督查管理办法
为了强化执行力，保障公司各项管理制度的贯彻落实，促使管理上台阶、上水平，切实提升公司整体服务质量，圆满完成公司年度目标，根据公司指示精神，进一步加强督察管理，制定本制度。
一、督察原则与方式
1、督察工作以服务、经营目标的完成情况为核心，与现场管理工作相结合，以强化执行力为重点，切实把各项管理、服务落到实处。
2、督察实行两级管理制。一是各部门对各自所属部门进行督察；二是公司督察组对各部门、进行督察。以各部门内部督察为主，督察组对各单位的督察情况进行监督。
3、督察工作采纳专业督察与综合督察相结合的方式，不定期、不定时、不定点的全方位督察。
二、督察考核内容及标准：
对各部门服务、卫生、经营等方面贯彻落实和目标任务完成情况进行督察。 主要包括：
1、公司管理制度的贯彻落实：对集团公司公布的各项管理制度、规定是否及时进行贯彻落实。
2、部门管理情况：是否存在着管理不严、准则不高、管理粗放、随意性大的问题。
3、物料的管理：物料的采购、保管、出库、库存定额管理及闲置物资等保管与执行情况；
4、现场管理：主要是指办公、生活现场的服务、环境管理，现场达到\"环境整洁、服务有序\"的要求；建立健全有关规章制度，内部现场管理开展情况；是否存在现场服务不到位、卫生差、长流水、明灯等现象。 A、各部门工作区域内外卫生。（标准见附件1） B、各部门工作人员精神面貌、个人形象。（标准见附件2） C、各部门员工的服务意识，礼仪，职业素质。（标准见附件3） D、顾客的意见、评价，服务的满意程度，办公区域设意见簿。
5、劳动纪律：员工在劳动纪律方面、岗位责任制的落实情况（迟到、早退、脱岗、睡岗等），内部监督检查情况。员工的工作心态，工作上的困难，对公司的意见，个人规划和目标。
6、信息管理系统情况：是否按照公司信息系统管理规定使用和及时反馈。条件成熟时设立：“总经理信箱”。保证上下信息一致，上通下达。
7、董事长临时安排经营管理工作中的其他方面。
注：1督察工作应以提醒、帮助、督促、关心、体贴的态度，深入一线，多和客户、员工接触沟通，了解真实情况，认真负责，不能敷衍了事。检查内容依照“百分考核”所指定的标准执行。（标准见附件3）
2督察人员要熟悉各项检查标准，以身作则，起到模范带头作用，秉公办事，不能徇私舞弊，善于发现不足之处、安全隐患和闪光点，做出总结报告。
三、督查考核办法及处罚
每周四为固定检查日，由督察小组成员不定时抽查。 公司督察小组对经营管理情况认真进行督察，对存在的问题进行科学分析，着重查找主观原因，并及时通知各部门限期整改。如发现未按督察组要求进行整改的，通报检讨并扣罚主要负责人。对存在严重违章、违纪和管理混乱的部门，由督察组提出对主要负责人或班子进行调整意见，报总经理按有关程序处理。（具体见公司处罚规定）
四、领导组织：为了保障督察管理制度的贯彻实施，根据总经理办公室及各部门领导通过的《集团2号制度》的精神，按照以维护公司社会形象，确保集团制度落实、服务质量的提高及各项工作顺利达标的要求。公司成立督察领导小组，成员组成如下： 组长：*** 副组长：*** 成员：***
五、其他
1、各部门都要成立由部门负责人为组长的督察小组，配备督察人员，结合自己的实际情况制定督察制度和办法，简便易行，注重实效。
2、各部门每月3号前将本部门上月的督察情况报公司督察组，督察小组连同自行监督情况汇总整理后上报集团公司。
六、本办法从下发之日起施行。
