工作总结和计划
在上级领导的关心支持下，在公司领导班子的统一部署安排下，全体员工团结协作、锐意进取，紧密围绕公司全年经营目标，认真履行岗位职责、扎实落实安全生产责任制，在保证安全运营的前提下，努力提高服务质量、积极争取更多客源，在国庆期间停运的不利条件下，仍然较好的完成了全年工作任务，现简要总结如下：
一、财务预算完成情况
预算收入： 万元 完成收入： 万元
二、2009年重点工作完成情况
2009年公司面临诸多不利因素：一是运营车辆较2008年减少；二是车辆老化、维修维护成本增加；三是国庆黄金周停运；四是人事变动较多。针对这些情况，公司领导班子积极研究对策、强化管理，带领和团结全体员工迎难而上、开源节流、严格落实各项规章制度，在不利的局面下仍然完成了总公司下达的运营指标。
（一）积极采取有效措施，确保完成全年运营任务指标
1、适时、合理调整运营方案：根据不同时段有针对性的调整运营时间。在旅游高峰和周末等时段及时延长运行时间、增加运行频率；在旅游淡季适当缩短运营时间、减少运行次数、延长车辆停站时间、提高车辆的载客率，防止车辆空驶。
2、加大宣传力度，进一步发掘观光线路景点的特色，吸引更多游客。通过丰富景点介绍内容、突出皇城文化底蕴、悉心解答游客问题等多种方式增加游客对乘坐观光的兴趣。
3、加强车辆的维护保养，确保正常运营。严格按制度对车辆定期进行维护保养，要求驾驶人员注意观察车辆运行状况，及时发现和排除隐患，保证车况正常，尽量避免因车辆损坏等原因耽误行使。
4、合理调配人员，保证观光运营一线的人员需求。在旅游旺季等高峰时段，及时将管理部门和后勤服务部门的人员补充到一线，维护运营秩序、提高运营效率，减少游客等待时间。
（二）努力提高员工素质，全面提升服务质量
1、开展了“加强安全意识，履行公司规章制度”的岗位培训。明确了司机、乘务员、调度员等各岗位人员在工作中的岗位职责和注意事项，要求司机做到文明、安全驾驶；乘务员做到热情、周到服务；调度员做到高效、有序、合理调配车辆。通过培训使员工进一步明确了责任，也提高了各岗位之间的协调配合。
2、有针对性的强化英语培训。专时专人负责对公司全体员工进行简单日常英语会话培训，特别加强对乘务员的培训。要求乘务员从目前的中文讲解逐步过渡到对游客进行双语讲解，以便吸引更多国外游客，满足不同层次需求。
3、在全体管理人员中开展了“强化岗位职责、加强自律意识”的培训。要求管理人员认真学习管理岗位职责，对照职责查找自身不足，提高企业管理层的综合素质。通过实施有针对性地培训，不仅提高了员工的综合管理能力，也在公司内部营造了一种良好的学习氛围。
（三）加强安全生产教育，扎实落实安全生产责任制。
1、狠抓车辆运营安全：我公司日常经营以“旅游观光”运营业务为主，而且旅游观光线路又是人多、商场多、文化古迹多的王府井大街、皇城根地区，所以车辆的运营安全尤为重要。公司领导非常重视车辆在运营过程中的安全。今年先后多次组织员工学习安全生产知识，并以2008年车辆自燃的惨痛教训为实例，让大家更深刻的认识到“安全重于泰山”的道理。针对车辆驾驶员，还专门由业务经理为其进行交通法规和车辆机械知识方面的培训，并制定了专项安全行车规定，严格要求驾驶人员按照“安全行车”规章制度行车，确保行驶过程中的安全。针对运营车辆，公司也制定了明确的管理方案，要求车辆必须定期保养维修。一旦发现车辆有异常情况，必须马上停驶，通知修理厂人员进行检测，及时排除不安全隐患，确保车辆在行驶中的安全稳定性。
2、认真贯彻落实安全生产责任制。本着“抓好安全生产工作领导是关键，健全组织是基础，责任到位是重点”的思路。围绕落实安全生产责任制，强化安全生产监督管理的重点，按照领导分工责任制，进一步建立健全了一把手负责制，坚持“谁主管，谁负责”的原则，建立安全生产工作层级负责制，为安全生产工作提供保障。今年是建国60周年大庆，维护安全稳定工作是重中之重。为此，公司除了狠抓运营一线安全工作，还强化了对办公场所、车辆停放地等行政后勤部门的安全管理，将安全责任落实到人，加强日常监督检查。为保证国庆期间安全稳定，公司多次开展安全生产隐患自查自纠，公司领导亲自检查各关键环节，发现问题及时解决、杜绝隐患。国庆期间还安排专人值班，确保一方平安。
（四）强化经营管理，不断提高企业效益
1、定期召开领导班子会议，促进各项工作有序开展：每月召开例会，由各部门经理总结汇报本部门当月工作情况，提出存在的问题、改进措施和需要领导解决的问题，公司领导在听取各部门汇报的基础上，对前一阶段工作进行点评，并针对工作中的问题和困难组织大家讨论，确定解决方案，并对下一阶段重点工作提出具体要求。通过每月的例会，促进了各部门的工作交流，确保了重点工作的按计划完。
2、加强领导落实责任：督促检查是落实措施确保工作实效的重要保证。加强各部门的领导职能，要求各管理人员能够及时发现问题、纠正问题、解决问题，对员工反映上来较多的问题，要组织力量开展帮促工作，找出问题症结，提出改进意见和方案。
3、强化措施建立长效机制：要建章立制，进一步完善公司管理制度。及时修订完善部门和行业的行为准则，规范各项工作的岗位职责、工作标准、工作程序提高企业队伍的整体素质。
三、其他工作
1、全年定期组织党员认真学习党的方针路线、政策和决议，学习党和国家领导人的重要讲话，在思想上、政治上和党中央保持高度一致。近期积极响应党中央的号召，在公司内迅速掀起学习、宣传、贯彻十七大的高潮。组织全体党员进行集中学习，认真研读了党的十七大报告和党章。通过不断加强理论学习和道德修养，每位党员都时刻保持清醒的头脑，在各方面严格要求自己，充分发挥先锋模范作用，为公司业务工作的顺利开展发挥积极作用。
2、根据上级的部署要求，完成了加强党员干部廉政风险防范措施工作，并根据公司各岗位特点建立了“观光公司党员干部思想道德、岗位职责风险识别、等级、防控表”，要求全体党员干部对照此表不断提高自身的思想道德标准和岗位职责风险意识。
3、加强壮大党员队伍的建设，公司2009年继续加强积极分子的培养和考察工作，坚持定期组织学习培训活动，对表现突出人员加大培养、考察的力度。 今年公司又有3名员工加入到党员积极分子的行列。
4、配合完成上级公司下达的“安全生产考核项目”工作和“各项安全应急预案”的上报工作。
四、在经营管理中存在的主要困难和不足
1、运营车辆少：2008年，3号车在行驶中自燃。目前公司只有两辆运营车辆，在旅游旺季显示出明显不足。
2、运营车车况差：公司自2001年成立至今已有8年之久，在这8年里车辆又经常是超负荷运转，所以磨损严重。现车况差是公司当前面临的最大难题。因为车辆尾气排放异味刺鼻，已遭多名乘客向公司投诉；车辆原配件已很难购买，维修起来经常会遇到停工待料的情况。也影响了运营工作的正常开展。
3、经营项目单一：公司只有一项“旅游观光”运营业务，没有新的创业思路，缺乏可持续性发展的动力。
五、年经营预算任务
（一）预算任务
计划收入：万元
利
润 ：万元
（二）保障措施
1、利用年底公司进入运营淡季期的阶段，抓紧做好运营车辆的维修与保养工作，在运营车辆未更换前，全力以赴确保现有运营车辆在运营工作的正常运转，为2010年运营工作大好基础。
2、提高业务水平。通过洞察王府井大街过往游客的心理动态，根据不同人群提供不同的待客方式来留住客源。
六、工作计划
（一） 工作思路
以“旅游观光”运营为契机，注入新的经营理念，开拓新的创业思路，扩展公司经营项目，提高公司经营的发展前景。
（二）主要工作
1、组织完成总公司下达的经营指标
2、强化内部管理，补充完善公司规章制度。
3、考察其它城市旅游观光业的工作，为公司持续发展提供参考。
4、及时引进新车、增加新车。新车型的选择要以环保、节能、新颖、舒适为基础。
