公共关系——企业经营新思维
公共关系(Public Relations)是指某一组织为改善与公众的关系，促进公众对组织的认识、理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列规划及沟通活动。它本意是企业必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为一门经营管理的艺术，公共关系的功用、职能主要表现在信息收集、咨询建议、内外信息沟通、社会交往、培训及平衡六个方面。其主要方法通常表现为：密切与新闻界的关系，吸引公众对某人、某产品或某服务的注意；进行企业和产品的宣传报道；开展企业联谊活动；游说立法机关与政府官员；咨询协商；编写案例、经验；公众舆论调查；信息反馈；安排特别活动；支持相关团体，赞助相关的活动；处理顾客抱怨等等。
由此可见，公共关系是创建是管理组织正面公众形象的一种专业化方法。换个角度说，它又是建立并维护一个组织与决定其成败的各类公众之间互利互惠关系的一种经营手段。近年来，公共关系作为一种组织管理和经营的理念与方式，以其高可信性、消除防卫及戏剧化的鲜明特征和突出效果，得到越来越广泛的认可和接受。特别是企业，在公关方面的努力和投入的增长最为显著，业已造成一个高达20多亿元人民币的巨大市场。公关服务行业也随之成为咨询行业中一颗迅速升起的明星。在2003年的SARS期间，韩国企业LG适时推出“爱在中国”大型公关活动，有效地拉近了企业与中国政府之间的关系。而蒙牛、伊利、美的、中国移动等企业也通过捐赠活动塑造了企业热心公益的良好企业形象。据中国公关网等媒体报道，外资企业在中国的公关投入逐年加大。而今年3月份，微软与惠普为了做好与中国政府公关，分别承诺对信息产业部赞助高达8000万和2亿元。
然而与此同时，企业的决策者以及公关部门正面临着一系列的困惑：究竟什么是公共关系？如何处理组织公关（CPR）与营销公关（MPR）的内在混乱与紧张？公关的职能边界是否可能清晰化？公关与营销、广告乃至企业战略如何实现过程的和组织的协同？诸如此类的问题，不一而足。事实上，上述问题亦同样正在困扰着国内广大的专业公关顾问公司。为此，本文认为应该进一步深化公共关系的内涵，拓展其外延，这样才能更好地应对环境变化的挑战，并指导企业培养一种更富战略性和系统性的创新经营思维，达致战略、营销与公关规划与运做的高度协同。
