南安市东野（福建）家具有限公司文件
行发字[2011]第005号签发人：
司机管理办法（小车）
为了进一步规范公司司机的日常行为和服务标准特制定此管理办法如下；
一、接客人日常口语和服务标准程序：
1、接客人时见到客人的口语和服务标准： （您好？我是东野家具公司（名叫某某某）专程过来接您！；
2、先把客人的行理搬上车（注意轻拿轻放），然后打开车门后向客人说：（您请上车），客人上车后关车门时要尽量轻轻关车门；
3、在行使过程中的礼貌用语： （在车辆行使过程中，要跟客人介绍所经过的公路名称和途中有代表性的建筑和景点）；
4、在行使过程中如果客户问些无法回答的口语： （这个我不大清楚或到公司后我帮您问一下）；
5、接客人到公司厂门口时的口语： （您好？我们正在进入东野公司、这是主大门、前面是公司厂房、办公楼是右边那憧，我送你到办公楼）；
6、车到办公楼前停车后的口语和服务标准： 把车停稳后，下车给客户开车门，并说：（您好！办公楼到了），等客户下车后，把车门关了，再到后车箱拿客人的行理；
7、把客人带到前台交给前台接待人员时的口语： （某某某小姐你好！这位是某某公司某某某客人要找哪位，请你接待）；交给前台后，把车开到车库；
二、送客人日常口语和服务标准程序：
1、送客人时的口语和服务标准： （您好？我是东野家具公司（名叫某某某）专程过来送您！；
2、先把客人的行理搬上车（注意轻拿轻放），然后打开车门后向客人说：（您请上车），客人上车后关车门时要尽量轻轻关车门；
3、到达目的地时把车停稳后，下车给客户开车门，并说：（您好！到了），等客户下车后，把车门关了，在到后车箱拿客人的行理，（如果客人行理比较多时，应帮客人把行理送到候车楼或候机楼）；
4、最后不要忘记说：（希望以后还能为你服务）这名话； 三|、接送老板和家人出车的日常口语和服务标准：
1、接到老板或家人要出车的时候把车开到办公楼前停稳后下车；
2、有行理时要把行理放好；
3、打开车门请老板或家人上车（注意：老板的座位是在司机后座）；
4、上车后开车前，要先询问老板要去哪里？然后才发动汽车出门（如是去接重要客户时，见到客户后按接送客户标准进行服
务、要记住应让客户先上，然后老板后上车）；
5、到达目的的后，下车给老板或家人开车门，然后把行理拿出来；并送到最近地点；
6、回到公司的服务标准同样；
四、注意事项：
1、在车辆行使过程中，最好只当听众，如果确实必要发言的，话要尽量短少；
2、在车辆行使过程中，如有电话时（可以看一下来电，如有必要接听的，可以接听；但原则上非公事人员打电话时，为了安
全最好不要接听，到达目的的时再给来电人回电话）；
3、要经常检查车内名片和公司产品简介册子、矿泉水、纸巾、鞋油（透明的），发现数量不够时，要及时给予补充；
4、不准在车内吸烟和在车上携带带有异味的东西（如：海鲜等等）；
五、车辆清洗保养： 每天上班后要对车辆进行安全检查和外观清理除尘；
六、违纪处理：
1、如司机未按以上程序服务时，经发现将给予10—100元处罚；
2、如经常犯错误者，将给予辞退处理。
七、本管理办法最终解释权归公司行政部；
八、修改权归公司董事办和总经办；
九、本管理办法如与原来的相冲突时与本办法为合法依据；
十、本办法从2011年10月1日起开始试行。
人力资源行政部
2011-9-2
5呈报：总经办、董事办
