衡量。（面谈的类型：1.以绩效目标为导向定期面谈；2.当出现绩效问题时，及时干预性面谈；面谈的目的：秋后算账把做完的事情； 助其成长。） 12．）结果呈现。 29. 绩效面谈五部曲：
1）面谈准备。
2）下属自评。 3）评估建议。 4）处理结果。 5）提交报告。
面谈准备：
1.目标回顾（主要工作任务/考核表） 。 2.收集相关事实和数据 。
3.对其工作成果和工作行为表现作客观评价并预打分 。 4.根据相关事实和数据找出其做的好的地方并让其总结经验 。 5.根据相关事实和数据找出其可成长的地方、剖析其原因并制定 。
改善措施。 6.厘清下一阶段的工作目标 。
7.帮助员工清晰收入目标并帮助其思考达成措施 。 8.提前一星期通知员工做好准备。
下属自评：
1. 检查每项目标完成的情况和完成的程度（主要工作任务/考核表）
2. 给自己工作成果和行为表现预打分
3. 哪些方面表现好？为什么？
4. 哪些方面需要改进？行动计划是什么？
5. 制定下阶段的工作目标
6. 需要的支持和资源是什么？ 评估建议：
一).面谈时注意事项
1、检查自己，确信这是一次仅以改进绩效和帮助对方成长为目的的
业性谈话
2、选择合适的时间和环境，保持一定的私密性，避免干扰；
3、开场营造轻松的氛围（讲些与工作无关的事情如八卦、笑话等）
4、鼓励下属充分参与；
5、认真聆听
6、关注下属长处，关注的是绩效而不是人格，采用恰当的情绪
（所有的管理者都是不称职的、哪怕他是小人）
7、谈话要具体、客观，态度要平和；
8、始终要把握面谈是双方的沟通，而非讲演；应用三明治法则
9、敢于自我批评；
10、达成共识
二）.面谈的主要内容之本月目标（主要任务）完成情况
1）业绩与预期的差距。 2）原因分析。 3）改善措施。 4）计算结果。
三）.面谈的主要内容之本月行为表现
1.计算本月行为表现最终得分：
2.沟通需要改进和发展的领域： 四）.面谈的主要内容之下月目标及达成措施：
1.帮助下属清晰下月的收入目标：
2.帮助下属制定目标的达成措施： 处理结果：
A优秀：1.总结和推广成功经验；
2.纳入晋级及人才梯队计划。
B一般：1.如何提高？
2.纳入进阶培训计划。
C较差： 1.什么原因？如何改进？
2.纳入提高培训计划。
D太差： 立即调整！纳入入职培训。
E长期问题：深入追究挖掘，专项解决。
结果呈现：进行信息汇总分析，提交总结报告。
你的未来，你的成就，你的收入，你所有的一切都取决于你给与他人结果的质量。领袖不为七情六欲所动，而使用七情六欲动别人。
30.成功应用绩效管控体系的4阶15步
第一阶：思想统一
第二阶：体系建设
第三阶：体系执行 第四阶：体系优化
总则：精细化设计、简单化运作、逐步化推进。循序渐进、持之以恒。
十五步： 1） 厘清使命。 2） 描绘愿景。 3） 规划未来。
4） 根据企业的战略规划提炼企业指导目标。 5） 根据企业指导目标进行工作规划。 6） 根据工作规划为下属部门导入三大系统。 7） 把部门指标分解为岗位指标。 8） 组织培训全员学习。 9） 试运行。
10） 进度监控，问题解决。 11） 定期考核，沟通面谈。 12） 月度重点，奖金核算。 13） 半月度重点，调薪。
14） 年度重点，调职、培训开发，职涯规划。 15） 系统升级。 公司指标分3级：
企业指标：企业指标是根据企业的战 略规划及战略目标而提炼 。 部门指标：是根据部工作职责而提炼。
岗位指标：是根据岗位的工作任务而提炼 。
31.成功实施绩效管控的角色扮演及岗位分工：
老板主导责任者
干部主体执行者
HR组织推动者
厘清企业使命
明确岗位职责
制定规章制度
描述企业愿景
分解部门目标
组织实施培训
制定职涯规划
制定行动方案
计算考核结果
确定战略目标
实施过程管控
整合系统信息
制定三大系统
进行绩效面谈
进行系统优化 32.生命智慧：
•什么是理解？在永远理解别人的同时还要永远理解别人对自己的不理解
•人的成功只有15％依靠专业技术，而85%是依靠人际交往、有效沟通等软科学本领。
•人生的快乐只有15％来自于成就感，而85％来自于与人愉快的相处及亲密关系。
•所以人生的美好乃是人际关系的美好而人生所有问题在某种意义上都是关系的问题
33.沟通箴言：
•沟通是疗愈关系最好的方法－－海洋
•企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通---------------松下幸之助 。
•沟通的品质决定生命的品质－－海洋 34.沟通模式 ：如何沟通？
一、背景/心境
二、感官信息 （五官信息） 我看到…/我听到…/我尝到…/我闻到…/我触到… 。
三、诠释演绎（赋予意义）我相信…/我认为…/我推测…/我解释…
我想象…/我幻想…/我判断…/我假定 注意：没有对与错…只有同意和不同意 好奇心 。
四、感受觉察
正向：喜欢、爱、敞开、温暖、吸引、舒服、接近
负向：不喜欢、恨、封闭、冷漠、排斥、不舒服、退离 。
五、核对确认
六、意图表达 我打算怎么做、我想怎么做、我会怎么做 。
七、下步行动。
35.老板的三重境界
大老板
做事靠本能——用师—王 —尽人之睿、功德。
中老板
做事靠道义——用友—霸 —尽人之力、智慧。 小老板
做事靠良心——用徒—亡 —尽己之能、能力。
36.被迫生智的执行步骤：
1.让他学会清晰地定义问题。 2.让他把问题写下来。
3.让他在问题的下面写下所有可能解决问题的方案。 4.让他在用三分之一加以的方法选出你认为重要的问题。
5.让他3个满意方案中选出一个最佳方案。 6.以上方案都做完以后还没解决问题，再敲我的门。 37.共振生智万能问题解决法：
1) 问题定义
每个人写五个问题。
2）问题汇总
所有问题写到黑板上（不重复）
3）用三分之一加一的方法选出你认为重要的问题，后统计结果。 4) 根据问题每个人写五个答案。
5) 答案汇总 每个人的答案写到黑板上（不重复） 6）用三分之一加一的方法选出你认为重要的答案。 7）再选出三个最佳答案，可执行的立即执行。
8）在选出三个最佳答案中，不可执行的重复万能问题解决法。 9）对于需长时间规划或其他原因无法现场互动的主题，可根据其问题属性分配予主管负责人。并设定期限、检查进度。
