（一）推行文化营销和知识营销，培育现代市场营销理念
1.重视文化分析，实施文化营销。现代市场营销与企业文化营销有着密不可分的内在联系。在市场营销过程中，企业对目标客户、目标市场文化进行深入地研究，组合使用各种文化营销形式，营造具有强烈个性特征的营销文化氛围，促进企业与客户间的积极交流，让目标客户接受和熟悉新产品、新事物，这就是文化营销。换句话说，文化营销是将文化观念融合到营销活动的全过程之中，使营销活动与客户认同的文化相适应、相融合的营销方式，其形式可表现为理念文化、产品文化、制度文化和促销文化。理念文化是营销文化的精髓，主要表现在从企业主导型向顾客主导型转变、从利益驱动型向义利并重型转变、从近视营销向战略营销转变、从封闭保守型向开放创新型转变、从低品位型向文化营销型转变等；制度文化是营销文化的基础，即把理念文化落到实处，落到日常工作的一点一滴上；产品文化是营销文化的核心，具体表现为设计造型文化、包装文化、商标品牌文化；促销文化是营销文化的实质，具体表现为公共文化、广告文化、销售促销文化、人员促销文化。
2．积极开展知识营销。一是以客户的需求和发展变化趋势为导向，努力开发知识含量高的新型金融工具和金融产品，并积极引导客户进行消费。二是随着高新技术手段在金融业的广泛应用，金融产品的技术含量也越来越高，在市场营销过程中要注重与客户的知识交流，通过提供知识服务，激活客户对金融产品的兴趣，使客户在懂得如何使用金融产品以及使用所带来的便利的同时，成为这家银行的忠实消费者。
（二）以市杨为导向、以客户为中心，调整市场营销策略
1．细分客户群体，确立最佳目标市场。加强对客户市场的研究，将企业和个人划分为若干个消费群体，针对客户的不同需要，向选定的能够给银行带来价值的目标客户群体提供独特的金融产品、服务和营销组合，使目标客户需求得到更为有效的满足，从而不断扩大市场份额，实现利润最大化。按国家政策因素、经济周期因素、行业发展因素、人口因素、地理因素、社会心理因素和客户利益因素等类别对客户群体进行细分，找出有价值的市场空间，确定细分市场。
2.推行组合营销策略，积极树立品牌形象。商业银行市场营销组合是针对选定的目标市场，综合运用各种可能的营销策略和手段，组合成一个系统化的整体策略。常用的营销策略可分为产品、分销、促销三个方面。一是产品策略。主要包括产品创新、产品组合、产品生命周期分析及对策等。在银行产品同质化的背景下，商业银行应提高品牌意识，重视品牌效应，一方面增加已有产品的附加值，另一方面大力发展具有高技术含量的新产品，形成技术领先的品牌形象。二是分销策略。当前不断增加的银行分支机构及信用卡的广泛应用，在一定程度上拓宽了银行产品的分销渠道，但由于电子技术和通讯水平的限制，自动柜员机。电话银行、网上银行等间接分销渠道尚有待加强。三是促销策略。银行促销的方式一般有广告、营业推广、公共关系和人员促销，在具体运用时要注意协调配合。
3．适应市场变化，动态调整营销策略。市场是一个统一的整体，商业银行只有将各种因素结合起来，综合考察，认真分析，充分了解宏观形势的变化咱身的优劣势、竞争者的状况以及目标客户的情况，才能使营销策略调整合理化。商业银行只有根据变化的市场，及时调整营销策略，积极向新的市场渗透、向新的地域扩张、抓住新的市场机会及采用新的服务办法，才能进一步确立其在金融市场上的主导地位。
（三）遵循市场营销机制要求，完善组织结构和信息系统
1．整合市场营销组织系统，建立高效的营销内部运行机制。建立能对客户需求作出快速反应、高效率地向客户提供满意服务的市场营销组织，是商业银行市场营销顺利开展的保证。从现代商业银行的实践来看，建立前后台分离的组织架构是一种趋势，前台负责对客户需求的一揽子\"采购\"，接受客户提出的服务需求，并根据需求设计推出新产品；后台按业务分工具体\"加工生产\"。全面推行客户经理制，在银行和客户间架起沟通的桥梁，设立一个具有市场研究、客户开发监控和风险控制功能的整合营销部门，作为商业银行内部综合运营核心部门，协调各部门的工作，强化对具体营销过程的指导，及时修正营销过程中出现的偏差，使市场营销高效有序地开展。
2．建立有效地市场营销信息系统，为营销活动提供信息保障。有效的市场营销信息系统是开展市场营销工作的前提和基础。这一系统的功能在于为市场营销人员收集、挑选、分析、评估和传递及时和准确的信息。传递银行资产、负债、价格、盈利等财务数据；动态地收集顾客信息，为营销决策提供依据；系统地设计、
收集、分析和提出数据以及提出与银行所面临的特定的营销状况有关的调查研究，为营销决策者提供指导市场营销活动的依据。当前，我国商业银行市场营销刚刚起步，尚未建立起完善的市场营销信息系统，缺乏一种系统化的与客户进行信息交流和反馈的机制。这必然会在一定程度上制约市场营销活动的顺利开展。
3．加强市场营销队伍建设，夯实人力资源基础。营销队伍是商业银行对外展业和服务推销的主力军。特别是在知识经济时代，用知识营销赢得客户对营销人员的素质提出了更高的要求。强化对营销决策者和一线营销人员业务素质的培训是当务之急。引入竞争和激励机制，制定合理的业绩考核办法和奖惩措施，增强营销人员的责任感，激发其营销的主动性和创造性，使市场营销理念深入人心。
“以客户为中心”是信息时代全新的观念。
首先，这种观念认为，随着IT技术的进步，特别是互联网技术的进步，客户、信息与资金、人才等经营要素一样都不能少。在信息化条件下，整个价值链包括若干因素，只有得到客户的确认并最终通过交换，价值增值的愿望才会实现。所以，有了客户资源，才能使一切要素投入得到转化为利润的可能，如果从需求产生到价值实现的价值链形成过程来讲，客户就是第一资源。
其次，这种观念认为，客户不仅是资源，还是投资者，也就是说，银行在利用客户资源取得经营增值的同时，还必须树立为客户创造新的价值的观念，只有为客户创造价值，才能实现银行自身的价值。只有相互有效地保证对方的利益和安全，才能获得对称的信任和交流。
再次，这种观念认为，“以客户为中心”绝非泛指一切交易对象，客户是一个以利益为导向的、以交易增值为目的的、权益界限明确的经济概念。银行之所以对客户信息集中、分析、整合、分类，根本目的就是考察各类客户对银行经营的利益贡献大小和预期贡献的比较，并以此调整业务流程和经营模式，按利益贡献大、小区别对待之，双方选择的基本导向都在于各自利益比较的大小。之所以要强调提出“以客户为中心”的经营原则，其最基本、最实质的目的还是为了银行的经营和利益，如果不能给银行带来收益，单纯的服务概念，应该很难成立。
最后，这种观念认为，客户分析要依赖信息化手段进行比较选择，但巩固客户的信任和忠诚还必须要充分尊重客户的资金、时间和感情三重成本，重视提高各类渠道的人性化服务的质量。银行的信息系统必须在充分尊重客户，给客户以信息自主权的要求下发展，客户终端可以从银行数据库中提取与自己有关的数据，按照有利于自己的原则，进行交叉服务和多层面、多产品的交易，客户点击鼠标以后的工作由银行来完成。客户自主权的成功与否和客户信息整合的完整与否，将直接影响竞争优势和客户稳定，必须让客户的利益
得到充分的安全感和可靠性来强化客户的忠诚程度。因为，对客户来讲，无论是银行还是产品，都是可以自由选择的交易对象，而并非指定的服务部门。
“以客户为中心”的经营理念，既不是一个空洞的口号，也不是一套CRM软件系统，更不是所谓的“国际惯例”之类的托词，它是一定经济与社会发展规律的归纳和总结，是一种管理文化的升华，是现代银行业竞争力构建的核心。
一、树立正确的人生观、价值观，保持积极向上的态度。企业中普遍存在着三种人：得过且过、牢骚满腹、积极进取。主要区别在于对工作的态度。在一个单位内，员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地越多。可以说，态度也是竞争力。
二、养成“工作中无小事”的工作习惯。“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这句看似简单的话蕴涵了一定的哲理。据统计，我们日常从事的工作90％是一些重复性、事务性、琐碎性的简单工作。但没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能做大事。工作中无小事，每一件事不应该敷衍应付或轻视懈怠，相反，应该付出你的热情和努力，尽职尽责地去完成，养成“工作中无小事”的习惯。
三、心中常存责任感。工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。对待工作，是充满责任感、尽自己最大的努力，还是敷衍了事，这是事业成功者和事业失败者的分水岭。
四、将忠诚作为生存方式。在当今这样一个竞争激烈的年代，谋求个人利益，实现自我价值是天经地义的事。但是，遗憾的是很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚和敬业并不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的。现代管理学普遍认为，企业和员工是一对矛盾的统一体，从表面上看起来，彼此之间存在着对立性；但是，在更高的层面上，两者又是和谐统一的——企业需要忠诚和有能力的员工，业务才能进行；员工必须依赖企业的业务平台才能获得物质报酬和满足精神需求。因此，银行的生存和发展需要员工的敬业和忠诚；对于员工来说，要丰厚的物质回报和精神上的成就感就离不开银行这个赖以生存的家园。
忠诚是人际交往中最值得称颂的品质，同样也是职场中最受尊重的美德，只有所有的员工对企业忠诚，才能发挥出团队的力量，才能凝成一股绳，劲往一处使，推动企业走向成功。一个企业的生存可以依靠少数精英员工的能力和智慧，却需要绝大多数员工的忠诚和勤奋。只要你还是企业的一员，就应当抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任心。
五、对工作、对岗位心怀感激之情。感恩已经成为一种普遍的社会道德。对工作也应怀有一颗感恩之心：岗位为你展示了广阔的发展空间，工作为你提供了施展才华的平台，工作保证你丰衣足食，你对工作为你所带来的一切，都要心存感激，并力图通过努力工作以表达自己的感激之情。当你以一种感恩图报的心情工作时，你的心情会更愉快，你才能认真履责，尽职尽责，你会工作得更出色，真正达到“工作快乐，快乐工作”的状态
团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩
的总和。一个团体，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，何来生机与活力？又何谈干事创业？在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥！团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与团队关系就如小溪与大海。每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。团队精神的核心就是协同合作。没有它，团队就如同一盘散沙。一根筷子容易弯，十根筷子折不断……这就是团队协作重要性直观表现
