店堂管理营业员管理规定
一、考勤管理
1、认真执行营业时间，不得迟到、早退，违者每次处罚10元，旷工每次处罚30元，一个月累计3次者予以下岗处理；
2、按时到岗，认真执行签到制度，不得代签、不签、漏签，违者每次罚款10元；
3、因事需晚到或早走，须提前报管理人员审批，违者每次处罚10元，如出现不到或私自早走的情况按旷工处理；
4、病事假或调换班须写出书面申请并报管理人员审批，违者每次处罚10元；
5、调休或公司安排外出须提前以书面形式通知管理人员，违者每次处罚10元。
一、仪容仪表：
1、员工应保持容貌整洁，不留怪异发型，浓妆艳抹，佩带奇异饰品，染有色指甲，违者每次处罚10元；
2、着公司规定工装或审批合格的厂家店服上岗，工装穿着整齐，违者每次处罚10元；
3、经人力资源部审批合格后的厂家店服应按要求统一穿着，不得出现同一专柜员工工装工鞋不统一的现象，违者每次处罚10元；
4、按公司统一时间更换工装，不得出现未经允许私自更换的情况，违者每次处罚10元；
5、胸卡应佩带于左胸上方，不得出现无卡或佩带过期胸卡现象，违者每次处罚10元；
6、胸卡不得互相转借，不得出现涂改，私自更换照片的现象，违者每次处罚20元；
7、特殊胸卡只能在特定时间内使用，违者每次处罚20元。
三、经营管理：
（一） 行为规范：
1、员工在迎送宾时，应按标准站姿站于专柜和主过道交界处，严禁从事任何除接待顾客以外事情，违者每次处罚10元；
2、按时参加早班会、店长会，认真记录落实会议内容，按要求进行交接、传达，违者每次处罚10元；
3、营业期间应注意自身形象，不得出现靠柜、趴柜、蹲姿等行为不规范行为，违者每次处罚10元；
4、员工应保证在岗时间，离岗要签到，无故不得脱岗、串岗，违者每次处罚10元；
5、员工交接班后应及时离开现场，不准着便装交接工作、与当班人员聊天情况出现，违者每次处罚10元；
6、员工营业期间不得会私客，违者每次处罚10元；
7、员工在现场不得出现照镜子、化妆、梳头、剪指甲、看杂志等与工作无关的事，违者每次处罚10元；
8、员工禁止现场站姿接打固定电话，违者每次罚款10元；
9、员工营业期间不得滞留在门仓、试衣间等隐蔽区域休息，违者每次处罚10元；
10、爱惜公司的公共财物，不得在墙壁、地面等位置乱写乱画，违者每次处罚10元；
11、员工在营业现场不得更换工装，试穿商品，违者每次处罚10元；
12、员工不得使用水瓶以外的器皿打水违者每次处罚10元；
13、营业期间上下货物应经西门进出，运货期间乘坐货梯或走消防通道。禁止使用客梯、旋梯上下货，禁止在现场拖拉货物，违者每次处罚20元；
14、员工应遵守用餐时间，分两班在指定地点用餐，不得超时或提前用
餐、带饭进现场、在现场用餐，用餐途中不得勾肩搭背、手插兜、大声喧哗，违者每次处罚20元；
15、员工在营业过程中应主动劝阻顾客抽烟、拍照、坐柜等不规范行为，
应主清除拾荒、卖报纸、采价、违规发放宣传页、利用公司经营场地从事违规销售等闲杂人员，违者每次处罚20元；
16、营业期间，员工不得利用专柜电脑网络，从事与工作无关的事，违
者每次处罚20元；
17、员工工作期间不得在现场闲逛、陪亲戚朋友购物，违者每次处罚20元；
18、员工接班后，不得着便装在营业现场滞留或参与销售，如需加班必须着工装、戴胸卡，违者每次处罚20元；
19、营业期间，员工应主动劝阻厂家人员在现场吃东西、存放物品、吸烟、看报纸、使用客用坐椅等不规范行为，违者每次处罚20元。
（二）重点违纪
1、营业期间，严禁员工在现场以任何理由使用手机，违者第一次处罚50元，第二次予以下岗处理；
2、上下班期间，严禁员工着工装以任何理由乘坐各类电梯，违者第一次处罚50元，第二次予以下岗处理；
3、营业期间，员工需外出，必须经管理人员审批并领取外出卡，违者第一次处罚50元，第二次予以下岗处理；
4、员工不得代交款或将百货通卡积分积入自己卡内，违者每次处罚50元，情节严重着予以下岗处理；
5、员工之间应团结互助，有问题及时向管理人员反映，凡在营业现场争吵、谩骂的每次处罚50元，打架斗殴，影响经营秩序的予以下岗处理，情节严重者移交公安机关处理；
6、积极配合国家有关部门对公司的各类检查，不积极配合，对公司声誉造成影响的每违规一次处罚50元，情节严重者予以下岗处理；
7、员工不得以任何不正当方式，参加公司举行的各类抽奖、兑奖营销活动，违者每次处罚50元，情节严重者予以下岗处理；
8、遵守公司各项规章制度，服从管理，对处罚有异议，可通过正当程序复议，在现场不得出现顶撞、辱骂、冷嘲热讽、殴打管理人员现象，违者予以下岗处理；
9、员工应主动配合管理，所开具罚款应在72小时内至财务部缴纳完毕，违者由财务部加收滞纳金，情节恶劣者予以下岗处理；
10、员工不得私收营业款，违者下岗处理；
11、贪污、盗窃、破坏、挪用公司财物者，一经核实予以下岗处理；
12、违反国家法律、法规，使公司声誉受到损失者，予以下岗处理。
（三）物品管理
1、各类宣传海报统一打印，使用合格海报架双面悬挂、要求四角粘贴，无破损、涂改、过期、手写、透明胶带粘贴、字符超过30个、使用错别字、过于艺术字等违规现象，违者每次处罚10元；
2、营业期间发票、笔、计算器应摆放于开票台右上角，票台不得摆放其他杂物，违者每次处罚10元；
3、各类清洁用具应摆放于专柜隐蔽处，不得外露，违者每次处罚10元；
4、各专厅柜试衣间内设施应保证齐全，除挂钩、拖鞋、凳子等设施外不得摆放其他物品，不得粘贴除清场表和民警提示牌及温馨提示语以外的纸张违者每次处罚10元；
5、货架、展板、特卖车等摆放整齐，发现挪动后及时复位，违者每次处罚10元；
6、及时整理商品陈列和模特出样，禁止橱窗空置长期未更新情况出现，违者每次处罚10元；
7、专柜物价标签，书写全面、统
一、无手写、漏项、破损，变价时及时更换，违者每次处罚10元；
8、现场禁止存放各类招财物品（如招财猫、金蟾等），违者每次罚款10元；
9、各类营业物品摆放到位，私人物品不得带入现场，违者每次处罚20元；
10、营业期间不得在营业现场更换模特，违者每次处罚30元。
（四）卫生管理
1、货架、商品、营业道具保持清洁、干净、地面无污迹、纸屑、杂物等，违者每次处罚10元；
2、专柜应使用有盖的垃圾筒，存放现场隐蔽处、保持筒体清洁并及时清倒垃圾，不得出现垃圾外溢的现象，违者每次处罚10元；
3、营业期间不得向主过道丢弃垃圾、废纸等杂物，专柜垃圾应及时清理，违者每次处罚20元。
（五）安全管理
1、按时参加公司消防培训、掌握消防器材使用方法和消防知 识，检查中每违规一次处罚20元；
2、卷闸、消火栓、消防通道等消防设施前禁止摆放任何物品，违者每次处罚50元；
3、专柜所使用到的各类电线、开关周围严禁有物品覆盖，周围20CM严禁堆放物品，违者每次处罚50元；
4、参与早晚清场人员应着工装、佩戴清场卡在指定区域内巡视，不得闲坐休息或翻看商品、使用手机，发现异常情况应及时上报，违者每次处罚50元；
5、晚清场期间，员工应关闭电源、拔下专柜用电器插销并在门仓、试衣间晚清场检查表上签字确认，违者每次处罚50元；
6、员工不得违规使用或私自增加各类用电器，违者每次处罚 100元，情节严重者予以下岗处理。
（六）服务管理
1、掌握公司提倡的“三声服务”执行标准，在营业期间熟练运用，违者每次处罚20元。
2、按要求发放专柜服务卡，并保证储备量不少于两盒，检查中每违规一次处罚20元。
3、及时准确了解公司各类商品分布情况和本楼层各类商品位置，熟练为顾客讲解，检查中每违规一次处罚20元。
4、掌握公司和所在商场各类营销活动内容，准确引导顾客参加，检查中每违规一次处罚20元。
5、熟练掌握公司无理由退换货制度、无障碍投诉、会员卡办理须知等内容，检查中每违规一次处罚20元。
6、积极配合公司举行的各类培训，按时参加、认真记录，违者每次处罚20元。
7、协助公司总台处理售后，执行公司总台售后裁决，因售后处理不善引起投诉或不执行公司总台售后裁决，每违纪一次处罚50元，情节严重者予以下岗处理。
8、认真落实优质服务原则，在营业现场与顾客吵架、打架或受到服务质量投诉的，一经核实予以下岗处理。
（七）其他管理
1、本区域内物业设施（如水、电、通风、空调、音响等）出现异常应及时通知管理人员，违者每次罚款20元。
2、本区域发生突发事件，相临近专柜应及时处理并迅速通知管理人员，违者每次罚款50元。
