流失客户调查问卷
切入点：店内活动、节日关怀、生日关怀、车辆保养等
话术模版：XX先生/女士，您好！我是海马汽车XXXX销售服务店回访专员XXX，今天来电是希望能占用您几分钟时间，了解一下您车牌号是琼A88888车辆的保养和使用状况，不知您现在是否方便呢？
1、我们了解到您已经XX时间没到我们店为车辆做保养了，不知道您的车子现在使用情况怎么样，现在行驶多少公里了？
还行吧。现在差不多有（6万）公里了。
2、您一直给车辆定期（半年或更短的时间间隔为周期）做保养吗？
1、是的 □
2、有做，但不定期 □
3、根本不做保养 □
（如客户选择3，可与客户沟通维修保养的好处，建议灌输定期保养车辆的观念，引导客户来店。感谢客户后结束调查。）
3、那么您通常将车子送到哪里维修/保养呢？
1、其他海马4s店□
2、其他品牌4s店□
3、修理厂□
4、其他
4、您能否告诉我不来我们店进行维修/保养的原因呢？
1、服务不周到，态度不好□
2、维修质量不好□
3、维修价格高□
4、距离远□
5、等待时间长□
6、其他
5、其实我们店在这些方面也一直在努力做得比以前更好，（根据客户看重的因素，选择对应的话术思路进行沟通。为提高工作效率，建议预先做好适当的招揽优惠政策，以便在调查的同时实现招揽；对于特定客户群，如计划做专项营销活动，也可先执行调查，然后对获取的信息进行分析，根据分析结论再制定有针对性的营销方案。）有时间您不妨过来体验一下，我相信您一定会认可我们的服务！（引导客户来店，尽可能实现预约）
6、您对我们还有其它方面的意见或建议吗？
。
XX先生/女士，今天非常感谢您的配合，让我们能了解到您的想法。您提出来的意见，我们会尽力改善，也欢迎您在车子需要帮助的时候联系我们，让我们能有机会为您提供更周到的服务好吗？祝您用车愉快，再见！
《流失客户调查问卷.doc》
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