物业管理有限公司
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目
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第一章
岗位职责
一、秩序队长消防职责――――――――――――――――――――――――3
二、秩序队各班组防火责任人职责―――――――――――――――――――3
三、义务消防组织――――――――――――――――――――――――――4 第二章 消防管理制度
一、临时动火、焊割作业安全管理规定―――――――――――――――――4
二、客户二次装修消防安全规定――――――――――――――――――――5
三、定期消防安全检查制度――――――――――――――――――――――6
四、消防教育培训制度――――――――――――――――――――――――7
五、灭火器管理规定―――――――――――――――――――――――――8
六、消防中控室工作制度―――――――――――――――――――――――8
七、消防演习程序――――――――――――――――――――――――――9
八、消防报警信号处理程序――――――――――――――――――――――13
九、初期火警及火灾处理程序――――――――――――――――――――14
十、火灾事故调查程序 ―――――――――――――――――――――――18 第三章
消防设备管理
一、消防设施器材管理制度 ―――――――――――――――――――――19
二、安全防火管理规定 ―――――――――――――――――――――――20
三、防火检查制度 ―――――――――――――――――――――――――20
四、消防设备管理制度 ―――――――――――――――――――――――22
五、消防设施、安全标识管理规定 ――――――――――――――――――22
六、服务中心消防器材管理制度 ―――――――――――――――――――24
七、消防监控中心管理制度 ―――――――――――――――――――――24
八、消防设备安全操作规程 ―――――――――――――――――――――25
第一章
岗位职责
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一、秩序队长消防职责
1、做好消防工作，保障大厦使用人和员工的安全。
2 熟悉和掌握大厦监控中心消防工作性能，做好员工的防火常识教育和消防工作。
3、定期检查各部门防火安全制度落实情况，确定重点防火部门（部位），建立防火档案，对重点部门采取一定措施，加以管理。
4、大厦内发生火灾、火警苗头，应立即赶赴现场，查明原因，并组织人员迅速扑救，对火警苗头采取“三不放过”。
5、抓好义务消防人员的培训工作，不定期组织演习活动，定期检查各部门防火工作。发现问题及时整改，发现重大隐患应书面向上级汇报，同时采取有效的防范措施。
6、负责制定和修改消防安全责任制及消防应急预案，疏散人员标志要醒目。 7、对消防物品、器材要进行定期检查，及时更换实效过时的器材。 8、负责拟订公司消防安全方面的有关文件、报告。
9、按规定的时间巡视，检查安全情况，做好记录。
二、秩序队各班组防火责任人职责
1、各班组防火责任人逐级向上一级负责，做到“谁主管，谁负责”，对消防器材、消防设备设施实行层层责任管理。
2、组织员工定期进行消防知识学习和消防业务培训。 3、每日检查自己管辖区域的消防设施、设备。
4、每日检查器材位置、编号、数量是否相符，有无过期、损坏及丢失现象，及时做好记录并报告秩序部。
5、要求员工做好灭火器材清洁，保持外表干净美观，摆放整齐。
6、教会员工学习使用一般灭火器材及火警处理的操作技能，做到“一灭火、二抢救、三疏散、四保护”。
7、检查消防通道是否畅通，消防设施是否被堵塞或占用，及时处理或报秩序部。 8、根据服务中心指令做好各项防火预防工作。
三、义务消防组织
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公司根据《中华人民共和国消防法》的规定，建立义务消防队，以达到“自防自救”的目的，义务消防队由公司防火委员会领导，秩序部负责日常管理工作。其职责如下：
1、遵守执行消防法规及公司消防管理规定。
2、认真学习消防知识，掌握灭火技能，达到“两知三会”，即：知防火常识，知灭火常识，会报警，会疏散，会协助救援。
3、经常开展防火安全宣传教育和防火安全检查。 4、维护保养消防器材。
5、发现火情，及时报警，积极参加火灾扑救，保护火灾现场。
6、制止一切违反消防管理规定的行为，并及时向秩序部汇报。 7、积极参加公司组织的各项消防活动。
第二章 消防管理制度
一、临时动火、焊割作业安全管理规定
1、为规范在大厦范围内从事临时动火、焊割作业的单位或个人，根据中华人民共和国建筑消防管理规则及省、市消防主管部门有关规定，特制定本规定。 2、服务中心接到客户动火申请后，在手续齐全的条件下审核办理。审核期间申请人应提交操作者操作证原件，若有必要，可以要求申请人提交消防部门的有关批文原件，以供查验。
3、焊接和切割（简称焊割）属于明火作业，应当严格遵守公安消防管理部门的规定，对从事烧焊作业的人员，检查其是否持有当地部门培训合格而发放的焊工证，如有并现场观察其有实操经验，方可上岗烧焊。 4、动火作业的“八不”、“四要”和“一清” 动火前“八不”
○ 防火、灭火措施不落实不动火。 ○ 周围的易燃杂物未清除不动火。
○附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火。
○ 凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净、排除残存的油质不动火。
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○ 凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火。
○ 凡储存有易燃、易爆物品的房间、仓库和场所，未经排除易燃、易爆危险的不动火。
○ 在高空进行焊接或开始焊割作业时，如下方可燃物品未清理或未采取保护措施的一律不准动火。
○ 未配备相应灭火器材的，也不许动火。
动火中“四要”
○ 动火前，要指定现场安全负责人。
○ 现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。
○ 发生火灾爆炸事故时，要及时扑救。 ○动火人员要严格执行安全操作规程。
动火后“一清”
动火人员和现场安全责任人在动火后，应彻底清理现场火种，确保火种完全熄灭，留现场13－30分钟才能离开现场。 5、违反规定的处理
在大厦范围内进行临时动火、焊割作业的单位或个人，违反本规定时，公司安全消防现场负责人员有权视其情节轻重采取以下处理措施： （1） 限时整改；
（2） 责令立即停止动火作业； （3） 移交消防管理部门处理。
二、客户二次装修消防安全规定
为加强客户二次装修的消防管理，保证装修施工场地及大厦客户人身财产安全，特制定此消防安全规定。
1、施工现场须按装修的实际面积和使用材料配备相应数量的2 kg以上灭火器。配备标准：100 m2以下配2－3支； 100 m2以上配 3－4支； 半层配3－4支； 全层配8－10支。
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2、施工现场严禁吸烟及使用明火烧杂物、弯胶管等。
3、禁止将易燃、易爆、带腐蚀性、有毒等危险物品带入大厦内。
4、装修工程所需有机溶剂、油漆等只允许带进当天装修所需用量，当天离开时一律带走，不得储存、堆放在大厦内。
5、严格遵守安全用电规定，未经批准不得乱拉乱接电线或超负荷用电。 6、室内布装电线须使用阻燃性绝缘导线，并穿硬塑料管或钢管进行明、暗敷设，绝缘导线的绝缘强度应符合电源电压要求，电源电压为380 V的，应采用额定电压为330 V的绝缘导线，电源电压为220 V的，应采用额定电压为230 V的绝缘线。
7、室内装修须严格按消防安全要求，使用不燃或难燃的防火材料，不得使用易燃材料。
8、动明火烧焊的单位，在计划烧焊动火作业前，须先向公司秩序部提出申请，严格按临时动火焊割作业安全管理规定作业。
9、未经申报批准，不得擅自改动触动烟感器、喷淋头、紧急广播喇叭和消防栓等消防设备。
10、室内装修间隔必须符合消防安全规定要求，如间隔封顶，间隔内无烟感喷淋的必须加装等。
11、装修施工不得遮挡消防设施、疏散指示标志及出口，不得妨碍消防设施和疏散通道的正常使用。
12、为避免施工场地粉尘过大引起烟感报警，每日施工前报经秩序部同意后须用胶纸袋将烟感器包住，每日施工结束后须将包装物去掉，恢复烟感器的正常工作状态。
13、每日施工结束离场前，须通知秩序部主管派专人到场进行室内消防安全检查，确认无安全隐患后方可锁门离开。
14、相关记录
《二次装修安全检查表》
三、定期消防安全检查制度
1、定期消防安全检查制度
为规范大厦的消防工作，检查和预防消防隐患，特制定如下制度：
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2、公共区域、公共设施消防安全检查
（1 ） 每月月末及节日前，对大厦各层公共区域、公共设施进行安全例行检查。 （2 ） 检查工作由公司分管消防工作的副总经理负责组织，工程、秩序、客务部门负责人参与。 （3 ） 检查项目： 1) 公共区域：
○为各层所配备的消防灭火器材、消防栓设施是否齐全、有效。
○检查各层配电房、风机房、茶水间及顶层电梯机房的电掣电器等设施设备是否符合消防安全规定，门锁是否完好。
○ 检查各层走廊、电梯厅、走火梯是否畅通，走火梯门、烟感探测器、指示灯是否正常。
2) 各层客户房间内消防安全检查
○检查各公司房间内是否有违反消防安全条例的事项。 ○ 公司房间内所使用的电器是否符合安全规定。 ○公司房间是否按规定配备一定数量的灭火器。 3) 重点防火区域消防安全检查
○检查设备层各消防栓、灭火器是否完好。
○检查各机房、配电室设施设备是否运转正常，机房、配电室内所配备的灭火器材是否完好。
○检查各走廊、走火通道是否畅通、指示灯及烟感报警系统是否正常。 （4 ） 检查中如发现大厦内各种设施设备有变异，或其他违反消防安全规定的问题，要立即查明原因，提出处理意见。不能立即解决的，要制订限期整改计划。
3、相关记录 《消防安全检查表》
《安全隐患整改通知书》
《整改复查记录》
四、消防教育培训制度
为贯彻落实“预防为主，防消结合” 的消防工作方针，特制定本制度。 1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于两次。
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2、公司对新入职员工的消防知识培训，培训率要达100％。 3、对员工的培训包括以下内容： （1 ） 学习消防理论知识； （2 ） 熟悉使用常用灭火器材； （3） 开展消防综合演练。
4、中控室值机员必须参加市消防协会组织的消防控制室操作管理培训，并取得合格证书，方可上岗工作；凡因公司需要外派培训的员工应与公司签定《外派培训协议书》，双方按协议条款履行责任、义务。
5、公司每年至少两次对客户开展消防宣传教育培训，内容包括： （1 ） 大厦防火工作的各项规定； （2） 手提式灭火器的使用方法；
（3 ） 消防应急通道位置及紧急情况时的疏散方法。
五、灭火器管理规定
1、灭火器是大厦消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用。
2、秩序部负责灭火器的管理工作，包括提供配置计划、验收、保养、年检等。
3、员工不得乱动、搬离存放的灭火器。
4、灭火器购回后，秩序部负责在灭火火器的瓶身贴上标签注明购入或充气日期并建立档案。
5、在每月中旬的消防检查中，要对灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在器瓶标签注明失效日期。
6、相关记录 《消防设备保管台帐》
六、消防中控室工作制度
1、消防中控室是大厦的要害部位，无关人员禁止入内，非本部门人员因公须进入中控室应在《要害部位进出登记》上登记。
2、中控室执行24小时坐岗值班制度，值班人员须经消防机关专业培训，持证上岗。
3、值班人员应提前10分钟到岗，按规定着装，履行交接班制度。
4、值班员当班时不准脱岗、串岗、空岗，值班期间不准睡觉、洗澡、看报纸、
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打私人电话、饮酒，不准做与工作无关的事情。
5、值班时精神集中，认真观察火灾报警系统的工作状态，按操作规程操作。 6、消防主机报警时，中控室秩序员必须立即到现场确认，对不明原因的火警信号部位密切关注，并通报给下一班。
7、熟练操作使用闭路监控设备，每日按规定清洁监控设备，使其保持良好状态。
8、密切观察电视画面，发现可疑问题时，及时识别、跟踪和报告。
9、二十四小时不间断录像，录像资料保留二周，对于重要资料要在《异常情况录像记录》上登记，并适当延长保存期限，一般保存至案件处理结束。
10、有系统设备故障不能排除时，及时向领导汇报。
11、室内线路、电器设备的安装要符合防火要求；室内禁止乱拉、乱接临时电线和使用电加热器具。
12、室内禁止吸烟和使用明火。严禁在室内堆放、存放易燃易爆物品。经常清洁室内卫生，保持室内整洁。
13、严格交接班手续。正在进行的事务和工作中注意的问题，应表述在工作记录表上。
14、保管好室内消防器材，掌握灭火器材的使用方法。
15、相关记录
《异常情况监控录像记录》 《中控室值班记录表》 《要害部位进出登记》
七、消防演习程序 1、演习的目的
增强员工和客户的消防意识，提高对火灾扑救工作的组织和处理能力，更好地了解大厦的防火制度及大厦的消防逃生路径，提高自救能力。 2、消防演习的频度
公司的消防演习原则上每年进行一次，特殊情况下经防火负责人批准可以增加演习次数。
3、参加消防演习成员
（1 ）公司防火责任人及公司领导。
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（2 ） 各部门值班人员。 （3） 各部门义务消防队员。
（4） 大厦各客户防火负责人和属下员工。 4、演习的组织
大厦消防演习的组织由公司秩序部具体负责，其他部门配合。消防演习准备工作步骤如下：
（1） 秩序部拟订消防演习方案并报公司主管消防工作的副总经理审核，报公司防火总责任人批准。
（2） 秩序部在消防演习前两周内对现有的保安员进行消防集训，锻炼队员的耐力和意志，以达到备战目的。
（3） 秩序部派专人对参加演习的全体队员进行培训，掌握各种灭火器材的性能和使用方法。
（4） 演习前公司组织一次消防设施设备检查，确保大厦现有消防设备正常使用。 （5） 确定演习日期和时间后，提前一周发文通知大厦内各客户，并要求各公司提供参加演习人员名单。
5、消防演习过程
（1 ） 报警程序（秩序部负责）
（2） 发生火警，首光把火警地点报告消防中控室，消防中控室值班人员立即派另一名保安值机员到现场确认，同时将监控镜头定在火警楼层进行监控。 （3） 经确认火警属实，立即通知秩序部经理或消防中控室负责人，按计划迅速召集各部门义务消防队员马上赶到火灾现场，进行灭火和救人工作。若火势较大无法扑救，立即通知总经理，拨打“119”报警，并启动火灾紧急处理程序。 （4） 灭火程序
总经理召集公司有关人员组建 “一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。 ◎指挥部
1) 指挥部：总指挥：总经理 副总指挥：副总经理 指挥部办公室负责人：秩序部经理 成员：各部门经理。 地点：消防中控室
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电话：
2) 操作程序
a) 指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室（根据具体情况如初起火灾可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥），听从总经理指挥。
b) 中级火灾秩序部经理调集灭火组控制火势，防止火势蔓延；同时拨打火警电话“119”，并派人在路口等候消防队的到来。
c) 下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场。 d) 下达启动消防设施命令。
e) 在火势无法控制的情况下，调集公司各部门人员抢险救灾，与消防人员共同配合扑灭。
f) 扑灭火灾后，增派秩序员保护好现场，等待公安、消防部门的调查。 ◎灭火行动组： 1) 由秩序队14人担任。
2) 负责人：秩序部带班主管、秩序队班长为义务消防队队长。 3) 职责：扑灭火灾和防止火势蔓延。 4) 灭火组应急程序和措施
a) 灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。 b) 秩序队备勤人员接到通知后立即到火场灭火。
c) 灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点，防止火势蔓延，同时听从指挥。
d) 消防中控室根据火场情况和指挥部的指令启动相应的消防设施。 ◎ 疏散引导组：
1）服务中心客服部4人。
2）负责人：服务中心主任和客服部主管。
3）职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方，避免拥挤损伤。 疏散组的应急程序和措施
a) 发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。
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b) 其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员，并作好本单位的疏散准备。
c) 秩序队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入大厦。 d) 中控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。 ◎通讯联络组：
1）由中控室1人、着火单位通讯联络2人、各客户行政负责人组成。 负责人：公司副总经理
2）职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈。
3）发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。
a) 消防中控室接到报警并确认火情后立即通知秩序部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。
b) 消防中控室值班人、各单位通讯组人员随时向指挥部通报火场信息和传达指挥部命令。
c) 指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。 ◎安全防护组：
1）负责人：由服务中心秩序队主管负责，组员：秩序员5人。 2）职责：守护大厦各个出口，防止坏人进行破坏。 3）安全防护组应急程序和措施
a) 大厦发生火灾后，外勤秩序员立即到大厦正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入大厦。
b) 帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。
c) 指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。 d) 疏导围观群众，不要堵塞道路。
e) 大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。 ◎ 救护组：
1) 由工程部综合维修4人、综合办公室2 人、财务部2人组成。 负责人：公司行政人事部经理
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2）职责：救护受伤人员 3）救护组应急程序和措施 a) 对受伤人员及时抢救。
b) 对受伤严重的人员要及时拨打“120”急救中心电话进行抢救。 ◎后勤保障部：
1) 负责人：工程部经理或主管；组员：工程部人员 2) 职责：提供水、灭火器，断电及抢险工具等。 3) 后勤保障组的应急程序和措施
a) 向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。
b) 保证消防设施正常运行。 c) 及时排除消防设施故障。 6、总结消防演习效果
每次消防演习结束后，秩序部须书面总结演习效果和不足；客务部负责搜集大厦客户单位对消防演习的反馈意见；汇总后报公司防火总责任人审阅后存档。
八、消防报警信号处理程序
1、消防中控室值班人员收到消防报警信号或电话报警时：
（1 ） 一名值机员（秩序员）即时到现场核实，另一名公司值机员留守监视； （2 ） 如确认为火警即时向秩序部经理（或值班经理）报告，讲清报警地点、火势大小、燃烧物质等；
（3） 将监控镜头定在报警楼层进行监视，并将情况及时向当值经理报告。 2、中控室值机员以最快速度赶到报警地点核实，应遵循以下规则： （1） 报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。
（2） 报警地点在写字楼单元内，先敲门（或）按门铃，向客户简要说明理由后，进入报警地点检查。
（3） 报警地点在停车场内，与停车场值班人员一起进入报警地点检查。 （4） 报警地点在写字楼单元且上锁，即时报告中控室，并通知秩序部经理（或值班经理），并留守注意观察，等待秩序部经理（或值班经理）到场后决定是否破锁进入检查。
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3、秩序部经理接到消防中控室秩序员报告后，即时带领机动人员以最快速度赶到报警地点现场检查。
（1） 经现场检查，确认属误报，即时通知消防中控室值机员复位，若进入写字楼单元内，需向客户解释清楚，致歉后方可离开。
（2） 报警地点在写字楼单元内，已上锁时，若观察到有明火或烟，必须启用备用钥匙进入现场检查，并通知客户公司负责人，排除险情后重新办理钥匙封存手续。
（3） 经现场检查确认为火警后，按初期火警处理程序处理。
九、初期火警及火灾处理程序
1、初期火警处理程序
（1 ） 一旦发现火势苗头，如烟、油、味、声等异常状态时，每位员工和客户都有责任立即向大厦消防中控室（内线电话，外线电话：）报警。当发现初期火警，在场人员应： 1) 报告火警：
用办公室电话、移动电话、消防专用电话、手动报警器报警。采用电话报警时，要说明起火地点；燃烧物质种类；是否有人被火围困；火势情况以及是否正在采取扑救措施等。然后，通报自己的姓名及单位（部门），并注意倾听中控室的补充询问，认真回答，得到允许后方可挂断报警电话。 2) 立即利用附近的灭火器进行扑救，控制火势蔓延； 3) 可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。 (2) 消防中控室接到报警后：
1）中控室保安员立即赶赴火警现场进行确认，执行消防报警信号处理程序。 2）如果是误报进行报警复位；如果是火情，立即报告秩序部经理 3）密切监视报警地点情况。
（3 ）秩序部经理（值班经理）收到火警报告后，立即通知总经理，同时组织灭火：
1）带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；
2）若火势小，指挥在场人员进行灭火扑救； 3）对有关人员使用步行梯进行安全疏散。
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（4 ） 灭火后，秩序部经理安排人员留守火警现场。 （5 ） 进行事故调查，提出改进措施。
（6） 若火势大，无法扑救或扑救无效时，秩序部经理即时决定： 1）将灭火人员撤离至安全距离内；
2）立即向总经理报告，并拨打火警电话119； 3）进入火灾紧急处理程序。
2、火灾紧急处理程序、应急疏散预案
（1 ） 组建 “一部、六组”即：指挥部、灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护组、救护组和后勤保障组。 ◎指挥部
1) 指挥部：总指挥：总经理 副总指挥：副总经理 指挥部办公室负责人：秩序部经理 成员：各部门经理。 地点：消防中控室 电话：
2) 操作程序
a) 指挥部成员（成员不在岗的，由带班主管代替）接到通知后立即到消防中控室，如初级火灾（根据具体情况可直接在火场适当位置组成临时指挥部，以便迅速有效的指挥灭火），听从总经理指挥。
b) 中级火灾，秩序部经理调集灭火组控制火势，防止火势蔓延。
c) 下达疏导客户指令。根据现场火情情况，利用应急广播或电话通知疏导组到现场疏导客户撤离现场，并同时拨打“119”报警，派人到路口等待消防队到场。 d) 下达启动消防设施命令。
e) 在火势无法控制、形成大火的情况下，调集公司各部门人员抢险救灾，与到场的消防队共同扑灭大火并采取必要的措施。
f) 大火扑灭后，组织警力封锁现场，等待公安消防人员的调查。 ◎灭火行动组： 1) 由秩序队14人担任。
2) 负责人：秩序队长为义务消防队队长。 3) 职责：扑灭火灾和防止火势蔓延。
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4) 灭火组应急程序和措施
a) 灭火区域的单位领导和义务消防队员要立即用灭火器、消火栓扑救初期火灾。 b) 秩序队备勤人员接到通知后立即到火场灭火。
c) 灭火区域相邻单位有关人员将易燃物品按统一指挥及时搬到安全地点防止火势蔓延，同时听从指挥。
d) 消防中控室根据火场情况和指挥部的指令，启动相应的消防设施。 ◎疏散引导组： 1) 服务中心客服部
2) 负责人：服务中心主任客服部主管
3) 职责：引导客户从消防安全通道疏散到安全地方，避免拥挤损伤。 4) 疏散组的应急程序和措施
a) 发生火灾后，疏散组负责人和着火单位疏散组负责人立即到火灾现场组织疏散。
b) 其他相邻单位疏散组负责人协助着火单位疏散人员并作好本单位的疏散准备。 c) 秩序队5人分别到各出入口维护疏散秩序，防止有人再次进入大厦。 d) 中控室向客户进行广播（广播词附后）。在紧急情况下中控室可直接启动应急广播进行疏散。 ◎通讯联络组：
1）由中控室1人、着火单位通讯联络2人。 负责人：公司副总经理
2）职责：保证各组与指挥部的通讯联络及情况的反馈。
3）发生火警后，发现人立即向消防中控室报警或向行政负责人报警。
a) 消防中控室接到报警并确认火情后立即通知秩序部经理和公司领导及指挥部其他成员到消防中控室集合。
b) 消防中控室值班人、各单位通讯组人员随时向指挥部通报火场信息和传达指挥部命令。
c) 指挥部成员、各单位行政保卫负责人将联系电话和手机号码留存中控室以便随时联系。 ◎安全防护组：
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1） 负责人：由秩序队主管负责。 2） 组员：秩序员5人。
3） 职责：守护大厦各个出口，防止坏人进行破坏。 4） 安全防护组应急程序和措施
a) 大厦发生火灾后，外勤秩序员立即到大厦正门和地下车库门口布置警力进行警戒，防止外人进入大厦。
b) 帮助撤出人员撤离大厦，并进行安置。
c) 指挥引导消防车进入大厦外围，停靠至适合灭火位置。 d) 疏导围观群众，不要堵塞道路。
e) 大厦车场停靠的车辆，要及时通知客户开驶离走，以免损坏。 ◎救护组：
1） 由工程部综合维修4人、行政人事部2 人、财务部2人组成。 2） 负责人：行政人事部 3） 职责：救护受伤人员 4） 救护组应急程序和措施 a） 对受伤人员及时抢救。
b） 对受伤严重的人员要及时拨打“120”急救中心电话，进行抢救。 ◎后勤保障部：
1）负责人：工程部经理或主管 2）组员：工程部10人
3）职责： 提供水、灭火器，断电及抢险工具等。 4）后勤保障组的应急程序和措施
a) 向火场运送灭火器以及其它所用工具。火区烟雾大时，应向灭火抢险人员提供湿毛巾。
b) 保证消防设施正常运行。 c) 及时排除消防设施故障。
（2）相关记录《中控室值班记录表》 （3 ） 要求：
1 ） 在抢险救火中，各客户应积极发挥主动作用，做好配合灭火和疏散工作。 2 ） 所有参战人员都要听从指挥部的统一指挥，接到命令迅速到达指定地点。
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3 ） 各级人员要协同合作，共同完成紧急情况下的各项任务。
4) ）烟雾较大时，抢险人员应用随身带的湿毛巾将口、鼻捂住，并身体贴近地面行走，撤离火场时要沿着安全出口指示灯的方向撤离。
5） 本预案中指挥部及各客户负责人员如未在班，由代班人员履行其职责。 6） 由客务部收集各客户负责人员联系电话，秩序部以备紧急联系使用。 （4） 注意事项
1） 预案贯彻。公司员工及各客户应认真学习本预案，熟悉各自的职责和任务。 2） 预案各组的组成。本预案要求各组的组员也是上一级组别同级的组成人员。例：楼层级灭火员也是大厦物业公司级灭火组人员。
3） 预案启动。在火警发生时，立即投入灭火，并根据具体情况逐级启用秩序队、客户级灭火及启动疏散预案，全力将火灾控制在初期阶段；如火灾难以控制，立即启动本预案。
附：消防应急广播词 各位业主、住户：
此大厦**层发生火情，情况不严重，有关人员正在处理中，但为了您的安全，请您携带好随身物品，在物业人员的引导下撤离到安全地点。撤离过程中，请您不要乘座电梯，听从物业人员的疏导。谢谢！（反复广播）
十、火灾事故调查程序 1、初期火警处理完毕 （1 ） 对现场拍照； （2 ） 留守现场； （3） 调查事故原因；
（4 ） 追究失火责任人的经济赔偿责任； （5） 向受影响客户致歉； （6 ） 做好事故记录。 2、火灾扑灭后
（1） 保护现场，禁止无关人员进入现场； （2） 对现场拍照；
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（3） 协助消防部门到场调查失火原因； （4） 向受影响客户解释、致歉； （5 ） 秩序部做好事故记录。 3、常见失火原因 （1） 未熄灭的烟头；
（2） 易燃易爆物品存放不当； （3） 用电不当，产生火花； （4 ） 电器产品不合格； （5） 货物长期堆积自燃。
事故调查报告一式二份，一份由秩序部存档，一份由综合办存档。
4、相关文件 《工程维修部工作手册》
5、相关记录《重大事件分析报告》
第三章
消防设备管理
一、消防设施器材管理制度
1、消防设施器材包括防盗门、应急照明灯、指示灯、各种消防标识及干粉灭火器等。
2、由消防监管员每月按照《消防设备设施月检查记录表》中的巡回路线项目检查一遍，并把检查情况登记在表格中。 3检查内容：
（1）防火门：是否关闭状态，铰链是否灵活，整体有无损坏。
（2）应急照明灯及指示灯：电源是否正常，整体有无损坏，清扫表面灰尘等。 （3）各种消防标识：安装是否牢固，定位是否准确，整体有无损坏，清扫表面灰尘等。
（4）各种灭火器：瓶体是否完好，固定是否牢靠，保险栓是否完好，气体压力是否在规定的范围内等。
4、相关记录
《消防设备设施月检查记录表》
二、安全防火管理规定
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1、全体员工必须加强安全防范意识，执行公司制定的安全管理制度，协同秩序部门认真做好公司各部门安全保卫工作。
2、各岗位人员必须严守岗位，发生事故或发现可疑情况应迅速处理上报，并负责保持好现场。
3、未经服务中心、工程维修部领导批准，外来人员（包括参观学习、探亲访友、施工等人员）禁止进入电房、电梯机房、锅炉房、空调机房、水泵房。经批准进入人员必须办好登记手续，由值班领导及值班人员等工作人员负责执行。
4、各岗位值班人员除设备安全运行外，必须对所属机房范围进行安全检查。各级人员必须定期对所属范围进行安全检查。如发现不安全因素，及时进行整改。
5、不得随意配制各机房钥匙，无人值班时各机房、班（组）工作场地门窗必须锁好。由水泵系统当职人员负责检查锁好楼顶水池盖，无关人员不得借用锁匙，除水泵系统当职人员外，必须经该系统工程师领导批准后才可开水池盖。
6、在指定地点吸烟，烟灰烟蒂要丢进烟灰缸内。
7、维修工作中需使用易燃材料时，应特别小心。各班组不得存放易燃油料1KG（1公斤）以上。
8、需要动火作业时，要办妥动火作业证后方能施工，施工前尽可能排除易燃物品，施工后认真检查，确无火种后方可离开。
9、不得随意挪动公司内消防设施，发现消防设施损坏或泄漏应及时告知保卫部、消防中心。
10发现火警及时报告，尽力和消防队员一道扑灭火灾。一旦公司发生火灾，工程维修部的首要任务是保证供水、供电；保证消防水泵、压风、排风机正常运行，并组织重要设备的保护和疏散工作。
11、相关文件记录：无
三、防火检查制度
1、一级检查由班组织实施
（1）每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全因素。
（2）发现问题应及时处理，及时报告，否则发现事故则有本岗位当班人员负责。 每天应将班组个人检查的结果向维修主管汇报。
（3）接班时提前进入岗位，并向上一般了解安全情况，检查内容进行验收并签
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名，发现的问题，一般由接班维修主管负责处理，较大的问题以书面报本部领导处理，不得忽视或拖延。
2、二级检查由部门领导实施
（1）部门领导每周组织工程师对本部管辖地段，设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查。
（2）检查班组以及对防火安全工作的执行落实情况。
（3）组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育及表扬或批评。 （4）负责将一周的消防安全情况书面报告总经理室。
3、三级检查由公司领导实施
（1）每月由公司领导或领导委托消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查。 （2）检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部位防火安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或罚款。 （3）检查的基本内容
1）易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。
2）使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。 3）对烟头、遗留火种是否注意并处理好。
4）仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求及值班情况等。 5）气设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况。 6）使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，及残油、气的处理情况。 7）危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作时是否达到动火安全制度的要求。 8）使用有毒有害物品的场地是否有防毒的安全措施。
9）消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用。
10）门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是否把关等。 11）消防通道安全疏散标志是否完好。 （4）险隐患的整改
1）若检查发现火灾隐患，检查负责人应填写《安全隐患整改通知书》，并派发到
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受控单位。
2）受控单位接到整改通知后，应组织人员对火险隐患及时进行整改，并按规定时限完成。
3）受控单位整改完毕后，检查负责人应组织人员对火险隐患进行复查，并记录复查结果。
4、相关表格《安全隐患整改通知书》
四、消防设备管理制度
1、全公司的烟感器每年由消防中心组织测检1～2次。
2、自动灭火喷淋管道污水，每年由消防中心和管工班组织排放检查一次。
3、每季度由消防中心或水泵班防水检查一次公司内的地上消火栓。
4、消防水泵每半年由消防中心和水泵班手动或自动启动检查一次。
5、公司的消防加压、送风、排烟风机，每月由工程维修部门启动运行测试检查一次。
6、消防总控制联动系统每年由消防中心和工程维修部及有关部门联合启动运行检查一次。
7、公司的各种电气设备，每年联合进行一次检查。
8、备用发电机，由工程维修部根据设备检查安排时间定期启动检查。
9、各部位的轻便手提式10升、推车式65～100升的泡沫灭火器，每年由消防中心监督各部位更换药剂一次，其他器材损坏的要及时更换。
10、公司建筑物内凡存放有物品的地方，有人员活动的地方、公共场所、娱乐场所、楼层间、机房、电房、气站、厨房、办公室等部位视情况配备轻便手提式灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表的清洁卫生，摆放消防器材的地方不得堆放杂物，改变消防器材摆放的位置时，要经消防中心同意，有意损坏消防器材要罚款，情节严重的要追究责任。
11、相关文件记录：无
五、消防设施、安全标识管理规定
1、按照消防规范要求，管理区域内配备各种消防设备、设施，标识安装在合适、醒目的位置上。
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2、各种标识不得随意挪为他用，责任部门应按月进行全面普查的规定认真落实，保证各种标识的完好性。
3、标识名称及作用 （1）公共设施的标识
1）楼层灯及楼层号码的标识，分别安装在各楼层电梯厅内，其作用是为人们提示你所在楼层。
2）应急指示灯标识，分别安装在住宅楼各层通道及楼梯内，其作用是在火灾情况下可作应急照明使用，并提示人们所在安全疏散的方向。
3）禁止吸烟标识，在管理区域内公共场所及各电梯箱内安装有禁止吸烟标识牌，其作用是提示人们在公共场所不许吸烟，做到文明办公防止火灾发生。 4）消防器材标识，在各层指向灭火器的方向分别安装有指示牌，其作用是提示人们该方向设有灭火器材，一旦发生火灾及时使用。
5）火警电话标识，在各层通道内分别安装有火警电话标牌，其作用提示大家时刻记住火警电话，火灾时及时报警。 （2）消防设备系统的标识
1）消防供水管道的标识，在楼内的消防供水管，按规范要求全为红色，并在管道上有明确的编号，说明该管是消火栓系统或花洒系统供水的区域范围。 2）消防栓的标识，在管理区域内所有消防栓的门上都印有消火栓的字样，提示人们该处设有消火栓。
3）高层、中高层排烟系统标识，在各层的走廊一方设有一个排烟窗，在相应的位置设有排烟窗控制装置，上面注有“发生火灾时，按下红按钮”的字样标识 4）加压送风系统标识，在各层的消防电梯厅，防火楼内梯设有加压送风百叶窗，发生火灾时可向该区域内送风，避免烟雾火势进入，使顺利疏散。
5）消防电梯标识，在每层的消防电梯厅内都标有消防电梯字样，表示该梯为消防电梯。
（3）消防机房的标识
1）消防水泵的标识，在各水泵上注有水泵编号、功率等字样标识。 2）消防水箱的标识，在供水箱上标有消防储水量限位标识。
3）排送风机的标识，在管理区域内各消防风机上都标有，风机编号“P”、“S”，及功率等字样标识。
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4）监控中心的标识，摆在监探中心的门口，挂有监控中心的标牌，在值班室内的控制台上，显示有供电各系统信号指示，控制操作按钮等具体的字样标识。 （3）消防设施，设备管理的标识包括 1）消防设施、设备管理的标识。 2）消防设备检查保养记录标识。 3）消防设备试运行记录标识。 4）消防设备故障维修的标识。
5）监控中心有关消防的各种管理制度的标识。 6）灭火作战方案及灭火指挥系统图的标识。 7）消防管道及平面图的标识。
4、相关文件记录：无
六、服务中心消防器材管理制度
1、消防设施器材按照划分的管理区域，实行“谁维修主管，谁负责”的原则，使消防设施器材经常处于良好备用状态。
2、消防治安部每年对消防设施器材进行两次定期检查、清理和登记造册存档。
3、消防栓、箱体、玻璃、门锁、阀门、水带、水枪、手动报警器、小锤及其配件经常处于良好备用状态。
4、温、烟感控制箱体，指示灯，开关，探头经常处于良好备用状态。
5、消防水泵、阀门、管道、压力表、水喷淋自动灭火系统每月放水试验一次。
6、消防手电筒、出口指示灯、事故应急照明灯保持完好。
7、定期对灭火器进行检查、更换，确保处于良好备用状态。
8、消防用广播器材随时处于良好备用状态。
9、消防扳手存放在显要位置，随时备用。
10、加强消防设施器材的巡视、检查、保养、更换，发现隐患及时处理。
11、消防设施器材禁止挪作他用及改变位置，严禁损坏丢失。
12、相关文件记录：无
七、消防监控中心管理制度
1、消防控制中心是掌握消防设备动态及发现火灾、火警的重要岗位，是整个大厦消防管理的心脏。为了加强消防控制中心的管理，特定例如下制度。
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2、消防控制中心实行全天24小时专人轮流值班制。
3、监控中心的轮值人员必须具备高度的警觉性和高度的责任心，能熟练操作设备。
4、值班人员在监控中心不准吸烟、喝酒、会客，不准进行其他与工作无关的活动。
5、值班人员在工作期间不得擅自离开工作岗位，如有特殊情况，应由其他轮值人员顶替方可离开。
6、监控中心各操作手柄（按钮）每日做一次手动操作检查。
7、消防监控中心的设备外观不附有灰尘为合格。
8、监控中心的设备出现故障当班人员无法排除时，应第一时间报告服务中心主任，联系技术人员前往维修。 相关文件记录：无
八、消防设备安全操作规程
1、本管理区域内消防各系统属遥控、连锁自动装置，故在操作前必须观察各个系统是否设置在自动位置。
2、首先观察各系统电源信号是否正常。
3、各系统的安全操作方法如下：
（1）烟感系统：当发生火情报警时，确认楼层后，首先通知保安人员到报警层观察，同时与该层人员及时取得联系。若为火险立即按灭火作战方案处理，若为误报，请保安人员将区域报警进行复位，后将值班室内的集中报警器复位。 （2）防火卷帘门系统：当群楼发生火警时，根据失火方位及火热大小，可采取隔离法，及降落相应的防火卷帘门，值班员可根据现场报告情况遥控降落，就近人员也可击碎报警按钮降落，若以上两种情况都不能降落时（观察卷帘降落信号灯），可速派消防维修人员到当地打开锁匙开关强迫降落。
（3）排烟系统：发生火灾时，值班员遥控打开该层及其上下层的排烟阀。若失控时，通知人员就地打开该层的排烟阀，这是排烟风机自动启动，启动信号灯亮。若风机不能自动启动，速转入手动位置启动，仍不能启动时速派人到风机房内强行启动。
（4）加压送风系统：根据火灾的不同方位，迅速打开相应的加压风机，启动信
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号灯亮，若失控时可派人到风机房进行手动操作。
（5）消防栓系统：该系统是救火的主要设备之一，当进行该系统操作时，时刻监视该系统的消火栓报警信号。当灭火人员打碎就地的报警信号，消防中心得到该消火栓的报警按钮后，这是相应的消火栓泵自动启动，启泵信号灯亮。若不能自动启泵时，应立即转入手动位置启动，仍不能启动时，速与水泵房人员联系，或派人到泵房强行启动。
（6）花洒系统：当某层发生火灾时，失火部位的花洒喷淋头爆破喷水，该层的水流指示器动作，监控中心得到该层的报警信号。值班员观察水位信号，水位降到下限，花洒泵自动启动，相应的启泵信号灯亮。若不能自动启泵时，立即转入手动位置启动，仍不能启动时速派人到泵房强行启动。 （7）紧急广播遥控设备操作说明
当需要启动紧急广播时，请严格按以下步骤操作：
1）将消防控制室中紧急广播设备的搬把开关置“ON”位置。 2）按下“F1”键，“叮咚”响声后便向被选定的区域播出。
3）按下“STOP”后再按下“F2”键。当磁带机中放入有关消防疏散的磁带后，该带便将如何进行人员疏散的内容不断向预选定的区域播出。
4）按“F3”键，此时，磁带机输出的有关人员疏散内容和消防指挥员现场指挥的信号并存同时播出。
5）如认为磁带信号妨碍现场指挥，可按下“STOP”后按两下“F4”键，于是被选定的区域中只有现场指挥员的命令可播出，其它信号一概终止，使用完毕将第1）项中各开关全部复位。
4、操作完毕后，时刻观察各个系统运行是否正常。
5、火灾扑灭后，要进行事后工作，即所有系统要复位，对所有系统的设备进行检修。
6、事故后要详细整理记录资料，总结操作经验。
7、相关文件记录：无
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