兢兢业业工作勤勤恳恳履职
——阿里河帮扶中心干事 李桂玲
我的名字叫李桂玲，现在是工会帮扶中心的一名干事，多年以来我一直是林业局的一名文艺骨干，曾参加过上百场林业局各种类型的文艺演出，由于我的文艺特长，自2010年6月起我从生产科地衡调入林业局工会工作，我怀着对工会工作的热爱和强烈的责任感，担负起帮扶中心困难职工集访、接待、诉求和帮扶中心内业档案管理的工作，由于我工作中任劳任怨、尽心尽力、认真履行职责，受到了领导和同事们的一致好评。
一、勤于学习提升服务工作业务能力
做为工会工作岗位上的“新手”，我深知帮扶中心工作人员肩负的责任，必须要具备优良的政治、业务素质，我始终把学习党的方针、政策和工会各项政策、法律法规，放在首要的位置，利用业余时间来学习《工会法》、《劳动法》、《中国工会章程》，2012年通过成人自考并取得了计算机大专学历。工作中我虚心向老同事学习，很快熟练掌握了办公室自动化办公流程，坚持在实践中学习，在工作中提高，不断提高工作能力和业务水平，通过学习我拓宽了知识面，增长了才干，大大提高了工作质量和效率。
二、微笑服务做好接待来访诉求工作
帮扶中心工作是工会的窗口，每天都有很多职工及职工家属前来咨询和求助，我深知做好窗口服务是一门艺术，窗口虽小却代表着工
会的形象，只有扮演好服务角色，才能架起工会与困难职工之间的“连心桥”，首先，我每天把办公环境打扫整洁，备好热水和茶杯，让困难职工一进门就有一种回家的感觉，接待中，我细心倾听困难户的心声，做好记录，为困难职工送上一个和蔼的微笑，一杯温暖的热水，一副倾听苦衷的耳朵，我觉得精神上的安慰和物质上的帮扶同样的重要。
2013年9月12日，局机关退休困难职工王怀珠来帮扶中心领取生活补助，攀谈中老人向我诉说着自己心中的苦闷，他说多年以前自己年轻力壮，孩子们都健康成长，一家人过着无忧无虑的生活，自从小女儿患上严重的类风湿不能自理，家庭生活便陷入了困境，如今39岁的女儿全身只有嘴听自己的使唤，生活中翻身、挪动肢体、吃饭、盖被子、穿衣服、大小便、都要靠年迈的父母照顾，自己和老伴都身患糖尿病、脑梗死，现在每逢去早市买菜，碰见自己原来的老同事，问起自己的生活状况，他就觉得抬不起头，这样自己就不爱出门，害怕出门碰见邻居和熟人，心中的苦闷无处诉说，老人含着眼泪对我说：“姑娘啊！来到帮扶中心我和你们诉说了我自己心中的苦闷，我心里释放了很多，经过你们的劝慰我心里也不那么憋屈了。”看到老人满脸愁楚而来，手里拿着困难补助金，脸上带着笑意而去，我真是非常的欣慰。
工作中我给自己制定了“五点”原则，即：“微笑露一点、说话轻一点、|嘴巴甜一点、行动快一点、爱心多一点”，把困难职工当成自己的亲人，把党的关怀和工会组织的温暖传递给每一位来访职工，
2013年帮扶中心共接待来信来访困难职工297人，解决职工利益诉求18起。
三、深入一线 全面做好低保工作
阿里河林业局现有低保户1215户，2568人，下属20个基层单位和8个主辅分离单位，低保工作十分繁杂和琐碎，每个月都有新申请低保、超标撤销低保、调整类别、分户、迁移社区的各项工作，工作中帮扶中心的电话几乎是响个不停，一件事情没处理完另一件事情又接踵而至，为了不遗漏每个困难职工的一件小事，办工桌上的日历成了我随时记录电话信息和各项工作的日记本，我相信困难职工的每件事情在帮扶中心是众多事情中的一件小事，而对于困难职工家庭，那就是天大的大事，所以我不能遗漏每一件事情。
我经常跟随领导深入基层到新申请低保的困难户家中了解他们的生活状况，及时把生活在低保线以下的困难职工纳入到低保范围，尽最大努力为困难职工争取到国家的惠民政策，去年10月，当来到奎源林场分流困难女职工冯松丽家中时，了解到她的爱人没有户口，在一次车祸中受重伤，失去劳动能力，仅靠妻子拾废品维持生活，林业局工会了解情况以后及时协调民政为冯松丽办理了B类低保，并以最快的速度在民政为她家争取了2000元的临时救助金，林业局工会及奎源林场两级工会也送上救助金，当不善言辞的冯松丽接过工会为她家申请的救助金时激动得说不出话来。
2012年5月份《城镇最低生活保障系统》由过去的2.0旧系统改版升级到3.0新系统，所有的旧数据都要更新、校对、录入到新系
统，时间紧，任务重，如果不按期完成系统更新，低保户将不能及时领取到保障金，这一年又赶上我的女儿参加中考，我知道中考是人生当中很重要的一个转折点，别人家的孩子家长都在忙着怎样给孩子增加营养，怎样做好考前心理疏导工作，而我却忙着加班加点的核实低保户的每一个名字，每一个身份证的数字，孩子经常一个人在快餐店吃一口就去补习上课去了，这让我很内疚和矛盾，由于帮扶中心工作人员少，为了能让低保户按时领取低保金，我舍“小家”为“大家”，经过近20天废寝忘食的工作，终于按时完成了低保更新工作，让我欣慰的是，我的女儿也以全旗第8的好成绩考取了海拉尔二中。
2013年，帮扶中心对全局1215户低保户做了100%全面的入户调查并填表登记，为27户39人及时办理了最低生活保障，对129户已经实现再就业、退休、和毕业的学生进行了清理，2013年1-12月份累计发放低保金930余万元，为255名残疾低保人员争取政府补贴金153000元，为900余户低保户申请了廉租住房租赁补贴，低保工作真正做到了“公平、公正、公开”的原则，做到了“按标施保、分类施保、应保尽保”。
四、恪尽职守做好入户调查和帮扶系统更新工作
阿里河林业局在《全国工会帮扶中心管理系统》中建立困难职工档案1773份，每逢“金秋助学”和“元旦春节”，帮扶中心工作人员都要对全局特困、重点困难户进行全面的大走访，我都要协助帮扶中心主任细致、详实地做好走访记录，并留心每户困难职工的困难原因、生活状况、子女就学情况，了解困难职工的所想、所求、所需，
以及时地为困难职工提供帮助。
2013年9月，在全国总工会的要求下，对《全国工会帮扶工作管理系统》做了全面的改版升级，重新修订并细化了困难职工认定标准，细化了困难职工的家庭基本信息，由于上级没有办理学习班，一切操作流程需要自己自学完成，这给我的工作的带来了很大的难度，新系统对困难户的家庭基本信息要求更加详实，每户的家庭信息一年之内必须有变动，还要符合逻辑，否则帮扶资金将不能录入系统，我通过下载学习手册和网络请教老师，放弃休息时间，加班加点完成了1700户4046人的电子档案更新、上报、管理工作，并把系统中已经脱贫、死亡、和多年人户分离的档案全部注销，实现了困难职工档案信息化、动态化管理。
五、求真务实做好档案内业管理工作
工会档案是工运事业发展程度的重要标志，是工会组织无形的资产，同时也是工会工作的重要组成部分，我自从来到帮扶中心后，翻阅了大量的生活部留存资料，并吸取、参考、借鉴以往的经验，更新、创新、完善各项档案材料，打开帮扶中心档案卷库，映入眼帘的是：金秋助学、“两节“送温暖、领导干部“一助一” ，“多助一”、全局捐助活动、职工来信来访、残疾人，低保工作、困难职工档案等各项纸质档案排列整齐、账目清晰，一目了然。中央财政资金、地方财政资金、林业局救助资金，每一笔金额都附有困难职工的申请书、入户调查表、病历、和财务发放留存小票，救助工作公开透明，通过档案就能了解到困难职工的家庭住址、困难情况、电话号码、和救助金
额。功夫不负有心人，阿里河帮扶中心内业档案，在2013年管局工会年终检查指导工作中受到领导的好评。周部长亲切的说：“你们局帮扶中心的内业档案排在了全林区前列，是我目前走过的所有林业局中，做的最好、最全面最细致的”。
一分耕耘，一分收获，回顾几年来的工作，我在平凡的岗位上默默地奉献着自己的微博之力，为工作辛勤付出汗水，我觉得这是一名工会工作人员应该做的。在今后的工作中，我会把成绩做为新的起点，以更高的标准要求自己，虚心学习他人的长处，使自己的工作经验不断完善和提高，认真履行岗位职责，踏实工作、爱岗敬业，始终保持良好的精神风貌和饱满的工作热情，全心全意投入到工运事业中，以回报各位领导和同事们的鼓励和期盼。
