季度工作总结 述职人XX
1.XX苏宁北京路店,从2月10日开业到现在将近4个月的时间,整体销售一直稳步上升,但从单品类来说,我们黑电一直和竞争对手比起来比较弱势.从我们的销售上来说,2月销售112121元,3月121212元，4月12121211元，5月12121215元，任务完成率一直不是很理想，从一些我们了解到的情况来看，对手的销量一直比我们要高出一些。销售一直不如对手的原因有许多客观因数，对于客观因数我就不多说了，我更愿意说说主观因数。我觉得主要存在的问题有以下几点：1.价格，我们没能做到真正让顾客满意，有部分机型我们的标价比对手明显高出许多。导致顾客在看了我们的机子后都不敢讲价。2.货源：首先是开业遗留下来的问题.就是一些机型有货无样,有一部分是有样无货.这些问题虽然现在已全部解决,但对我们前期的销售还是有一定影响.另外，由于对市场把握不足，导致我们很多机型形成滞销。3.人员,这主要体现由于我们是刚下遵义,所以有些工厂没把他的最优秀的促销员指派过来,由于部分是新手,过来现学现卖.加上我们没能有效的组织员工进行相关的培训.导致销售一直提不上来4市调,我们的市调一直不能有效的掉到我们想得到的数据.5.卖场标准化,由于我们自营员工对标准的不完全掌握.导致POP.价签等摆放不是很规范,这对卖场的氛围也产生了一定的影响.综合以上的情况,我认为今后的工作开展应从以下几点来展开: 1人员分工与任务分解：把上级制定的销售任务合理的分解到每个人、每个品牌的每一天。对自营员工严格采取区域负责制。2.价格：主要是现场对一些顾客提出低于限价的作合理让价。并配合促销销售商品。对一些太离谱的组织市调。要对价格有明锐的嗅觉。在标价上不能高于对手。3.市调：，合理安排人员进行市调。主要是对手卖场的人流量、成交量、活动内容、临促的数量、商品的陈列、标价、POP和地贴的支持商家和赠品以及赠品的品牌。并对市调回来的信息与数据进行分析并及时跟价。4.样机管理：包括陈列与销售。样机摆放一定要合逻辑。干净整洁。样机销售严格按照公司样机销售制度。人员管理。首先是营业员。包括系统
流程和销售流程。对销售技巧和产品知识的掌握。然后是76条规章制度、三米原则、首问负责制、阳光服务、区域负责制。培训好营业员让他们去对促销员进行培训。只有以点带面才能有效的完成工作。一定要懂得下放权力,才能更有效的完成工作.（5）主推意识 加强员工的主推意识。让员工明白主推。主推品牌和机型。制定出奖励制度。提升毛利率6。货源管理,了解库存结构。让促销知道有什么机型可以卖。而不是盲目的销售，最后造成负卖。或者是专卖畅销或好走的机型，这样其他形成滞销。让他们做到有什么库存买什么货并对营销采购货源提出合理建议。。
资源管理,主要分1.让价手段比如：经理卡、我司优惠单、工厂优惠单、蓝A券（大忙和重大促销活动时有心意券）。2.包装手段：我司赠品和工厂赠品。对资源清楚的掌握。对所缺资源与营销沟通。并落实.客诉处理主要是本品类的一些客诉包括（产品质量、卖场意外、服务、态度）上的不满引起的客诉及时处理，对不能处理的一定要在第一时间移交到现场客服部门.服务管理.就是让员工知道我司所销售的唯一产品就是服务。而做好服务销售其实不难。我司的服务主要有以下几点：阳光服务、三米原则、首位负责制、完善的售后等。做好员工对以上几点的掌握与落实。让自营员工起带头作用。然后由自营员工去监督促销人员。安全管理包括：样机安全、消防、促销品安全。样机安全主要是加强防盗工作，每日安排元工进行交接。并对无故不交接的员工采取批评或处罚。消防上主要是每天下班后对卖场巡视。看看有无安全隐患。插座是否拔掉。促销品安全主要是工厂赠品，因为我司赠品的安全有专人负责。 以上就是我的总结与计划展开.2007.06.13
