述职报告
尊敬的各位行领导：
大家好！
2011年，我紧紧围绕支行的工作部署和“示范网点”建设确定的工作目标，本着对工作高度负责的态度，带领营业部的全体员工，坚持求真务实、开拓创新的工作目标，将业务发展和风险防控作为工作中的重中之重，调动一切积极因素迎难而上，积极开展各项工作，在行领导的正确领导和关怀下，在各部室的大力支持和配合下，通过全体员工的共同努力，较好地完成了各项工作目标。下面，我把一年来的履职情况汇报如下：
一、经营指标的完成情况
1、个人业务发展情况
由于4月份政府开始步行街改造，受此影响储额大幅下降，经过全员营销年末余额仍下降？万。完成代理保费？万元，完成收入计划？%，销售理财产品？万元，完成计划？%。信用卡发放827张，完成计划？%。商易通布放16台，POS机完成22台。
2、信贷业务发展情况
我带领营业部全体员工进行了广泛的市场开发工作，先走访附近的商户以及周边有需求的人，对市场进行分析。紧紧围绕市场周期和变化，抓住热点资金，不同时段发展不同客户，指导客户经理走访客户，了解客户需求。结合自己多年的贷款经验，做好对农村市场的宣传力度，让更多的客户了解邮储银行的小额贷款“好借好还”的卖 1
点，把“我们行的贷款是不求人的贷款，是放款速度最快的贷款，是不需要抵押的贷款”的观念深入客户之中，让客户真正感觉到我们行贷款的方便、快捷。截止12月份，共计放款结余？万元，真正为客户们提供了援助，受到了广大顾客的一致好评。
3、公司业务发展情况
截至2011年12月份，营业部已开立基本账户？户，存款余额达？万余元。
二、基本工作情况
1、提高员工经营理念和服务意识。
一年以来，营业部全体员工认真贯彻落实我行的发展战略，努力做好“示范网点”的创建工作。让全体员工深刻领会“提高服务质量、以服务创造效益”的服务理念，在实际工作中树立只有将客户当成你的家人、朋友，才能更好的服务于客户，带来更多的经济效益的服务意识。同时在营业部组织的晨会和夕会上由理财经理带领员工反复讲营销话述，解决个别员工张不开口的问题，对于员工低柜向高柜引见高端用户成功的，给予一定的物质和精神奖励，以此来激励员工的服务热情，使全体员工不断增加服务意识，努力提高服务质量。通过强化服务观念，推动了业务的发展和服务理念的深入。
2、更新思想观念，严格要求自己。
面对激烈的市场竞争和严峻的金融形势，我时刻提醒自己，要不断更新思想观念，严格要求自己，紧跟支行的发展步伐，不断学习理论和业务知识，丰富自己的头脑。在实际工作中凡是要求职工做到的，首先自己做到，争做
员工的表率、营业部业务发展的“带头人”。
3、重经营强管理，合规经营保运行。
在抓好经营工作的同时，我还按照“合规年”的工作要求和部署，加强对营业部的风险管理、强化风险管控，及时了解职工的思想动态，以此形成员工的凝聚力和亲和力以及对员工道德风险的防范，最终化为企业的效益和不竭的战斗力，保证了营业部的经营管理稳健运行。
三、主要的工作不足和今后应努力的方向
一年来，我尽职尽责地做了一些应做的工作，但在工作中还有一些差距和不足。一是个人学习方面应进一步加强，仍需通过不断的学习、锻炼，使自身能力水平、素质修养得到提高。二是管理创新能力、水平和效率需进一步提升。三是业务发展和员工的营销能力还不够均衡，特别是贷款业务和公司业务发展缓慢，需加强学习和培训。四是营业部整体的服务能力还有欠缺，个别营业员的服务技能还有待提高。五是在增强负责人的工作履职和提高员工全面素质教育和学习上还有大量的工作需要去做。这些都是自己在今后的工作中着重需要克服和改善的方面。
四、2012年的工作目标及措施
1、继续保持发扬员工高涨的工作热情，利用创建示范网点的有利时机，抓住企业改革大发展的良好势头，进一步增加全员发展的信心，为下一年实现各项经营指标打好坚实的基础。
2、立足当前，抓好各项阶段性工作。在今年的基础上，进一步加快信贷业务和公司业务的发展步伐。对于已有意向的项目，抢前抓早，力争做好，做实。力争201
2年将营业部各项业务发展再上一个新台阶。
3、传统业务上，不放松储蓄增额工作；中间业务上要稳抓稳打，使效益和业务量同步提升。努力做到各项业务均衡发展，提高营业部的总体创收水平。
4、牢固树立安全防范意识，在努力完成各项经营指标的同时，保证合规经营。
在2012年的工作中，我将继续发扬拼博进取的工作精神，扬长补短，继续努力，克服眼前存在的困难，使营业部的各项工作迈上一个新的台阶。
以上是我一年来的履职情况。一年里，我尽职尽责地做了一名网点负责人应做的工作。这些成绩的取得，主要得益于行领导的正确领导、关心、支持，得益于营业部的团结一心、共同奋斗，得益于全行干部职工的全力支持,我决心在新的一年里，要更加尽职尽责地做好本职工作，把各项工作提高到一个新的水平，努力创造一流的工作业绩，以回报行领导对我的信任。
述职人：
2011年12月12日
