大堂副理2013年工作计划
在新的一年里，万象更新大堂副理的工作也应与时俱进对2013年的工作计划如下
1、充分发挥大堂副理的职能抓好前台的各项管理工作通过加强管理进
一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力树立在员工中的形象
2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。
3、加强与前厅各个岗位员工的沟通了解各岗位员工心态提高工作效率
4、加强前厅各岗位员工之间尤其是前台接待、总机、行李生之间的相互合作、相互理解与团结意识营造和谐、快乐、轻松的工作环境并将这样的情绪带给客人努力使每个住店客人都感到放松愉悦。
5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力做到八面玲珑
6、加强自身素质在工作中进行科学化、人性化管理
7、提高自身的协调能力在以后工作中与各部门高效沟通
8、提高自身应变能力及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录跟踪和反馈。
9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题以便更好地解决问题
《大堂副理工作计划.doc》
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