店长规范化工作流程细则
店长是负责人之下，全盘最高管理者，做为店长首先要有全局意识，店长的全局意识包括（1）外围意识：包括GSP相关的所有工作；应付检查的应变能力；工商、税务、银行的所有手续年检；广告厂家的支持；专柜组的支持；医药公司的讲价还价及树立本店地位等（2）内围意识：包括班组之间的团结；人员之间的团结；新老员工的沟通等
（3）产品意识：优化产品结构，扩大代理面；不断发现新品；组织组长外出对供应商进行考查等。店长是店里整体行为的执行者和监督者直接向负责人负责，为使店长的权利更加明朗化，特制定此工作流程细则。
1、早班时按要求向收银员签到，协助店内完成卫生清洁，并对店内设施（冰箱、
空调、微机、电瓶车等）全面检查能否正常工作，有问题及时处理；
2、回忆是否有负责人交办的突发事情，并对一天的工作进行规划；
3、看监控回放，对夜班及早班收银员的考勤记录进行检查；
4、对外围通知做出积极响应，并准备所有待检材料；
5、在无外围影响时，察看店内销售情况、利润情况并和组长沟通找出问题并解决；
6、对工作中出现的调价、报货、效期等问题，组长有反应的立刻解决；
7、会员积分查询等工作以及顾客态度蛮横的问题可约进办公室解决；
8、摆正自己的位置，把工作下发给两个组长，并及时询问组长有没有不好解决的
问题；
9、对两个组严格按照打分标准进行打分，店长不在时回来查看监控。监控可做为
打分依据；
10、下午上班时对早班的红票和白票进行核对；
11、所有厂家及医药公司下发的活动信息随时通知二位组长，做到第一时间全员知
道，同时对开票方法是否正确及处方登记是否实行进行严查并处罚，第二天早班对前一天的晚班进行相同的核查；
12、人员是否休息，小组组员由组长决定，但须上报店长，店长因整体布局可否决
组长决定，店长休息要向两组长打招呼，并上报负责人批准，组长休息，可由店长批准
13、让两组长完成交接，并让组员也互相交接，并监督、严查，两组长的交接务必
详尽；
14、月末盘点时提前和微机操作人员沟通，并制订统一的盘点方法；
15、不要太多干涉组长对组员的管理，组员的小错误可向组长指出，但切记说话的
方式方法；
16、服务质量管理及打分标准要熟记于心，对GSP的工作分工以及全盘实施落到
实处，并严格监督出错重罚；
17、要让两个小组的竞争站在同一平台上（包括买赠、免费项目等等）；
18、会议（月中及月末）以店长为主，对本月做出总结，并发现问题查漏补缺，让
药店上升到新的高度。
