述 职 报 告
尊敬的公司领导、各位同事：
我于XX年X月X日入职，到如今在XXXXX工作已有两个多月。在这期间，根据上级领导安排，我主要从事VIP接待工作。在上级领导的悉心教导和同事的帮协下，我在短时间内已融入到XX这个极具凝聚力的大集体中，且能较好的完成本职工作，现将这段时间的工作、学习等方面的具体情况报告如下：
一、配合部门XX经理完善接待工作制度化、规范化建设。
为加强集团高端接待的制度化、规范化管理，发挥对外宣传窗口作用，树立企业良好形象，促进集团对外交流与合作，2010年下半年,公司开始筹备VIP接待部，随着部门XX经理和我相继入职工作，11月份公司正式成立此部门。部门XX经理按照公司领导的要求，重新精准部门性质，我积极协助配合梳理各岗位工作流程，明确岗位职责，制定部门制度，部门VI设计等，并根据实际接待情况及时修整。同时，也参与制定出一套符合部门实际工作需要的表格、单据。使接待工作的范围、程序、标准、要求等都逐步步入制度化、规范化轨道。
二、完成各项接待任务。
在其他部门同事的协作下，完成了集团各项VIP接待任务。从我入职至今，共参与接待XXXX代表团、XXXX党政代表团、XXXX代表团、XXXX代表团、XXXX表团五次大型接待，接待莅临参观指导工作的政企领导及同业人士逾100人次。接待过程中，认真完成上级领导交代的工作，积极落实各项接待细节，确保接待工作的顺利进行。每次接待或多或少都出现过纰漏，在接待工作结束后，本人也坦诚面对过失，不断总结，向同事讨教并积累工作经验，我现将本人在这几次接待过程中积累的部分经验教训，举例说明如下：
1、接待前的准备工作应详尽。接到贵宾前，必须要考虑到接待过程中的方方面面，包括将会发生的状况和将会用到的物料。比如在XXXXX等特殊地点,临时需要增添一些物料,如果前期没有设想到,准备工作不充分的话,将会使我们的接待工作陷入窘境。由此我也深刻认识到接待人员应具备缜密的思维。
2、及时向上级领导汇报接待动态。接待过程中，一定要随时向上级领导报告团队的动向，活动内容有无变更、有无异常，这样领导可以总体把控，而不是等到出了问题，才汇报上级。还有和下个环节的负责人、对接人要及时保持联系，好让同事提前准备。在这一点上，我的意识是比较淡薄的，今后会加强这方面的意识。
3、具有较强的服务意识。由于我们接待的活动范围处于一个小镇，整体的住宿、餐饮等服务水准相对较差。这就要求我们必须具有较强的服务意识和责任心。随时敦促其服务水准，且在特殊情况下要亲力亲为,保证接待的服务质量。
4、讲解内容要详实，有高度，有深度。我们面对的顾客不是普通的游客，大多是政企代表团来考察的VIP团队。因为宾客的素质相对较高，且宾客对于要考察的项目也会“刨根问底”的问清楚，所以这就要求我们的讲解内容首当其冲的要精确，其次必须要有高度，有内涵，能扩展讲解内容。
对于接待这样一个敏感性的工作，我也本着既对公司负责，对工作负责，也对自己负责，对同事负责的态度，自我约束，在账单的处理上主动做好廉洁自律。
三、不断加强自身学习，积极参与各项文体活动。
“业精于勤荒于嬉”， 接待工作尤为如此。一方面，接待工作是窗口和形象，对于各方贵宾来说，接待人员的素质和水平往往影响到他们对地方、企业的印象和评价。另一方面，接待工作既有原则性，又有灵活性，而由于任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成多项接待任务，这就对接待人员的组织协调能力、随机应变能力等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要熟知多方面知识，且需要良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我在完成接待任务的同时，也注重加强自身的学习，在实际工作中边干边学、互帮互学，努力充实知识，丰富内涵，提高自身综合素质。平时多读书看报，关心时事，重点了解关于XXX、XXX地区的政策等情况。工作之余，我也积极参与集团、公司组织的各项培训、体育、生活会等集体活动，不但加强了自身修养，更提高了团队意识，能更好的处理同事关系。
VIP接待工作是一个长期的、潜移默化的经验积累过程，需要精益求精，不断创新，既要保证接待任务的顺利完成，又必须控制好每一个环节，力求精细、周到、规范、高效、节约。在XXX工作的这段期间，使我经受了考验和锻炼，受益匪浅。我也深刻的认识到自己的知识距离新的形势要求还有差距，实践能力也需要不断提高与完善。 2011年是公司大发展的一年,我也会一如既往的配合同事完成公司领导预定的工作目标。除了完成本职工作外,我也会不断汲取新的知识,在XXXX上狠下功夫,使XXX在接待中发挥更大的作用。通过不间断的学习，快速适应工作需要，朝着能尽早独当一面开展工作，使VIP接待工作发挥更有效作用的目标而积极努力！
以上述职，请领导及同事们批评指正！
XXXX
20XX年X月X日
