客服部培训计划
为贯彻落实***总经理新年讲话精神，全面提高客服人员的业务水平和综合素质，实现客服工作的规范化，拟于本月组织客服人员业务集训，具体安排如下：
一、集训目的
通过培训，进一步端正服务态度，增强工作的责任心和服务水准，能熟练地运用规范性用语解答并能处理各种矛盾和突发事件；熟悉公司相关规章，自觉地加以贯彻。
二、集训地点及时间
集训地点：。。。。
集训时间：。。。。
三、集训内容
集训以公司《员工手册》为基本教材，着重学习“市场客服部人员职责”、“客服人员管理规定制度”、“公司纪律”、“奖励与惩罚”、《员工手册》附录中与客服工作相关内容和功能机数据处理等。
四、集训步骤
采取集体授课、讨论、消化与考试相结合的方法进行。具体步骤如下： 首先经理、副经理及个别业务骨干人员先学一步，而后分批组织集训；其次集体学习、消化与笔试，模拟、操作相结合的方法进行，考核验收。
五、集训要求
（一）学习态度要端正。参训人员要利用有限时间集中精力，认真学习掌握，着
重理解、熟记上下功夫。通过学习真正掌握学习内容；
（二）认真迎考，力争考出好成绩。课后要认真学习，背记应知应会的内容。并
结合客服工作实际，组织模拟考试。凡笔试、模拟考试不过要求着，组织重考。
（三）互帮互学，共同提高。经验多的员工应搞好传、帮、学。经验不足的员工
要虚心向经验多、能力强、工作熟练的员工学习，不断提高能力水平。
《培训计划.doc》
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