巅峰团队训练开场：
1这是一个改变你一生的训练 这是一个改变你一生的一天 哇！成功案例说明
2注意力= 事实 注意好的得到好的
面对任何的人事物都要问自己对我有什么帮助和好处不做其他评价和思考！ 放下 = 拥有 放下身段 放大价值
3 给我们吃的我们只能吃一次 给我们穿的最多穿几个月 唯独给我们智慧和能力我们使用一辈子 因此感恩创造本次成长 学习机会的领导人
狼一样勇敢
蜜蜂一样传播正面积极而不要苍蝇一样传播垃圾和消极
内容主题： 成功公式： 结果=心态×能力 团队中的四种人：
心态好
能力不好 = 半成品 心态不好
能力好
= 毒品 心态不好
能力不好 = 废品 心态好
能力好
= 精品 一流的公司有一流的人才 三流的公司有三流的人才 一流的学习心态创造一流的能力 一流的有效训练打造一流的人才 我们要几流？ 一流！ 什么是一流？
要么不做 要做就全力以赴！这句话我们今天重复100次以上！
受人欢迎 出人头地五大关键
1.信不信赖你？ 人品好不好？
A交给才会拥有！你把自己交给了什么？
B你把自己交给了行业 公司 团队 领导了吗？
C把心放在一起 一个公司的发展成功靠一群目标统一把心放在一起的人！
D人生成功要么交给一个人或者交给一个事!
2.能力强不强？
A给我的任务达成？达不成？还是超额达成？
3.执行力强不强？
A公司 老板不需要意见和建议而需要执行和方案
4.态度好不好?是否坚守岗位？
A不斤斤计较
不许乱搞
B不自以为是
老板永远最大 C永远谦虚请教的态度 D永远支持赞美挺起别人
E三多三不
多赞美 多鼓励 多表扬
不抱怨 不批评 不指责
看别人不顺眼是自己修炼不够，外面没有别人，只有自己。
5.物超所值十倍 超越期望: A做事情超越别人的期望 B主动出击 帮助别人
C帮助公司赚钱自己才会赚钱
帮助老板成功自己才会成功
有效学习的关键秘诀：
1要想用出来必先背出来 2学了没有去使用就没用
3重复多次 开始使用 融会贯通 再次加强 神的境界！
倍增业绩的秘诀: 1 向自己挑战 扩大格局 拉高标准 严格要求自己
2自我设限:人不成功是因为自我设限 3富人与穷人思考模式:
富人思考模式:树 鱼 花 衣服 有多少种?
成功的方法有多少种?
永远丰盛
富有
很多
不自我设限 没有行不通
办不到!
穷人思考模式:自我设限
不够 没有 办不到
生命突破的五大关键 1真诚有爱：
A各个行业有成就的人都真诚有爱：成龙 腾格尔 孙中山 毛主席 周恩来
B 爱心有多大影响力成就有多大 小爱爱家庭 大爱爱团队 顾客 爱全人类 C把顾客当成家人和亲人
（千万富姐故事） 2勇敢冒险： 冒险一次成长一次！ 勇敢的人才是业绩好的人！
A人生最大的奉献是不敢冒险 B 所有成就的人都是勇敢的人 C冒险是最大的保险
D魄力：成功老板第一个特质是魄力，要成功先发疯头脑简单向前冲 E决策力：优柔寡断是成功大忌
F 行动力：凡事正确马上行动 没有想象中的那么可怕 没有想象中的那么难！ 3奉献付出： A付出才会杰出
B成功的人都是不断付出的人
C多舍多得 不舍不得（成功老板 成功者特质：请吃饭）
4百分之百：
A试一试是没有希望，希望是绝望！只有一定才能一定能！ B没有月入万元以上是因为没有百分之百 （按摩师傅的故事） C百分之百燃烧起来 要么全力以赴 要么不做！、D对身边的人不能放水 百分之百要求！
5言出必行：
举例说明：
A言出必行带来 信任 关系 机会 财富 生命 B 说到 做到 言出必行你敢吗？
巅峰团队五个选择：
人的大脑好东西不装满就坏东西塞满 —— 毛泽东 人的大脑只容下一种想法要么积极要么消极！
一：要选择相信 不选择恐惧：
1没有不赚钱的行业 只有不赚钱的人 2没有完美的人事物 我选择的是最好的 3一切梦想的实现 来自于毫无根据的相信
4业绩好的人先相信后看见 普通人一开始就怀疑 5相信就会看见，许愿就会实现。
6我是我相信结果！你认为你能或我不能都是对的！
7相信行业 相信公司 相信领导 相信产品和服务 相信自己 爱自己 接受自己 喜欢自己 拥有你的全部 爱上你的全貌
二 要选择负责不选择指责：
活动示范指责
1对生命100%负责
2 要想事情变得更好，先让自己变得更好。 3我是一切的根源，都是我的问题。 4凡事向内看 而不向外看。
5我是命运的总经理 生命的工程师
6 我是生命的大师 最好的作品就是我自己。
举例：乌鸦到哪里都是黑色 误诊的故事
王董事长外婆的故事
三：要选择积极不选择消极
抱怨 指责 嫉妒 生气 怀疑 恐惧都是消极心态
1消极心态毁灭一切 积极心态创造一切
2消极心态排斥机会 健康 财富 美好的人事物 3凡事看正面积极地一面
4面对任何人事物下正面积极的定义心情快乐结果好！
举例：
你的上司领导不理你怎么下定义？ 你现在被顾客拒绝了怎么下定义？ 你现在月收入不高你怎么下定义？ 5 如何做到积极正面？
面对人设人事物先下个正面定义说：太好了！
生气不如争气，把一切转换到对自己有利的一面！ 精神变成物质 想法变事实 心想事成 梦想成真！ 6不要成为别人情绪的牺牲品：
人普通 没有成功的原因是没有能转化恐惧！
转换恐惧的方法： 1拒绝=老师 成功
倍增业绩是数字游戏 学习乞丐精神
赚钱是心理学游戏 谁把数字扩大谁成为赢家！ 热爱拒绝 每次拒绝都是为自己存钱
现在要面子未来没面子！ 现在辛苦一阵子，未来幸福一辈子！ 被拒绝有危险还是没有拒绝有危险？ 顾客说：
很生气发火 = 顾客心情不好 客气说不需要 = 不够了解价值 别打扰我 = 顾客很忙没有时间
不要太在乎自己 没有人能记得你 没有人能跟你生气！ 只要我不放弃任何人都不能拒绝我！ 挫折=存折 问题=机会
公司请我来是解决问题
解决问题就是赚钱 抢问题就是抢钱 没问题就是没钱！我是为了解决问题而来到这个世界！
伤害=强大
发生的一切都是爱，来修炼我成就我的。
四：要选择感恩不选择抱怨
举例：妈妈关心你的故事
1 理所应当的事情越来越少，值得感恩的事情越来越多！ 2 感恩就业的机会 感恩成长的机会 感恩赚钱的机会 感恩晋升的机会
播放视频 激发 积极感恩的潜能
3 拥抱示范：冥想 感恩谁？感恩催眠 —— 拥抱 4 分享 当下 在这个公司 在这个团队我最感恩谁？ 5 作业：要给5个人发信息 做出感恩的动作！
五：要选择渴望，不选择恐惧
举例：上厕所出现障碍的示范！
1渴望越强烈 障碍消失不见 2没有渴望的人就没有一切！
3加强动力 减少阻力 我的动力 发动机 我为妈妈奋斗的故事 4倍增渴望才能倍增收入！
执行力创造财富 一 什么是真正的执行？
负起责任，100%拿到成果 说三遍！
执行力五大方针：
事情做之前决心比成败重要 事情做之中速度比完美重要 事情做完后成果比借口重要 发展才是硬道理成交是一切
发展中的问题在发展中解决 先开枪后瞄准
执行的心态：
一 结果为导向的心态：
1员工与公司是什么关系？
成果交换的关系
2有价值的成果！什么是有价值的成果？
举例：
把彩电送去维修师傅非常累 熬夜通宵 累吐血了，没有修好 你会给钱吗？ 1企业和客户的关系是什么？ 是商品价值的交换！
举例：去饭店吃饭发现服务不好态度不好可饭菜好吃，你有可能再次去吃了 2企业和员工的关系是什么？
是工作成果价值交换的关系！
举例：松下说一个企业不赚钱是犯罪，那一个员工不创造结果就是在抢劫，抢劫别人有成果人的成果！
企业的发展源自于每一个员工在其工作岗位上成果的累积！ 员工拿不出结果企业就会死亡！ 什么是任务？什么是成果？ 举例：让小王卖书的故事！
小买书跑三家没有买到，买书是任务，买到书送过来是成果！！ 没有买到有执行力可没有功劳可有苦劳和疲劳！
不把苦劳当功劳
苦劳不等于功劳
过程不等于成果
任务不等于成果
企业靠成果生存 员工靠成果发展 做了×100=0 做到了×1=100 举例：发传真是任务确认收到是结果！
学习是任务听到产生绩效是成果！
开会是任务统一思想执行时成果！
领导者关注成果员工就拿出成果！
当日事情当日毕！！！ 把信交给加西亚的故事！！！
二 认真第一，聪明第二
1扫厕所扫到世界第一一样认真
我每天给自己盖房
先做该做的事情 后做喜欢做的事情!
三 没有条件：
1条件都具备了,就轮不到我了，遇到问题说别人的问题你就永远没有机会：
正式因为公司有问题你才有机会：
2没有条件创造条件：举例 毛主席在井冈山问战士 3从弱小走向强大靠的是每个队员的战斗意志 4没有个人利益的牺牲就没有团队
公司利益第一 团队利益第二 个人利益第三 失败的团队没有成功的个人
做没有挑战的事情是在熟练 做有挑战的事情是在成长
四 要享受收入和荣誉必须承担相应的责任和委屈： 五 没有不可能：
1当一个人不能时候他找到借口做不到！当一个人能的时候找到方法！
六 创造啊：
1用曲别针换了两层公寓的故事 2你可以创造一切
3创造啊 创造啊 创造啊
服务 = 持续收入
1服务没有定义 让顾客舒服 快乐比什么都重要 顾客花所有的钱都是为了快乐！！！ 举例：
高档歌厅 酒几千 几百 因为卖的是快乐
服务员把顾客当大爷 带着顾客 朋友 有面子买单的时候还发小费！ 举例：
离婚是远离痛苦追求快乐 给顾客快乐
2了解顾客的抱怨: 多多问顾客 让顾客说出他的抱怨 店长投诉电话等 3解除顾客的抱怨： 当场解决
3了解顾客的需求：
A顾客上门是因为有需求！只要你满足顾客的需求他就掏钱给你！ B了解顾客的需求就等于挖黄金一样重要！
4倍增顾客的黄金之问：
1顾客还有哪些需求是没有满足的？
A多出来看看了解 现场顾客的需求 满足 发现黄金！ B找停车位 一杯咖啡 带着小孩子的照顾一下
看管一下 2不只是卖产品 你在卖快了
如何满足顾客的需求： 举例：
亚都酒店设备很一般 可有一套管理模式： 亚都大酒店的规定： 不准对顾客的要求拒绝！！！
顾客有任何的要求你一定要答应！ 都要说：YES 不准对顾客说NO 如果不能答应的时候经过上级领导批准之后才决定
如何超越顾客的期望：
1惊叹服务！让顾客发自内心的发出 哇的声音
让顾客连续发出五次哇哇哇哇哇！他就爱上你了！ 2我的工作就是让顾客满意而不是卖他东西！
3我是帮顾客买到他要的东西而不是卖他我想卖的东西！ 4好的服务不花钱 是要花心
亚都饭店的老板说成功秘诀是：
第一 不准说不
第二 每个员工有权利批2万元打折或送礼
20个员工 40万元 打广告不一定效果这么好！ 第三 成功一定有方法和秘诀
要让顾客接触的整个流程发出哇哇哇的声音！震撼他们！ 你可以用什么方法让顾客发出哇的声音？？？？ 写出20个方法！！！
现场请问 如何让顾客发出哇的声音的三个方法？？？
顾客服务的信念
1顾客就是我的收入
每天要拜你的顾客 2态度决定一切
3工作的目的—— 使顾客满意 4顾客的忠诚度值十次以上购买价值
5开发新顾客的成本是卖给老顾客的倍以上
6口碑比媒体有效50倍
7顾客要的感觉就是亲切
现场让学员上台分享 示范
8生意开始于顾客走了以后 9公司的政策是成败的关键 这个是我们公司规定的
这个是不是我说了算是公司说了算
10顾客服务很重要 提醒顾客更重要
鸡蛋卖的好还是鸭蛋卖的好
一个月实行一条 十个月后业绩会倍增
服务十大关键时刻
1初次接触时：
第一印象没有第二次机会 2见面时候的礼貌 3接听电话的礼貌 4赴约的礼貌
5针对问话做好回答准备 6个别状况的准备 7服装 8专业的话语 9倾听他说的 倾听他不想说的 倾听他想说说不出来的
10感谢他上门的方法：热毛巾
如何化解顾客生气？ 1当顾客生气时候
用和气化解他的生气
不是理直气壮而是理直气和
2当顾客有特别要求时候： 顾客服务一切从 YES开始
冰红茶 一杯花茶 饼干 蛋糕
给顾客的超过我所承诺的！ 欢迎抱怨 感谢抱怨 解决抱怨
当顾客快要失望时：
1道歉： 2补偿 3 +1 4不解释理由
我到底希望员工有什么样的表现？
请写出来列出来！ 2我到底怎样去评估？ 3记功劳 不记苦劳 4团队第一 个人第二 5看到成绩 计分板 图标
6当员工达成目标时如何奖励呢？ 7奖励的三种：
有条件的奖励 事先承诺
及时现场的奖励
特别大奖：金钱 表扬 休息 入股 工作重新分配 升迁 个人成长 举例：10个笑脸牌 休息一天 20个奖励什么 50个奖励多一个月奖金 我该如何以身作则 让部属重视顾客？采取有效行动？
长期保留顾客的白金之问：
故事：小男孩给自己公司打电话应聘的故事！
给你的顾客打电话问问服务好不好 满意不满意？ 1我做的如何？了解他们对你服务品质的评价 2我怎样才能做的更好？ 额外赠送：
亚都饭店四大服务信条：
1每位员工都是主人 2设想在顾客面前
3尊重每位顾客的独特性
4绝不轻易说不 改为：我可以这样帮你
管理的四大步骤：
1雇佣有能力的人 2给他信任
3要安排达成任务必要的时间与工具
4以奖励的方式刺激员工的行为
如何让你与员工做好服务：
1选人严 2教育好 3奖励有效
最差的方法：
对不起
我代表别人向你道歉
编一个借口
怪别人
公司规定
我向你道歉
最好的方法：
哎呀 真是太糟糕了 在乎他
最好的方法是什么------------------- 谢谢你
建立后续关系
从这一天开始把过去所有对销售的负面想法统统扔掉，对销售建立正面的认识！ 从这一天开始把过去所有不可能 办不到 没法子统统扔掉人生建立正面的信念！ 从这一天开始把过去失败 痛苦 抱怨 指责都扔掉对生命负责创造美好的人生！ 巅峰销售信念：
销售＝双赢，互补，合作，人帮人，心与心的碰撞，心灵的沟通 1我喜欢销售 我热爱销售 我敢于销售
2财富来自于你认识多少人和多少人认识你! 3世界首富比尔盖茨华人首富李嘉诚都从销售做起 4富人喜欢销售 穷人讨厌销售
5财富来自于销售 赚取财富的能力就是销售 6 一切的成功是销售的成功！
7邓小平说让一部分富起来就是让人们做生意 做销售的意思 8富人天天想卖东西 穷人天天想买东西
9销售是美德 不销售是缺德 销售是光荣 不销售是耻辱
10说不喜欢销售 不喜欢与人打交道意思是不想过好这一生！ 11销售就像吃饭一样重要 成交就像呼吸一样重要
12不是销售没有保障而是销售是世界上最有保障的工作·企业不能保障你、
公司不能保障你、国家不能保障你、政府不能保障你、父母不能保障你， 只有顾客才能保障你，有顾客有保障，没有顾客董事长都要下岗。 13不是收入不稳定！就是不稳定才有高收入·有不稳定的底，才有不稳定的高 14不是求人没有面子而是销售是世界上最光荣的工作·你的产品物超所值，
卖东西给顾客是在帮助顾客
15被拒绝！因为拒绝=成功，被拒绝越多表示你行动量越大，行动量越大
会有人拒绝但同时也有人赞成，你不要管多少个NO，你要得是得到那个YES。
16就算你是学技术/后勤/管理的 —— 每个人都是推销员任何行业都需要销售技巧因为一切的成功是销售的成功。
销售最重要的五个能力
一个人的自我认定越好，他的能力就会越强：正面的信念会导致正面的结果，而正面的结果会产生更多正面的信念，这就进入了良性循环；负面的信息会导致负面结果，而负面的信息会导致更多负面的信念，这就进入了恶性循环。 头脑中的自我认定决定了你的能力。
销售能力 —— 自我认定
1）开发新顾客 —— 我是开发新顾客的专家 2）产品介绍 —— 我是产品介绍的高手
销售是信心的传递，是情绪的转移。
3）接触顾客抗拒点—— 我可以解除顾客的任何抗拒点
直到解决掉为止，顾客走掉就在也没有机会了 4）成交—— 每一位顾客都很乐意购买我的产品
成交是一种能力，但更是一种心里状态
大胆的开口要求顾客，大不了他不买，因为本来你不开口他也不会购买你的产品，万一开口他买了，你不就得到了一笔生意吗？
成交的关键只有两个字：要求！成交阶段要求四次以内就放弃的销售人员占96%，只有4%的人在销售的时候敢于要求5 次甚至5次以上，60%的生意在要求4次以上成交。
5）服务—— 我提供给顾客世界上最好的服务·每一次的售后服务，都是顾客下一次购买产品的售前服务。我可以销售任何产品给任何人在任何时间！
如何克服恐惧激发潜能？
人一辈子普通的原因是不勇敢，不敢冲！内心有恐惧! 所有业绩不好的人都活在恐惧中，被恐惧控制住了生命潜能！ 生命本是一种奇迹！克服恐惧，战胜自己，迈向巅峰成就人生！
转换恐惧的方法：
1人普通是因为死于顾客和他人的情绪！
2如果太在乎自己的感受你把自己太当回事了其实没有人记得你的！ 3当顾客拒绝完后已经把你忘记了只是你自己在摧残你自己而已！ 4拜访顾客有危险还是不拜访有危险？
5成功难不成功更难 成功与失败同样都辛苦 选择成功 6现在要面子未来没有面子
7现在辛苦一阵子未来幸福一辈子 8辛苦一阵子幸福一辈子
顾客发火生气，顾客不是跟你发火的！ 1别烦我，我在很忙代表顾客今天心情不好！
2态度很好说：需要时候给你打电话啊这个表示顾客现在正忙！ 3不冷不热说：我不需要！这个表示顾客现在不了解！ 4只要我没有放弃 你就拒绝不了我！
成交信念：相信就会成交
1所有的事情开始于信念！所有的改变都可以在瞬间！所有的客户都可以被说服！ 所有的目标都可以被实现！
2我的工作就是帮助顾客解决他的问题。 3我的使命就是去帮助每一个顾客。 4让顾客购买就是我最大的责任。
5顾客一定需要我的产品来解决他的问题。 6顾客购买一定对他自己有好处。 7让顾客购买才能对顾客有帮助。 8我让顾客购买就是对顾客好。
9销售的目的就是帮助顾客得到他所想要的。 10我不全力以赴成交就是我的错。 11我相信成交一定对顾客有帮助。
12我若今天不成交就是在浪费顾客的时间。
13我只有帮助顾客购买才能让他享受到我们一流的服务。
14我得到服务的报酬是因为我提供了优质的产品和一流的服务。
15假如我不能成交，我就一定要；假如我一定要，我就一定能成交。 16有成交才能让我和顾客都成为赢家。 17收款的速度就是我成功的速度。
18收款就是帮助顾客改变命运，迈向成功。
19所有的顾客都可以被成交！只要我成交，成交，再成交。
我拥有百分之一万的信心，顾客给我2000个NO，我还有8000个自信。 20以上成交的信念让我可以销售任何产品给任何人在任何时间，并不断提升我的业绩。
可以做的活动游戏有：
1 拥抱 把对方当成家人 亲人 提升凝聚力 2 俯卧撑 提升凝聚力 责任心 3 抬起来 摇篮 感受分享 4 奉献者和索取者游戏 奉献者：
心态
奉献
丰盛
给予
高能量
行动
冒险
信任
收
源头
他人
索取者：
做
索取
不足
拿
低能量
等待
安全
怀疑
拒绝
牺牲
自己
5甲地到乙地的游戏：意愿百分百 方法只占一小部分 6背人 背2个人的活动
7趴在地上爬 身上带着 拖着2个人转一圈的活动 8每天要做礼仪
举行三个祈祷
三个拜的活动
团队训练课程中要做的活动: 1播放歌曲:谢谢你 感谢有你等
2播放背景音乐 念自己的诗歌
3活动有惩罚输了爬3圈 或理光头
经典故事: 国王和石头的故事 小白兔和狼的故事
茅屋和四个人刮大风的故事
生 死
