辅导班课件整理
1、管理的概念（见书）
2、管理概念的四层涵义
3、管理的基本职能：计划（首要职能）、组织（必要职能）、领导（核心职能）、控制（有效职能）、创新（动力职能）
4、组织的概念：组织的定义、组织的使命和目的。
5、公共管理的特点：A、以公共利益的实现为目标。 B、以公共组织为依托。C、运用公共权力进行有效管理。 D、不具竞争性的独占性（公共利益要求）。 E、接受公众的监督和社会舆论批评及评价。
6、企业管理的特点：A、企业管理目标相对单一。 B、企业管理具有竞争性。C、具有典型的经济理论（如以市场为导向、经济为最大原则）。 D、企业管理的权力来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。
7、组织中的活动：业务活动、管理活动———是保证作业活动实现组织目标的手段，管理本身没有目标，但有目的。
8、业务活动需要的资源：人力资源、物力资源、财力资源
9、管理活动需要的资源：4M——人力资源manual labor、物力资源material、信息资源meage、财力资源money
10、追求效益应处理好的几个关系：A、效率与效益的关系。B、经济效益与社会效益的关系。C、宏观效益与微观效益的关系。D、长远效益与眼前效益的关系。
11管理活动的四项基本特性：两重性（自然属性与社会属性、科学性与艺术性）、目标性、组织性、创新性
12管理师科学性和艺术性相结合的工作：管理是科学——总结经验，上升为理论、客观规律，用以指导实践。管理是艺术——管理科学还不能为管理者提供解决一切问题的标准答案。管理工作者应用管理科学，根据实际情况，发挥创造性的艺术。
13、管理的有效性与效率（见书）
14、管理的目标性：是管理活动的基本构成要素，是区别于其他人类活动的重要标志之一。四大构成——A、是特定组织或群体的共同目标（共同性）。B、具有层次结构性和弹性（层次性）。C、具有时间跨度的区别（时间性）。D、具有多种价值含义。
15管理的组织性：同一性——与管理目标相一致，载体性——管理工作实施的依托，前提性——以组织合理构建为前提，规范性——受组织规则、规范的制约。
16、管理的创新性：适应性、应变性
17、早期管理思想：埃及金字塔、巴比伦空中花园、中国长城、西安兵马俑，亚当斯密提出的“劳动分工”，查理巴克巴克奇的“边际熟练”原则，罗伯特欧文最早提出重视人的因素。
18、管理的主要思想及其演变：古典管理思想、行为管理思想、定量管理思想、系统和权变管理思想、管理科学思想等。
19、科学管理之父泰勒及其思想（见书）弊端——A、认为工人是“经济人”；B、仅重视技术性的因素，忽视人群社会因素；C分工过细，管理越专横，工人工作越乏味。
20、组织管理之父法约尔及其思想，弊端：管理原则过于僵硬甚至在实际管理中无法操作；仅重视制度忽视了人的因素，较为机械。
21、行政管理理论之父韦伯及其思想，弊端：机械式的组织，封闭的体系；教条的制定了非人格化的规章制度。
22、三种古典思想的共同点：A、“无人”的组织；B、封闭系统的管理；C、以物、事为本。
23、霍桑试验和梅奥的人际关系学说
24、管理科学思想
25、系统思想
26、权变思想
27、经验主义思想
28、管理现代化的特征
29信息时代的管理思想变革：基本特征——信息化、网络化、知识化、全球化；三大创新——管理思想创新、经营目标创新、企业组织创新。
30、管理者的层次分类及其技能要求（见书）
31、决策的概念
32、企业为什么要研究环境？A、外部环境为企业提供了生存条件，也限制企业的生存；B、环境在不断地变化，为企业的生存和发展提供新的机会，也为企业的生存发展带来新的威胁；
C、要利用机会，避开威胁，就要研究和分析外部环境；D、研究外部环境使企业了解环境的特点和变化规律，据此预测未来变化的趋势。
33、企业的一般环境：社会、文化环境S；政治、法律环境P；经济环境E；自然环境N；技术环境T。SPENT=用尽的
34、波特的五力模型
35、环境特征分析：环境的不确定性、所有行业的成长性、环境的竞争性、环境的合作性
36、内部环境研究：物质环境研究、文化环境研究
37、内部物质环境研究：A、人力资源研究——生产工人、技术工人、管理人员；B、物力资源研究——设备、厂房；C、财力资源研究——构成、筹资、利润、潜力。
38、内部文化环境的研究：A、组织文化与社会文化；B、组织文化的构成要素；C、组织文化的功能。
39、决策的构成要素
40、决策的特点
41、决策的有效性：决策质量的合理性、决策的可接受性、决策的时效性；决策的经济性。
42、为什么决策时要遵循满意性原则？搜索有限——组织很难搜索到反映外界全部情况的所有信息；能力有限——利用外界信息的能力有限；方案有限——只能制定有限个行动方案；达标有限——即使实施的结果是预期的，也不一定符合组织的最终目标。
43、决策的种类及其特点
44、集体决策与个人决策的比较
集体决策个人决策
果断性差佳
责任明确差佳
决策成本高低
决策质量佳一般
一贯性佳差
可实施性佳一般
开放性佳差
45、委员会的运用理由：A、综合各种一键，提供决策的正确性；B、协调各种职能，加强部门间的合作；C、代表各方利益，诱导成员的贡献；D、组织参与管理，调动执行者的积极性。
46、委员会的局限性：A、时间上的延误，投入时间较多；B、决策的折衷法，委曲求全；
C、权力于责任的分离；D、群体空想症（从众心理、盲目乐观）。
47、提高委员会的工作效率：A、审慎使用委员会工作地形式；B、选择合适的委员会成员；
C、确定适当的委员会规模；D、发挥委员会主席的作用；E、考核委员会的工作。
48、群体决策的特点
49、头脑风暴法：是指集体或个人开动脑筋，使“思想火花”闪烁，以打开思路、活跃思想的方法。原则：A、禁止批评；B、自由奔放、多多益善；C、集合改善、允许补充。方法：A、记录所有方案，最好写在黑板上，让人看见；B、不断对发言人给予表扬和鼓励。
50、德尔菲法
51、远景目标
52、战略
53、SWOT分析法
54、BCG法
55、目标管理法MBO
56、风险型决策的方案选择法（决策表法、决策树法）
57、非确定型决策的方案选择法
58、计划的含义
59、计划与决策的区别：计划是对组织在未来一段四火箭内的目标和实现目标途径的策划与安排，是决策的逻辑延续；决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。
60、计划工作的作用：A、指引方向，指导工作；B、降低风险，掌握主动；C、减少浪费，提高效益；D、提供控制标准。
61、计划工作的特点：主导性——主导及首要地位、普遍性——任何事都要计划、连续性——计划没有终点、前瞻性——指导未来工作、经济性——提高效益和效率、创新性——新思路、新观念
62、计划的种类
63、战术计划
64、战略计划
65、计划工作的程序
66、预测的作用：A、为企业计划的制定提供科学依据；B、有利于各部门的计划协调一致；
C、有利于提前准备以应付未来的发展变化。
67、预测的程序：A、明确预测目标，制定预测计划；B、收集、分析、整理所需要资料和数据；C、建立预测模型，进行正确预测；D、评价预测结果，对其进行修正；E、提交预测报告。
68、预测的类型：经济预测——宏观经济预测和微观经济预测；社会预测——社会变革和发展对社会的影响；生产销售预测——容量、占有率、增长率等。
69、预测的方法：定性方法——专家会意法、风暴头脑法、德尔菲法、哥顿法、零起点法、挑错法；定量方法——时间序列分析法、指数平滑法、移动平均法、因果分析法、回归分析法、投入产出法等等；一票否决、多数原则、孔多塞标准、博尔达计数、赞成投票制、淘汰投票制、正负表决法、等级决定原则。
70、选择预测方法应考虑的因素：预测的期限、预测的精度、预测的费用、预测工作者的素质。
71、组织功能的核心：划分任务；设置部门；授权、责、利
72、组织的概念
73、组织设计的形式结果：A、组织机构系统图（组织结构图）；B、职务说明书；C、组织
手册。
74、组织设计：对组织的各种资源进行安排，使之形成有效合作的关系网络（组织结构）。
75、组织设计的任务：职务分析与设计——确定组织的职务类别和数量、职权、任职人员的素质要求；部门划分和层次设计——按一定原则组合各职务成“部门”，逐级向上，形成层次；结构形成、分配职权、设置联系手段。
76、组织设计的内容：管理幅度和管理层次设计；组织职能设计；组织部门设计；组织职位设计；组织职权设计。
77、组织设计的程序：A、确定组织设计原则；B、职能分析和职能设计；C、设计组织结构的框架；D、联系方式的设计；E、管理规范的设计；F、人员配置和训练；G、运行制度的设计；H、反馈和修正。
78、组织设计的原则：目标至上、职能领先原则；管理幅度原则；统一指挥原则；权责相等原则；因事设职和因人设职相结合原则；分工与写作原则；授权与协调的原则；稳定性与适应性相结合的原则；执行与监督分离原则；规范化和制度化；精简与效率原则（经济原则）；集权与分权相结合原则（弹性结构原则）。
79、影响组织设计的因素：战略因素、环境因素、技术结构、制度因素、人员素质、工作作风、共同的价值观。
80、组织目标的作用
81、权责利三角定理
82、组织职能设计：组织职能——组织在活动和管理过程中的基本职责和功能作用；组织职能设计是以对组织职能和职能关系的分析来确定组织的职能结构，进而确定组织的管理层次、部门和岗位的设计工作。
83、部门化
84、管理幅度
85、各种组织结构形式及其特点
86、权力的概念
87、影响权力的有效体现的因素
88、权利委任
89、集权与分权
90、直线权力和参谋权力
91、正式组织和非正式组织
92、机械组织和有机性组织结构
93、各个组织理论
94、人力资源的概念
95、人力资源管理的概念
96、人力资源战略及其实施步骤
97、人员配备的任务：A、保证组织结构的每个职位都有合适的人选；B、使每一个人在合适的岗位上；C、确定人员需要量、质量；D、选配人员；E、制订和实施人员培训计划；F、人员绩效考评。
98、人员配备的要求：因事择人、任人唯贤、因才使用、用人之长、动态平衡、人才互补、以人为本、补人之短。
99、人力资源需求和供给预测的方法
100、管理人员的来源：外部选聘——有助于利用外来优势，打破传统定势，为组织带来新鲜空气；缓和内部矛盾，防止出现内部干部提升过度，但内部人员受打击、出现对立；缺点是无法深入考察外来人员，适应期较长，成本价较高，但是为现成的。内部培养——鼓励士
气，减少外流，培养忠诚度，但是易激发矛盾；了解充分，能及时开展组织工作；一时难以找到合适人选，出现揠苗助长现象；近亲繁殖，产生不正常的庇护关系。
10
1、绩效考评
10
2、绩效考虑的方法及其特点
10
3、组织变革的阻力和动力：阻力——个体和群体方面阻力，组织的阻力，外部环境的阻力；动力——外部：市场变化、资源变化、技术变化、社会环境变化，内部：人员变化、运行不畅、成长中的矛盾及问题。
10
4、领导的概念
10
5、领导和领导者
10
6、领导艺术和权术的区别：领导艺术——领导艺术运用出于公共利益，符合道德标准和规范，公开和光明磊落。权术——为了个人和小集团利益；无视道德，不择手段；秘而不宣，不可示人。
10
7、领导者和管理者的区别
10
8、领导的影响力
10
9、领导的三类理论
110、人性假设理论：X理论、Y理论、超Y理论、Z理论
1
11、Z理论：日裔威廉大内观点：企业管理当局与职工利益一致时，二者的积极性可视为一体。
1
12、经济人假设：X理论
1
13、社会人假设：初期人人际关系论
1
14、自我实现人假设：Y理论
1
15、复杂人假设：超Y理论
1
16、自由发展人：特征——A、强调关心人，尊重人，信任人；B、强调激发使命感，依靠精神动力；C、强调企业与员工一体精神；D、强调运用价值观，文化网络来增强企业文化活动。
1
17、最难共享者模型（LPC）
1
18、途径-目标理论：（罗伯特豪斯）内容——A、领导者的工作是帮助下属达到下属自己的目标，并提供必要的指导和支持；B、有效的领导是指明实现工作目标的途径，帮助下属排除途径中的障碍；C、既要考虑下属的权变因素，也要考虑环境的权变因素。
1
19、豪斯考虑的四种领导方式：指示式、支持式、成就指向式、参与式。
120、需要、动机与激励的概念
1
21、激励理论
1
22、勒温的团体力学理论：把人看作是在一个力场上活动，而在力场内存在驱动力和遏制力，人的行为便是场内诸力作用的产物。
1
23、沟通的定义
1
24、沟通的程序
1
25、影响沟通的障碍及解决方法
1
26、沟通的种类及其特点
1
27、控制的定义
1
28、控制的种类及其特点
1
29、控制的必要性
130、控制工作的目标
1
31、控制的基本特点
1
32、控制的原理：反应计划要求原理、组织适宜性原理、控制关键点原理、控制趋势原理、
直接控制原理、例外原理。 1
33、控制的步骤 1
34、控制的对象 1
35、控制方法
