大堂副理实习总结
“您好！谢谢！这边请...”这些礼貌词汇，在我接触大堂副理工作后，表现的更为鲜明。而今，我经过了两个月的实习期，很荣幸学会了很多，得到了很多，并且也感触到了很多。
用几句话来总结这两个月的工作，冒昧的说，起初入职了解到工作状态时，“既来之，则安之，凡是只要诚恳去做就好”，这曾经是我刚入岗时的想法；而今，“用心极致，满意服务”则是我一直在做并力争做得更好的态度。对，我把握了一个很好的机会，锻炼了自己，成长了自己。
在一些不足之处，比如在请教老员工后，能协助前台做好接待工作，但在捷信达的账务方面的处理还是我的弱点所在，而在今后杨经理安排的轮岗学习中，我将提高这些业务技能。
就此，我也总结下在这两个月工作中所遇到的问题和有待改进的地方： 1.各岗点的员工在岗面貌和服务意识有待加强，虽然能做好宾客的正常服务流程，但工作本身的服务意识不太熟悉，在前台办理入住和退房时，有时候确实很忙，但也出现了不少对客服务的不足之处，尤其是所有服务行业中所提倡的微笑服务，这点是需要改进并加强的。
2.部门和部门，岗点和岗点之间难免会遇到磕碰，这点也正是相互理解、互相团结的意识体现。在两个月中也遇到不少员工与员工间的小摩擦，作为大副我有责任去协调和沟通，大部分员工虽然都是90后，有自己的个性，是能以理解的。而员工也需要从自身角度和事情本身去考虑是否需要改正，认识自己的观点是否正
确。提高服务态度，配合领导工作是营造一个和谐工作环境的基础，这也是需要理解和配合的，目前在部分员工身上尚有欠缺。
3.针对目前的捷信达软件，很多操作程序也比较繁琐，比如要团队批量处理无法修改价格、房型、成员名称等。在许多前台需要的任务点和操作中，也缺少了很多功能，简单的变得复杂化，不仅反应较慢，也容易造成系统失误等操作问题。所以为此需要更换更实用、更快捷的酒店软件。在这点上，酒店各部门也提出了该软件操作中所遇到的很多问题，是否能够更换操作软件，是我们所有员工所期待的。（包括一些对客服务上的资料，也是需要及时更新的。比如还有些价格体系不统一，客房里用的都是往年的服务指南等等）
4.组织开展员工技能比赛，提高员工素质。在刚过不久的知识技能和应知应会比赛中，发现很多员工对度假城各营业点的业务知识并不熟悉，包括应知应会的资料也是没有得到及时更新，造成培训不到位。为了提高员工综合素质与服务水平，员工的培训和指导，这都是需要得到重视的。
5.从自身原因出发，我也有不足之处。比如在解决员工所遇到的难点时，只知道自己去做而没有指导员工该如何去操作。在处理问题本身时未达到一个指导和现场培训的作用。而在这点上，我认识到了自己的不足，并得以改正。在自己需要改进的的地方，通过和同事的沟通和请教，加上自身的经验，去解决并完善；在员工遇到困难时，我也能在工作问题上找到很好的解决方法，更好的合作，完善工作流程，并做好现场的培训工作。
而为了今后能更好的工作，我也做出了将实施的工作计划。
1.加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率，以便更好的营造一份和谐气氛的工作环境。
2.加强与各部门之间的相互沟通，促进自己与上下级和平级间的感情，并在其他部门的业务知识上加以学习，充分完善自己的业务技能，提高自己的应变能力和拓展知识面。
3.对部门岗点的员工做好培训和指导工作，礼貌礼仪、岗点技能、业务知识等工作上的培训。在今后的工作中，作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑服务、礼貌热情、细心周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客，力争每个员工在对客服务上起到关键作用。让员工的正确业务技能和正面情绪都传达给客人，让宾客感受到我们的热情和真诚，更好的提高服务质量。
在大副的本职工作中，我也将以身作则，发挥表率作用，遇到问题和难点冲在前面，因为我相信，员工在尊重你的职位的同时，更尊重你的行动。
从起初的“学而知不足”到如今的“学以致用心”，这是我建立良好工作轨迹和提高职业能力的成长之证。总而言之，我将克服不足，立足实际，注重实效去做好这份工作。我相信，我们只有进步不会退步，今后的RAMADA，将会在我们大家的共同努力下更上一层楼！
