浙江省火电建设公司部室文件
浙火电经字[2006]3号
________________________________________________ 关于印发公司公务礼仪要求的通知
公司所属各项目、单位、部门：
在日常工作和人际交往中，礼仪规范越来越受到重视。企业员工的礼仪表现已经不仅仅是其个人素养的体现，而是一个企业形象最直观的体现。因此，公司员工尤其是各级干部和管理人员在开展公务活动时应注重礼仪，展示公司的良好形象。为使广大员工在实际工作交往中恰当地运用礼仪，经理工作部编写了《公司公务礼仪要求》，希遵照执行。
附件：公司公务礼仪要求
二○○六年六月十六日
主题词： 公务 礼仪 要求 浙江省火电建设公司经理工作部
2006年6月16日印发 附件
公司公务礼仪要求
公务礼仪是公司形象最直观的体现。公司员工尤其是公司各级干部和管理人员在开展公务活动时应时时处处注重礼仪，重视个人形象，以规范的礼仪风范展示公司的良好形象。
一、公务礼仪的一般要求
（一）介绍与握手
自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方，互相交换名片。介绍第三方时，应将职位较低的介绍给职位高的，或者将己方人员介绍给对方人员。握手时目光要注视对方，面带微笑，稍做寒暄。忌：①握手时心不在焉，东张西望；②坐着与人握手；③交叉握手；④用左手握手。
（二）举止形态
行为举止总的要求：敏捷、潇洒、文明、端庄。做到站姿、走姿、坐姿文雅，公众场合注意文明礼貌、尊重风俗。
（三）仪表仪容
着装打扮要符合自己的职业、性别、年龄、身材、场合。重要场合，男士应穿深色西装和白衬衫，打素色或条纹式领带，配深色袜子和黑色皮鞋。女士要穿正式套装（裙），配丝袜和高跟、半高跟皮鞋，化淡妆。着装要清洁整齐，衬衣要勤换洗，衣服要烫平，皮鞋要擦亮。男士任何时候在室内不应戴帽子。一般不要戴墨镜。头发要每日修整，胡须要每日刮剃，指甲须修短。 作为一个团队代表公司出席某些重要场合时，全体人员尽可能统一着装，首先是服装类型的统一，如西装，然后是色泽、配件的统一，如公文包等。
（四）交谈礼节
交谈要用委婉、含蓄、谦诚的语气，内容要有针对性，要准确掌握时间。仔细地听，礼貌地问，不要随意打断对方。
谈话声音要轻，如未明白，可以询问，如发现对方理解有误，应进一步解释。
不要谈及不愉快的事情，一般不要询问对方履历，谈及时要十分婉转，如对方不讲，不要追问。也不要主动询问妇女年龄、婚姻、孩子情况，除非对方谈起。
谈话要实事求是，言而有信。
（五）女士优先
女士优先（Lady first）已成通行礼则，在公务活动中要处处尊重女士。上下车辆和电梯、出入门均应请女士先行，抽烟应事先征得女士同意，就座应请女士先落座，等等。。
（六）遵约守时
赴约时一般按照事先约好的时间准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到，务必在约定的时间前电话告知主人，以免失礼。
参加重要会议时，一般须比规定开会时间提前十五分钟左右到会场，等候主要领导和重要客人到会。如有特殊情况不能准时出席，应及时告知会议召集人并说明原因。中途暂时离席，应先向主持人请假方可离开。
二．公务接待礼仪
（一）办公室接待礼仪 对于前来造访者，应起身礼貌招呼：“您好”、“请进”、“请坐”等。需请示或安排领导接见解决的，不可直接将客人带到领导处，须请示取得领导的处理意见。客人离开，应热情送行。
（二）电话礼仪
1.用清晰而愉快的语调在来电铃响之后及时接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名。
2.对于电话留言一般应在24小时之内给予答复。 3.留意工作时间的差异，一般不要在休息时间打电话。 4.手机礼节：在会议中、和别人洽谈的时候，最好把手机关掉，至少要调到震动状态。公务交往应尽量把电话打到对方座机，确需手机通话，注意通话时间不宜太长。
（三）迎送礼仪
迎接重要来访客人时，应该做好书面的接待策划。重要来访应由接待部门组织相关领导和相关人员负责迎送，原则上采取对等接待。出席会见和商谈的人员应提前在会议室等候。
基层单位接待公司安排的来客来访时，应按要求做好迎送和陪同工作。对于重要来客来访，基层单位领导要亲自安排接待，体现公司热情、真诚的待客态度。负责接待的部门和人员要根据客人来访的目的和要求策划接待方案，安排好迎接、住宿、会谈、宴请、欢送等各项接待工作，原则上参与会谈交流的人员不应少于客人数。
前往机场、车站等迎接的，至少应提前十五分钟到达迎接地点。客人抵达，应主动热情上前寒暄，安排客人上车，注意安排尊贵客人坐在车后座右手位，接待人员坐在车后座左手或司机旁边。车启动后可根据情况介绍日程安排、当地风情等，忌沉默无语。抵达目的地后要帮助客人妥善安排住宿、就餐、会面等事宜，并告知联系方式。根据客人离开时间和要求，安排好票务、欢送等事宜等。
（四）拜访礼仪
1．拜访前应事先联络妥当，不告而访非常失礼。抵达时间应比预约时间早几分钟。万一因故不能准点抵达，应及时电话说明，表示歉意。
2．到拜访对象办公室前，应先稍事整理服装仪容。 3．名片与所需的资料要先准备好，避免遍寻不着。 4．控制时间，最好在约定时间内完成访谈，如果对方表现出有其他要事的样子，不要再拖延，可约定下次时间。
（五）会议礼仪 1．工作会议礼仪： ①遵守公司会议纪律要求。
②端正会风：要克服开会过多、过长的形式主义作风，避免浪费别人的时间和精力。 2．洽谈会礼仪
①洽谈会的礼仪准备。预备好洽谈的场所、布臵好洽谈的座次，表现敬业、职业、干练、效率的形象。
②洽谈会的座次安排：在洽谈会上，应预备好相关的用品。要特别重视礼仪性很强的座次问题。举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。
（六）谈判礼仪 1．谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。出席人数大致对等。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
2.谈判的态度要开诚布公，如遇分歧，言辞不可过激，要注意保持风度以免引起对方反感甚至恼怒，但对原则性问题应当力争不让。遇到冷场，稍作休息后再重新进行。
（七） 签约礼仪
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方签约人的外侧，其余人员站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位臵。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
三．公务宴请礼仪
宴请是公共关系中沟通感情的重要手段。正确的礼仪有利于建立和加深双方的友好关系。
（一）举办宴请的礼仪
1．宴请的筹备：应根据不同的公务目的事先确定宴请的规格、地点、时间、出席人员范围以及菜肴标准。
2．迎候礼仪：主人应先于客人到达宴请场所。主宾身份高于主人，主人一般应到门口迎接客人。通常可由宴请方公关人员迎接客人，迎宾入座。
3．桌次席位排法：较正式的宴请要排定座次。主桌安排在正对入口的主席台中间或最里边的中间位臵，也可以安排在所有桌子的中心位臵。单桌主位，一般以朝门的座席为主位，如遇主宾身份高于主人，为表示尊重可把主宾安排在主人的位臵上，而主人坐在主宾的位臵上。
4．进餐礼仪：应积极引导客人用菜，介绍烹饪特色，创造宴席气氛，让客人愉快尽兴。
进餐时，坐姿要端正，衣着要整齐。取菜时要就近夹菜，进食时要闭口嚼食。
（二）参加宴请礼仪
1．准时赴约：一般准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到，务必电话告知主人，以免失礼。
2．入席礼仪：注意长者、尊者、上级、女士在前，落座时听从主人方面安排，不可贸然就座。
3．敬酒礼仪：主人方面敬酒完毕，宾方方可祝酒。当主人、主宾致辞时应停止进餐和交谈，注意倾听。祝酒时忌交叉碰杯。忌只同熟人或一两人交谈敬酒，应热情友好地与同桌人交谈。不要强行敬酒，忌喝酒过量，重要宴请必须控制在本人酒量的三分之一以内。女士宜文雅浅酌。
中途暂时离席，应作合理解释如“我去打个电话”。宴请结束时应向主人致谢，赞美宴会的菜肴、气氛。
四．馈赠礼品礼仪 在一些公务交往中，还涉及适当的礼品馈赠。礼品也是一种企业文化的体现。在适当的情况下赠送适当的礼品，也是企业进行公关宣传的一种手段，在准备礼品时要注意礼品的适宜性、观赏性和外包装。
五．涉外礼仪
参与涉外活动时，除了遵守上述基本礼仪外，还须特别注意必须遵守国际惯例、国格人格、外事纪律以及其他社交礼仪等。
（一）依照国际惯例
1．热情有度，关心有度。外国人大都崇尚个性独立，因此，一般都不希望他人对其过于关心，不惯于与交往对象走动过勤、过多。
2．尊重隐私。所谓尊重隐私，就是不询问其私人事宜。在涉外交往中，尊重隐私实际上具体表现为人们在交谈中的下述“八不问”：①不问收入支出。②不问年龄大小。 ③不问恋爱婚姻④不问身体健康。⑤不问家庭住址。⑥不问个人经历。⑦不问信仰政见。 ⑧不问所忙何事。
3．尊重宗教礼仪，了解各国风俗禁忌
4．信守约定。①慎重许诺。在涉外交往中，基层人员对外方人士作出的所有正式承诺必须量力而行，慎之又慎，切勿信口开河，草率许诺，也不要使承诺大而化之，模棱两可。②严守约定。在国际社会中，信用就是形象，信用就是生命。在涉外交往中就一定要努力恪守约定，兑现承诺，如约而行。
（二）尊重国格人格
参与涉外活动时，必须讲究自尊自爱，维护自己的国格人格。
1．不卑不亢
行为表现应从容不迫，堂堂正正，既充满自信，讲究自尊，又善待他人，尊重对方。
2．尊重他人。注意尊重他人，即尊重一切平等待我的外国友人。
（三） 遵守外事纪律
遵守外事活动的政治纪律和业务纪律，遵守公司有关出国管理的规定。
（四）其他社交礼仪 1．国外称呼礼仪
在国际交往中一般称先生（Mr.）、女士(Ms.)、小姐 (Mi)（不了解情况的女士一般都称作小姐）。 2．接受邀请礼仪
①接到正式宴会请柬，一般要尽早答复主人能否出席，以便安排席位。隆重、正式宴会，被邀请人不能出席时，一般不可派代表出席，除非主人另提出邀请。②应根据活动的性质和当地习惯掌握好到场和告辞时间。有事情需提前退席，应向主人道歉后悄悄离去。③出席外国人举行的宴请应客随主便，听从主人安排。不要随意乱坐。应普遍与同桌周围的人交谈，注意照顾到左右邻座。④隆重宴会，在主人或主宾致辞、敬酒时，暂停进餐，停止交谈，注意倾听。奏国歌时应肃立。
3．家庭拜访礼仪
①应邀前往家庭拜访时应准时前往，对主人的家庭成员应问候，尤其应问候夫人（丈夫）和子女。一般应准备适当的经过包装的小礼品。②主人以小吃和饮料招待，客人应礼貌品尝。③未经主人允许，不得要求参观主人的庭院和住房。不要去触动书籍、花草以外的室内陈设和物品。
4．西餐用餐礼仪
①席上的刀叉匙盘等餐具，使用时不要用餐巾去揩。就餐使用刀叉，应先用摆在最外边的一副，依次而用。右手持刀左手持叉。各道菜吃完后，刀叉应合拢平行放在盘内，以示吃完。刀叉如八字摆开则表示未吃完。②从公共菜盘、黄油盘中取食品均要用公用的餐具。吃剩的东西，用过的餐具应放在盘内。③进餐时避免刀叉发出声音，不要手持刀叉比划着说话。吃东西要文雅，应闭口咀嚼，口中有食物不要说话。喝汤应用匙，以免出声。
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