02大堂副理岗位职责
1、代表酒店迎送V、I、P客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、迎接及带领V、I、P客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况。
3、决定是否受理客人离店记录，落实贵宾接待的每一个细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时间问题及其它询问，并根据酒店有关规定授权处理。
5、记录和处理换锁、换钥匙及门卡。
6、处理客房部报表上与接待处有误差的房间，并亲自锁定房间。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8、协助保安部经理对门童进行督导管理，取得资料做出“意外”、“病客”报告。
9、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
10、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
11、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
12、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人的拖欠账款。
13、客人谈话时可适当的介绍酒店设施。
14、发生紧急事件时，必须做出正确的指示。
15、遇危险事故而没领导可请示时，应果断做出决定，视情况及时疏散客人。
16、为生病或发生意外事故的客人安排送药或送院救治。
17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修。
19、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。
20、负责配合并监督客房销售控制工作，保障客房最大限度的出租率和最高经济收入。
21、负责客房的清洁卫生、维修保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。
22、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保优质服务、设备完好正常。
23、指导客房服务中心领班，迅速准确地为住客提供各类服务。
24、管理好客房消耗品，并提出年度布草消耗、采购计划及预算，确保最佳物耗率。
25、拟定、上报客房部全年工作计划、季度工作安排。提出年度客房各类物品的预算，并提出购置清单，包括物品名称、牌号、单价、厂家及需日期。
26、任免主管及领班，奖惩主管及领班。
27、检查贵宾客房，使之达到酒店的要求标准。
28、负责做好一周的客房出租率预测，并要与餐饮部、客房部、工程部以及酒店后勤部密切协作；负责督导预订部人员，确保客人的客房预订能准确地存档记录。
29、负责并保证客房房态表的准确，以便保证客房的及时出租及重新整理，再次出租。
