前台工作体会(精选多篇)
前台工作基本要求
一.彬彬有礼，微笑服务，机智灵敏
前台是每一位客人对酒店的第一印象，而前台工作人员是每个酒店的形象使者。
1.做为前台工作人员要使用文明用语例如“您好、请、谢谢、不用谢、再见??”。并使用规范文明用语主动客人打招呼，长包房或经常入住的客人应主动称呼姓氏＋先生/小姐的称呼模式，切记不应直称客人姓名。
2.关于微笑的服务，我们要做到最好，这样不但能缩短与客人的距离，更能体现格林豪泰真诚待客的风貌和对工
作的热忱。笑容的标准以露7颗半牙齿为准。
3.客人距离前台5米应微笑直视，距离前台2米时应主动问好并询问“先生/小姐您好！”当客人走到前台时应“重复先生/小姐您好！请问我能为您做些什么吗？”
二.各类单据的规范填写和相应电脑程序的精确录入
为使我们的工作流程畅通无阻，单据填写要正规、字迹清晰，并应全面无遗漏。单据的规范填写是电脑程序精确录入的基础，更是为每一位客人提供优质服务的前提。
三.前台所需办公用品和各类单据节约
为使我们前台员工在工作是便利并有序管理，公司不惜巨资购进办公用品。但正确合理的使用还需每一位员工的配合。
1.前台办公用品和各类单据的节约要做到，填写单据时细心干净工整保
证一次成形，以免二次用功这样一来不但浪费资源，而且影响工作效率。
2.办公用品应做到二次利用，例如当客人c/i时所填写的资料应用大头针，在住期间单据积累过多，为使员工工作便利，可换用回型针并应将换下的大头针回收，客人c/o时可改用订书钉，订放，并应把回型针回收。无论是在工作中，还是在生活中，节约是一种美德，是高尚品质的体现，更是地球村里每一个居民义不容辞的责任。
四.前台所需办公用品和各类单据与财务零钱的储备
每一位前台当班员工都应做到，在当班期间查看前台所需办公用品和各类单据与
财务零钱的储备量是否充足，如不充足应即时做好储备工作，如不能解决应与即时上报当班值班经理。身为酒店的一员，我们都应有集体荣誉感和集体责任感，不应自私自利、独善其身，为他人考虑是对工作有主人翁精神的体
现。每一个格林豪泰酒店，由每一位员工组成，在格林豪泰的大家庭里，我们要爱我们共同的家，更应该关心照顾家中的兄弟姐妹。
五.工作时间的纪律规范
“一寸光阴，一寸金”。从这句古老的谚语时间的珍贵便清晰可见。
为使酒店工作严谨、持续，每一个部门都应做好交班工作，交班工作的认真周密，要求两个班次员工的合作。那么守时便尤为重要，酒店要求每一位员工应在工作前15分钟进入工作岗位，以便各项工作的交接，这样不但工作质量有所保障，更能使每一位员工都能正点下班。为人处事，讲的就是匠心比心，所以想他人尊重自己，就应当以身作则先去尊重他人。如有特殊原因，不能脱身，应提前5小时与当班值班经理请示并请给予批准，事后并且要有书面形式上交本班值班经理，再上交人事部主管给予相应处理。
六.前台的服务项目
1.check in
2.check out
3.morning call
4.在住客人的费用录入待收信件快递
5.代购票务都应快速准确
6.接听电话－应规范声音甜美，并应由客人先挂断电话，外线“good morning/ afternoon/evening! operator, may i help you？您好！总机。”内线“good morning/afternoon/evening! reception, may i help you? 您好！前台”。
7.行李寄存
8.物品租借
9.保险箱
10.客人预定
11.协助中介公司核对入住情况
12.酒店设施/设备的报修
13.解决客人的要求事件/满足客人
14.维护公司集体财产。
七.财务
1.住宿发票不能开餐费——餐费应有餐饮娱乐发票
2.开发票的数额应与实际金额相符，不能多开并应字迹清晰准确
3.中奖发票/多开发票应记录发票编号由值班经理签字
4.夜审前后的帐目报表与交款要分别封包
5.开发票时一定要有抬头，如客人要求不写要在抬头处写清房号。
八.严格登记，验证制度
1.必须做到一证一人，认证相符，证件真实有效，登记、输入必须准确无误。
2.做好身份证复印存档及户籍登记、管理、发送工作。
3.护照：身份栏的右上角为护照号码，号码中的英文字母都应为大写；英文名字都为大写；电脑录入时打不出的字要用“+”代替。
4.不用登记入住的人群：外国元首、市政、外交团。
5.签证：国内的以中国日历为准；国外大使馆签发的为30天入境日期减1天。
6.免签证：新加坡、文莱、日本、入境为15天其它国家为一个月。
7.外国人出入境证件：h、m
8.特别提醒：泰国人把性别写在名字里mr & mi；台湾同胞在大陆只有《台胞证》为有效证件，《台湾护照》严禁登记，《台胞证》的证件号码一般由：＊＊组成；《中华人民共和国旅行证》的使用人群：台湾人、国
家台湾、华侨、国家中国；
九.加强钥匙和住房卡的管理
1.住店客人取钥匙必须凭住房卡并验明有效期是否超期或涂改，如发现过期或涂改一律不给钥匙，确认无误再发放钥匙。
2.住房卡丢失，应核实申请补办客人有效证件，及时补办有效房卡，并且同时告知客人相应的补偿咨询，在住客人电脑管理系统的remarks里注明“原
房卡遗失，现已赔偿并补办”，以引起各岗位的注意。
3.提醒客人外出时将钥匙留在前台。
4.如客人需要将贵重物品留前台保管，应向客人推荐使用保险箱，并请客人保管好保险箱钥匙。
5.空房间钥匙和储备钥匙应妥善管理和认真交接。如因前台员工玩忽职守，疏忽大意，造成房卡遗失，应当由当事员工，给予赔偿。
十.严格值班时岗上纪律
1.各项事宜交接清楚。
2.值班时要坚守岗位，不空岗、不睡觉。
3.如有非公安机关和酒店领导的人员要对客人信息查询，应不予回答
4.转接电话，应做到正确报出要转入房间的客人姓名，并应做到，只转接电话，不告知客人房间号码；为避免以上事宜，在来电人无恶意或熟知在住客人信息的情况下，可建议客人自行拨
打房间或分机号码。
5.如遇到可疑事件或重大紧急事宜，不应自作主张，应第一时间报告当班值班经理、或酒店高层 。
十一.物品、行李的寄存与转交
对客人要求寄存或转交的物品，行李一定要做到登记清楚，行李转交要记清领取人的相关信息，最好是登记领取人的有效证件号码，并在领取人领取时，出示相应的有效证件，经核查无误方可转交；在客人寄存或转交时，应向客人解释清楚，食品，药品及贵重物品如：首饰、珠宝、现金、文物、古董??；因酒店行李存放仓库，条件有限并因以上物品的不宜管理的特性，本酒店对以上物品，不给予寄存与转交。
十二.前台防火制度
安全用电，及时发现火险隐患，严格按照操作规程使用电器；如因疏忽或明知故犯违章操作，造成严重后果：酒店经济效益、财产损失??都应由严重失职人承担
1.前台员工要随时注意发现并制止宾客将易燃、易爆物品，枪支弹药，化学剧毒品，放射性物质带进酒店各个区域，如宾客不听劝阻，应及时报告当班值班经理。
2.随时注意宾客扔掉的未熄灭的烟头、火柴棒??发现后应及时清理，排除隐患。
3.所有服务人员必须会使用灭火器材，熟记就近灭火器材的存放位置，并做好保养和监护工作，发现有人挪用、恶意损坏，应及时上报当班值班经理或酒店其他管理领导。
4.发生误报火警时，应对客人进行安抚，稳定客人情绪，防止出现混乱。
5.发生火情时，应按照报警程序报警，并采取相关措施。
