客户调查问卷样本
填表说明：请在合适的数字上画图或在空白处填写您的回答。所有信息均以无记名方式填写并绝对保密。感谢您参加我们的调查，您的回答将帮助我们改善本行的服务和产品。
1．您经常光顾中国建设银行的哪家营业部？
1）2）3）4） 5）6）7） 2．您平均每月光顾这家营业部几次？
（如果是“无”，请填“0”）次 3．您成为本银行的客户有多久了？次 4．请您打钩表示对下列项目的满意程度.非常满意（4）不太满意（2） 略微满意（3）很不满意（1）
A.获得分行经理帮助的可能性 B.您在这家分行得到服务的总体速度 C.您从业务人员处获取服务的速度 D.银行员工的友善程度
E.银行员工对银行业务的熟悉程度 F.银行员工为您解决问题的意愿 G.银行员工对您的熟识程度 H.柜员的服务速度 I.分行的营业时间 J.银行员工的礼貌情况
K.处理您的要求（如转帐、文件制作）的准确程度
8） 非常略微不太满意 满意 满意 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4
3 2 4
3
2
很不满意
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
L.自动柜员机的便利程度 M.分行停车位的充足程度
N.客户经理提供对您最有益的产品和服务的能力 O.对您贷款申请的反应速度 P.贷款申请过程的简便程度
4 4 4 4 4
3 3 3 3 3
2 2 2 2 2
1 1 1 1 1
5．您是否考虑将建设银行列为您首选或主要的银行机构？1是2否
6．请指出您正在使用建设银行或其他银行提供的哪些服务。在适当的栏目中圈出您所使用的服务。(具体服务项目可根据各行业务列示,以下项目仅做代表)普通支票 信用卡 现金储蓄 对账单储蓄 存单 汽车贷款 个人贷款
建设银行 1 1 1 1 1 1 1
其他银行 2 2 2 2 2 2 2 2
住房抵押贷款 1
7．请列出您开有账户的其他银行和金融机构的名称？ （）
8．在过去的一年里，您是否开立了新的银行账户或申请了新的银行贷款？ （） 1是2否（若否，请转到问题9） 8a：是哪一类帐户？()
8b：您在哪里开立的这一帐户？()
8c：您为什么选择这家金融机构？() 9．在过去的一年里，您是否注销过银行帐户？ 1是2否（若否，请转到问题10）
9a：您注销了哪一类银行帐户？() 9b：是在哪一家金融机构注销的？() 9c：您注销帐户的原因？() 10．您的年龄？() 11．您的最高学历是？
1相当于高中4大学或以上 2高中5技术/职业学校 3相当于大学
12．您是 1单身2离异/鳏寡/分居3已婚 13．上年您全家税后收入是多少？
115000元以下450000至100000元 215000至30000元5100000至500000元 330000至50000元6500000元以上 感谢您抽出时间作答。
