XXX县中医院2010年工作总结
2010年，医院在县委、县政府及卫生主管部门的坚强领导下，在有关部门、社会各界的关心支持和全院职工的共同努力下，全面贯彻党的十七大精神和“三个代表”重要思想，深入开展创先争优活动，围绕迁建和创等达标两大工作核心，以提高“两个效益”为目的，狠抓医疗服务质量，强化医院文化建设，突出中医特色，进一步提高干部职工整体素质，打造服务品牌，增强核心竞争能力和发展能力，抢抓机遇，开拓进取，艰苦创业，真抓实干，在医院管理、基础设施建设和医德医风等方面都取得了长足的发展，“两个效益”明显提高。现将2010年工作情况总结如下：
一、医院基本情况
（一）人员状况：年末职工数 人，其中在岗正式在编人员 人，借调人员 人，临聘人员 人。退休人员 人。遗属 人。
（二）人员结构：在岗职工中卫生专业技术人员 人，占 %；行管人员 人，占 %；卫生专业技术人员中，高级 人，中级 人。
（三）机构设置：全院共设 科室，其中职能科室 个，临床、医技科室 个。
（四）年末资产情况：年末固定资产总值 万元，其中房屋建筑 万元，专业设备 万元。
二、基本工作任务及重要工作指标
（一）工作任务指标：业务收入 万元，同比增长 ％；住院 人次，门诊 人次。
（二）医疗质量指标
1、诊断符合率97%
2、治愈好转率98%
3、危重病人抢救成功率80%
4、住院死亡率0.2%
5、住院病历合格率95%
6、处方合格率98%
7、药品质量合格率100%
8、病床使用率85%
9、消毒质量合格率100％
10、传染病报告率100%
三、以深入开展医院管理年活动为契机，切实做好创等达标工作。
1、围绕创二级甲等中医院的目标，不断提高医疗服务质量。一是狠抓基础医疗质量。健全了三级医疗质量控制体系，制定了《医疗质量控制方案》，修订了《医疗质量检查考核标准》，对十五项医疗核心规章制度的执行情况采取平时督促抽查和集中检查相结合的方法，每月进行督导检查，三次邀请市级专家对院创等达标工作进行检查指导，发现问题及时整改；对基础医疗质量和环节医疗质量进行严格把关，预防了医疗事故的发生，医疗质量有所提高。二是严格病历与处方书写，四次组织医务人员学习新版《病历书写基
本规范》，并每月进行一至二次质量督导检查，落实奖惩兑现，奖优罚劣，今年书写意识和质量大有提高，甲级病历率93.9%。三是加强了理论和实践操作的培训。今年共举办了 余期学术讲座，开展了急救知识培训和技能考核2次，中医技能的培训12次。四是改进医技科室服务质量，加强同临床一线科室的沟通和交流，注重检测结果的符合率及准确率的监测，积极地开展室内质评活动，检查准确率不断提高。五是积极应对各项传染病的防控工作，先后开展了手足口，鼠疫，甲型H1N1流感的培训,设立了专用门诊，开展了防控工作,制定了应急预案。
3、切实加强护理工作。护理部以规范护理书写为基础，以提高法制观念为重点，以加强监督管理为抓手，以培养骨干队伍为保障，以提升服务水平为核心，不断凸显中医护理特色，优化护理队伍结构，严格护理服务质量监管。一是加强了护理队伍建设。医院搬迁后，增设了4个护理部，新招聘有资质的护士12名，选拔任命5名科护士长，并对她们进行了系统的岗前培训；二是加强护理人员的培训和考核。今年组织护理人员参加培训12人次，举行业务讲座10次，坚持每半年进行一次操作理论考试，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核，做到人人过关，今年参加市卫生局举办的“中医护理岗位技能竞赛“，并取得了团体3等奖，水针全市个人第2名，心肺复苏个人第3名的好成绩。
三是注重规范护理人员着装，要求文明用语,接听电话规范。通过调优结构，护理服务质量得到快速提升，病人满意明显提高
4、加快人才培养与引进,提高队伍整体素质.硬件建设是基础，软件建设是根本。一是加强院内业务学习，积极开展“三基三严”的培训与考核，促进业务水平的不断提高。二是选派技术骨干外出进修、培训，今年共有20余人次外出学习。三是鼓励职工继续医学教育。今年参加各类短期学习培训30人次，10余人参加各类成人高考及学历转化教育。四积极鼓励撰写论文，全年共发表省级以上论文7篇。五是积极向上级部门呼吁给予解决人员编制，努力引进人才。六是继续实行优惠政策，营造人才的成长的氛围。今年新招收的大中专毕业生3名
5、完善了科室设置，巩固专科建设，打造重点特色品牌科室。因搬迁后业务开展的需要，对原有科室进行了重新调整，开设四个病区，规划床位156张，设临床科室8个，医技科室4个。今年已做好中医消化专科建设项目验收准备工作,市级骨伤重点专科发展前景良好。通过努力，积极争取到省中药房、针灸科、中医宣传等建设项目资金90余万元。项目的实施有力地推动了医院基础科室的建设。
6、合疗工作再上新台阶.今年以来，我院着重加强了对城镇居民医保和新农合作工作的管理力度，认真执行政策，
做到合理用药，合理检查。2010年我院共有参合住院病人 人次，报销费用 万元，同期相比人次增长了16%，外出就医报销 人次，费用 万元。
7、做好医疗保健工作。今年先后参与了全县中小学生健康体检，高考、中考、县政协会议的保健工作。
四、以干克难，医院得以顺利搬迁。投资2000余万元，新建成的门诊住院综合楼主楼6300㎡业务用房，随着医院科室设置逐步完善，新建层流净化手术室、消毒供应室、标准化检验室、中央空调、电梯、中心供氧、温馨标准病房等设施的使用，使医疗服务能力进一步提高，目前社会反响良好。
五、积极创造有效载体，深入开展创先争优活动，为党员、职工中的模范作用的发挥搭设舞台
1、支部下发了活动方案，明确了活动目标，对活动内容、形式、步骤进行了安排部署、制作了创先争优和勤政廉政公示栏。倡导全体党员和科室负责人做到“十不让” 广泛开展争创“共产党员示范岗”活动，要求全体党员立足本职，爱岗敬业，充分发挥先锋模范作用，强化一个党员一面旗，立足岗位多奉献的责任意识。
2、加强学习型党组织建设工作。下发了《关于推进学习型党组织建设实施意见的通知》等一系列文件，深入开展了“读好书、强素质、促发展”读书活动，并要求党员精读
配发书籍，撰写读书心得。每位党员和科室负责人都完成了至少2篇以上的读书心得，每位职工每年都要书写不少于3万字的读书笔记，做到体会上学习园地，笔记由办公室年终审查盖章。读书活动调动了党员干部的积极性、主动性和创造性，有力的推进了医疗工作的快速发展。
六、围绕医疗服务，深入开展行风建设工作。
1、制定下发了党风廉政建设和反腐败纠风工作要点，并按照“一岗双责”的要求将任务分解落实到部门和个人。
2、深入开展职业道德、纪律法制教育活动。认真办理患者投诉，及时化解矛盾，构建和谐医患关系，今年共收到锦旗13面，表扬信数十封，3人3次拒收红包1700元，受到患者好评，接待处理投诉8起。
3、坚持建立医德医风档案，不断提高员工的思想认识；建立医德医风查房和调查制度。每季度组织召开病员座谈会，发放医德医风调查表，征求病人的意见，发现问题，及时反馈给相关部门，督促解决；坚持聘请行风监督员，努力发挥监督员的作用，对行风监督员提出的问题高度重视，努力整改；五是坚持医德医风考核和评价，与科室、个人评先评优和经济利益挂钩。今年向玉树等灾区捐款5200元，召开病员座谈会4次，发放调查问卷300余份，行风监督员会议2次。
4、对药品、医用耗材继续实行省网招标采购。今年医院共采购药品金367万元，上网采购额为329万元，占采购药品总金额的89 %，较好地完成了省药品招标办
的考核指标
5、强化价格管理。每月对医疗收费项目进行不低于50%的检查率，财务科收费核查500余份病历，杜绝了大处方、乱检查、乱收费、分解收费。实行了费用一日清单制和查询制度。
6、认真执行院务公开的有关规定，使广大职工积极参与医院管理，无上访事件发生，单位内部和谐稳定，无吃、拿、卡、要、回扣现象
七、加强医院文化建设，扩大对外交流，打造服务品牌。 一是积极开展院内宣传工作。今年向《XXX宣传》等编投新闻稿件6篇；编辑《医院信息简报》7期；借助《 XXX宣传》出迁建专刊一期。二是支持工、青、妇围绕中心工作积极开展各项活动。今年开展了职工庆元旦晚会；“三八”妇女节巾帼建功表彰活动；5.12演讲比赛；参与了县局主办的庆七一读书比赛；院内开展了岗位大比武；参加了市局主办的岗位大比武。这些活动的开展活跃了医院职工的文娱生活，促进医院文化建设。三是积极开展“青年文明号”活动、青年义诊志愿者活动。今年组织了以党员、中青年搭配为主的 有10余人参加的体检队，深入多校区开展学生体格检查，共查体3000余人次；开展“实践三个代表、送医送药到农家”的义诊活动，深入乡镇，进行义诊咨询讲座，共义诊7次，接诊病人1000余人次。四是加强中医药文化建设。在医院价值观念、行为规范、环境形象体系建设中体现中医药文化，明确了突出中医特色、建设中医名院的办院宗旨，将
“厚德、精医、传承、创新”作为我院院训，努力打造富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，规范了医院标识，在医院门诊、病房装饰中体现中医药文化，特别是在门诊大厅书写了以《大医精诚》为主题的中医廉政文化建设牌匾9个。五是积极开展对乡镇卫生院的帮扶工作。举办了全县中医适宜技术培训班，共培训乡村级中医技术人员300人次，接收各乡镇卫生院及外县医院进修生20人次，并加强对进修人员的管理，使进修医护人员感到在我院学习确实能够学得其所。选派了两名思想好、责任心强、技术高的专家到卫生院进行技术指导，定期开展专家门诊。
八、后勤管理工作得到加强。随着医院规模的扩大，后勤事务日益增多，为此，一是成立了总务科，配齐了3名管理人员，6名护工和1名保安。二是制定了相关管理规定，坚持按制度办事。三是强化了医院的资产登记管理，做到账、物相符。四是坚持日常巡查，开展节约用水电教育，预防火灾等安全事故发生。
九、存在的问题和不足之处
2010年，通过解放思想，抢抓机遇，推动了医院各项事业的发展，但在成绩面前，我们清楚地看到，医院现阶段面临诸多问题：一是人员短缺，有些工作难以开展。二是科室设置、职责划分、人员配置不尽合理，部分职能科室作用发挥不足，缺乏管理创新的能力。三是医疗纠纷时有发生,少
数医务人员质量意识不强,安全责任意识不到位有关。四是窗口科室病人满意度偏低，还存在投诉的现象。五是医院搬迁后的债务过重，将影响到医院的进一步发展。
总之，在明年的工作中，我们将以党的十七届五中全会为指导，以干克难，开拓创新，深入开展创先争优活动，努力推动我院医疗事业又好又快发展，为广大群众提供优质高效的医疗服务。
二0一一年一月二十五日
抄送：院领导，各科室，档
（二）
