1、
2、前台工作要求与流程 服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向会员提供一流的
接待服务
3、提前十分钟到岗、并作好班前准备，整理服装以及仪容仪表，并作
好前台负责区域的清洁保养工作
4、
5、
6、
7、
8、
9、
10、
11、及时开关前台的灯与门禁 打开电脑打开门禁系统与会员管理系统 做好前台的清洁工作及计算机的维护保养 网络宣传工作 前台电脑不能浏览与工作无关网页 工作时间不能做与工作无关的事情 手机静音，前台内不能接打与工作无关的电话 接待:前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡 ，
⑸、体验， ⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理
12、
13、礼貌用语 工作标准：站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬
头、笑容可掬地目视客人，态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈
14、为会员提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助会员解决各种
需求
15、
16、
17、
18、
19、面对会员的到来，微笑热情的说出欢迎光临 根据操作程序，仔细核对会员的各项信息，做好非会员的到场记录 制作、呈报各种报表报告 接到自然到访人员，微笑迎接，然后让会籍人员对其讲解 前台电话响三声必须接起，礼貌用语不得缺少，态度谦和，准确回
答电话提问的内容
20、
21、
22、
23、
24、认真及时做好会员反应的任何信息，并交至有关部门处理 妥善保管好会员寄存在前台的任何物品 保管前台物品及现金,非前台工作人员拒绝进入前台 店内播音服务 操课开始前一个小时与上课教练电话确认，如上课教练有变动或发
生特殊情况及时通知上级领导
25、
26、
27、
28、及时正确的做好课程的人数统计 密切注意前台的情况，如有异常及时向上级主管汇报 做好本岗位的清洁卫生 闭店时检查好负责区域的灯与门禁
《前台工作流程.doc》
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