团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
学习心 得
主讲老师：钟承恩
日 间：2014年10月24日～26日
地 点：深圳市世纪皇廷酒店4楼会议厅
三天两夜的充满紧张和刺激的特训虽然已经结束有几天了。大脑从一种高度亢奋的状态慢慢地舒缓过来。这几天的培训在我的人生当中从来没有体验过的。梳理一下思绪，将这几天的感受和学习到的东西进行整理，为下一步的“团队复制”行动方案的落实和实施做准备。就是要在热情还没有消退，趁热打铁，立即行动起来，为我们公司的团队建设做出贡献。
这次培训很荣幸，我们的小组通过奋勇拼搏，获得这次《团队复制精英特训营》团队冠军。这份荣誉，这份收获都是让我们值得骄傲的一件事，也为我们公司和家人感到骄傲的一件事。
这次培训不仅有学习的内容，还有才艺展示等环节和内容，从理论到实际演练等多方面教育和锻炼了我们。下面我主要从理论学习方面进行总结。
本次的理论学习方面，知识范围较为系统地说明团队建设是一个系统工程，并说明这个系统建设建立要先从制定标准、完善流程、规范表格、建立制度入做为切入点，再逐步展开。明确清晰的标准，流程化的工作事项，表格化的秩序管理，对人的制度化管理是系统化的核心。没有标准得到的就是最低的标准。
本次培训对以下几个系统做了详尽的说明：
团队体验系统、团队文化系统、会议动作系统、招聘培训系统、有效激励系统、情境沟通系统。
一、团队体验系统
在对团队体验系统学习中领会到一个好的团队，其领导的核心作用是无可替代的，也是至关重要的。如领导你是不是可以以你的人格魅力和激情带动你的部下去朝着共同的目标坚定不移地努力呢？领导要做到一身正气，一诺千金，一视同仁。我记得在课堂中钟承恩老师多次带领我们高声背颂这几句，现在越来越对这几句有感觉。
团队体验中“人”是团队的组成部分，不能把人团结一起，就无法形成团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
真正的团队。因为每个人的观念决定每个人的态度，态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。如果想要建立一流的团队，那我们就要思想统一，目标统一，行动统一。 可能每个就要做出改变，改变从观念开始，改变从身边开始，改变从小事开始，改变从此时开始。
二、团队文化系统
钟承恩老师从如何理解团队文化开始，将团队文化分成4个模块进行说明和讲解。
首先团队文化是一种共同认同的价值观、行为有意识，无意识地影响，产生强大的推动力，教化你最终形成竞争力。
第一模块：军队文化 核心：保证完成任务。
军队文化要用一定的形式来表现出来。形式本身不重要，重要的是经过时间沉淀后留下来的内容，习惯逐渐形成风气，最后演变成文化。
军队文化的另一种表现形式，那就是士气展示。
这次培训感触最深的是士气展示环节。我们小组成员大家都抱着争取第一的心态，废寝忘食，刻苦训练，很多人嗓子喊哑了，还在努力着。这种精神现在回想起来还能感动和激励着我自己。不仅是我们小组，其他小组同样也是这样。从他们最后的展示就能体会，他是在尽自己最大的努力在争取好的成绩。
钟承恩老师不仅讲解了士气展示的重要性，还从具体细节方面进行说明。为的是能够让我们在今后的团队复制过程既领会内容，又掌握具体的实际操作。如士气展示的三要素，士气展示的四要领。还有就是引入激励和竞争机制。如乐捐，PK等内容。并将这些内容如何落地，变成可操作的制度工，都有详细说明。
既然提到PK，那就一定有奖励和激励。下面这两句话让我体会到奖励和激励的目的和宗旨。奖是奖励得奖人的过去；激励是激励没有得奖人的未来。虽然奖励要有物质方面的，但荣誉表彰才是至关重要的，我们将荣誉表彰放在我们的文化墙上面，这样更能够持久激励和鼓舞员工的士气。
荣誉表彰也要在形式的加以重视：
1）要先做出规划、组织和筹备，以庆典的方式进行表彰。
2）庆典要以庆祝为核心，选择合适的场地，安排好内容和形式，会场布置，气氛的营造都必需做好。
庆典的尾声我们可以进行下一轮的PK的誓师大会。做出具体的公众承团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
诺。在这方面，钟承恩老师也给出了具体操作说明，包括承诺的要求，承诺的6个原则等。
针对军队文化的总结，士气比武器更重要。只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间。欲戴王冠，必承其重；欲登高峰，必忍其痛。
第二模块：家庭文化
核心：你的事就是我的事。
这个部分，深深教育了我，在一个团队或企业里营造一种家庭式的人文关怀，能够起到的正面作用是不可估量和无法替代的。
首先触动我的一句话是“关心员工的家人比关心员工本人更重要”。 我的心得是要让员工对企业有家的感觉，要让客户体会到公司有家的温暖。
团队的家庭文化建设的细节哪些呢？包括称呼、见面礼（老师强调的拥抱，这个可能在不同的公司，不同的行业，不同的环境采用不同的方式较为适宜。在这里不展开了）、舞蹈、会餐、生日、感谢信/欢迎信、旅游、分享。在这些方面我们都去努力做到最体贴最到位，那成功离我们就不会远了。也就是“做人做到人人离不开，做事到做到人人忘不了”。
本次培训在公司在商务接待方面也有一些实际的心得。钟承恩老师提到，接待是重要的生产力。比如准备一封温馨的信或诗，通报一下最近的天气预报，接待组的电话，在酒店里备上对方喜欢的水果，摆上一束鲜花。有这么一句话，给出去的才是自己的。
生日方面，我们虽然已经有了定期的生日会，但我们还可以更加用心，更加体现具体一些。比如在员工生日那天（或前一天、两天），送上一个祝福，可能出人文关怀，最好落实到班组。
第三模块：学校文化
核心：一切为学习让路（应该是对于个人而言） 在学校文化方面，突出了以下几个内容： 1） 排名——为了良性竞争；
2） 评比——没有比较就没有进步； 3） 培训——让员工在学习中成长； 4）
感悟：
1） 成长就会出丑，出丑才会成长；
2） 你没有那么多观众，其实另人都很忙；
3） 别把自己当回事，把自己做的事儿当回事； 4） “挤”时间，“抢”知识； 团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
5） 要想结果变好，自己先要变好。
团队的学校文化里，也要有奖励。奖励根据自己公司的具体情况，提倡什么就奖励什么。形成自己的奖励文化。
第四模块：企业文化
本次培训，钟承恩老师为我们在企业文化的建立方面专门准备了相应的工具包。其内容包括以下几个方面。
1) 企业文化建设的几个阶段 1.自发阶段 2.塑造阶段 3.培育阶段 4.巩固阶段 5.创新阶段
接着又进入新的培育和巩固阶段。这样就能促进企业不断地快速、健康的成长。
2) 企业文化的四个层次 1.物质层 2.行为层 3.制度层 4.理念层
总结，企业不能只关心物质层和制度层。做为企业的高层要身体力行，要通过具体的行动，与员工沟通，将企业的价值观传递给下去。形式不要多，但一定要有。如公司刊物（可以利用网络平台），歌曲等。
3) 构建企业文化的注意事项 1.以人为本，全员参与； 2.务求实效，促进发展； 3.重在建设，突出特色； 4.继承创新，博采众长； 5.深度融合，优势互补； 6.有机结合，相融共进； 7.完善机制，加强领导。
企业文化中必备的内容，企业精神（企业经营管理的指导思想）、企业宗旨（长远事业）、企业形象（LOGO，CI）、用人理念（团队标准，要求）、经营理念（产品所产生的社会价值）、部门文化（团队文化的具体体现）。
企业文化的作用：
对内：统一目标、凝聚人心、规范行为、有效激励。 团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
对外：宣传辐射、传播影响。 企业文化的三大基石
使命——指导我们为什么做； 价值观——指导我们怎么做； 愿景——做成什么样。 确定愿景使命的要领：
1.愿景须伟大 2.使命利众生
3.易于表达， 4.结合行业、企业特质 5.简单易学， 6.有震撼力穿透力 7.先小后大， 8.高层讨论决定 优秀企业的文化特点： 1.得到员工的支持和认可 2.给员工正向的推动力 3.能指导企业进行实践 4.使企业产生强大的竞争力
三、会议动作系统
本次培训在会议动作方面较为重点讲解。强调会议是领导重要的舞台、干部训练的场所、员工学习的课堂、疗伤止痛的医院、展示才华的平台。
1、会议的目的
1）会议运作展开有效的沟通 2）协调矛盾，取得共识 3）资源共享，开发创意 4）影响团队，激励士气 5）教育训练，培养新人
2、会议的类型
早会（干部早会、全员早会）、经营管理会、会后早会、业务启动大会、夕会等。会议的要点是早对目标，中管过程，晚对结果。
针对干部早会，全员早会，会后早会都有在其原则、流程、目的、要点方面进行详尽的讲解。
不同的会议有不同的目的，不同的作用，不同的意义。会议也要有各种各样的形式。针对不同的目的和想要达到的效果来确定会议的形式。钟承恩老师还为不同的会议举办形式提供了多种的工具包。所有会议的细节都有详尽说明。 团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
四、招聘培训系统
首先提到企业如果缺乏有效的招聘与人才选拔制度，将承担以下风险：
1、招聘成本、培训成本、行政费用等人工成本的上升；
2、由于人员流动率大，造成员工士气低落；
3、由于工作交接与连续性出现问题，使客户服务受到影响；
4、客户和商机的损失；
5、企业的经营目标和业务工作受到影响。
其次，在人才引进的问题上，应做到以下思想方面的准备：
1、在引进“种子”前先改变“土壤”和“环境”！
2、不要怕高手要高薪，最好的人才是最贵的，对于企业来讲是免费的。
3、不要让非专业的人干专业的事。
第三，针对招聘本次培训又从以下几个模块进行详尽的说明。 模块一 招聘前的动作
分七个问题，1.为什么招？2.招多少人？3.用什么渠道招？4.用什么方法招？5.派什么去招？6.花多少费用？7.如何培训录用？
模块二 招聘的渠道
从多方面进行说明和讲解，重点说明员工推荐。包括从推荐资格，推荐程序，监督机制等方面加以说明。还有对人才市场招聘的八大要素，招聘广告的取胜方法等具体操作方法也给出了方针。
模块三 面试甄别
钟承恩老师给出了从十四个方面进行面试问话的参考内容。感觉非常详细。还提出了面试中给应聘者的感觉，问话要做到三个必须等。总结，招聘应有标准，没有标准，招的越多，损失越多。
第四，培训系统。培训要分两个部分。一是职前培训，二是有效培训。 职前培训主要是观念梳理。那怎样做到有效培训呢：1.培训前做计划，提要求；2.培训中全力投入，勤配合；3.培训后跟踪管理，促适用。“勤学如春起之苗，不见其增，日有所长。辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏！”
五、有效激励系统
本次培训，就有有效激励的内容钟承恩老师从马斯洛的需求层次理论开始，讲到的员工的心声，要在“五心”上下功夫。用心、细心、耐心、关心、诚心。 团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
针对有效激励，我们应该掌握以下内容：
1、激励原则：正向，前面是“金山”。反向，后面是群“恶狼”
2、有效激励的硬件和软件；
3、激励的要素：
1）使命、愿景（使命用来感召，愿景用来吸引，机制用来驱动，榜样用来标杆）
2）空间：重要部分是员工职业生涯规划
职业生涯的三大步骤：搭梯子，设条件，勤考察；
3）兴趣（让员工生产兴趣） 4）危机
5）荣誉（荣誉激励要在不同阶段，不同时期，不同层级，因人而异的展开）
6）竞争（可以树立同行业标杆，外部企业标杆）：
人人有机会的激励才是最有效的激励，
人人参与的激励才是最好的激励。
7）沟通（赏识带来力量，赞美带来力量）
总结，有效激励系统所包含的内容是非常多的，想要理解就是个需要非常认真的学习的过程。进一步将激励系统有效地公司内部实施，那更是需要一个长期过程，要形成一种企业文化来固化各种形式的激励机制。并推动企业向前发展。
六、情境沟通系统
沟通的三个核心要素：听、说、问
1、听：听细节；
2、问：问关键；
3、说：说重点。 听有三个层面：
1、听懂对方说的话；
2、听懂对方想说没说出的话；
3、听懂对方而且要帮他说出的话。
说：要用别人喜欢，且能接受的方式表达你想表达的意思。 现实中出现的沟通漏斗：
1、你心里想的如果是100%；
2、你嘴上说的可能只有80%； 团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
3、别人听到的可能只有60%；
4、别人听懂的可能只有40%；
5、别人行动的可能只有20%。
这些都是我们在沟通中可能遇到的。解决方法，双向多沟通，反复确认。我想最初阶段可能会带来一些困扰，如果大家形成一种良性习惯，沟通可能就会变得简单，有效了。
有效沟通技巧：
1、沟通不是多说话，而是用心的，在合适的时间，在合适的地点说对的话。
2、沟通应该讲自己角色“该讲的话”。
3、“怎么说”比说什么重要。
不同情境下，沟通的方法也是本次培训得到的一些好的启示。比如，上级如何与下级沟通。下级如何与上级沟通。平级之间如何沟通等。
上对下：
1、要给下属面子，尊重下属；
2、强调效率任务交待清楚，指令清晰；
3、就是论是的态度；
4、少发脾气，少指责，特别是公开场合；
5、下属的成绩及时公众表扬，下属的情绪私下化解；
6、传递正面影响，避免负面情绪。 下对上：
1、维护领导的尊严，注意自己的角色；
2、注意领导的情绪；
3、注意领导的意愿；
4、注意领导的立场。平行沟通：
1、尊重、欣赏、关心对方；
2、创造真诚、互助、合作的好氛围；
3、良性竞争，去除嫉妒；
4、主动化解矛盾，澄清误会；
5、学会为他人鼓掌，加油。
以上为本次培训的学习心得，刚开始的时候想写一些感受和体会来着。可是当翻开“宝典”上面记满了那几天的钟承恩老师让记的和自己想记和内容，就觉得那条内容都舍不得，每一条都可以给我内心以触动，都好象可以团队复制精英特训营 聚成钟承恩156期
成为我的以心得和体会。所以不知不觉把心得写成了“笔记整理”。
后面就觉得，既然老师让我们写心得，目的不是在内容的本身，而是要让我们从学习当中提炼出自己想要的，并能够在今后的工作当中加以运用，将培训的内容实实在在的落地才是最重要的。
团队复制，本身就是个系统工程，它是靠一项一项培训内容和那二十多个工具包组成的，与其谈一些零碎的心得还不如将培训的内容系统整理出来，按照“行动方案”一件件实施更能够收到实效。
本次的心得不仅是向老师的汇报，也是我向公司内部的汇报，也是我下一步团队复制的运动指南。我们后续的过程中还会将此内容不断丰富下去。这只是我的心得“一”，还会有心得
二、
三、四„，不断下去。
我会将我的心得，与我们的团队，老师不断地分享。期待我们的成果吧！ 我对自己说，加油！加油！加油！
此致
敬礼
博立码杰通讯（深圳）有限公司
呼格吉勒图
2014年11月4日
