项目实验

发布时间：2020-03-02 15:03:44 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

4.3.1商务标

（1）投标函

（2）法定代表人授权委托书

（3）投标报价表

a.各服务项目报价一览表

b.各服务项目报价明细表

4.3.2技术标

（1）管理服务理念和目标

·关注弱势群体并以现代化经营管理手段为业主服务；

·创造一个方便、安全、清静、整洁的居住和工作环境；

·最终的目的是实现社会效益、经济效益、环境效益和心理效益的同步增长

（2）管理机构运作方法及管理制度

小区管理组织机构，项目经理（小区经理）的管理职责、主要管理人员的职责分工、日常管理制度和考核办法；

物业管理员岗位职责

1、负责辖区物业日常管理工作；

2、做到每日进行巡视，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况随时检查

掌握，发现问题及时解决处理；

3、贯彻落实各项管理规定，巡查辖区住户，对违反规定的行为及时制止，并作相应处理；

4、落实各项防患措施，对辖区内发生重大事故或超出本岗位处理权退职的事件应立即（当

天内）向部门经理报告；

5、每月不定期地组织对水、电、气、房屋、公共设施和辖区环境的综合性检查，认真听

取意见，及时解决问题；

6、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，

并向当事人反馈处理意见或结果；

7、熟悉辖区入住业主的情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排

忧解难；

8、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。

保安员岗位职责

1．维护大门口的交通秩序，引导车辆行驶及行人过往，保障车辆和行人的安全、使门前畅通无阻；

4、时刻保持高度警惕，切实做好门前的警戒工作，特别是夜间警戒工作。注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止大门口周围有闹事、斗殴事件发生，确保门前安全。

5、在值班过程中对发现的问题及时处理，紧急情况及时向公司领导汇报，必要时向公

安部门报警。

6、及时做好当班值班巡视记录

保洁员岗位职责

1、小区的道路、停车场、广场、绿地等公共场所每天清扫二遍；楼道每日清扫一遍，每周拖一次；楼梯扶手每日擦洗一遍；共用部位玻璃每周擦拭一次；路灯、楼道灯每月清洁一次；及时清除道路垃圾、积水；定期清洗二次供水水箱，定时检测水质。

2、当班时间责任区内垃圾、杂物等，必须做到随收随清，保持责任区的卫生；

3、蚊虫消杀：公共场所每周二次，重点是垃圾桶。雨水井、污水井、绿化槽等处；

4、维护责任区内卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；

5、发现异常情况或需维修事项及时向主管汇报；

6、完成部门经理交待的其他任务。

消控室人员岗位责任

1、消防监控中心管理员应严格执行值班职责，同时协助维修人员对设备进行检查、保养

工作。

2、护管队负责灭火器、消火栓、应急灯等设施的检查保养工作。

3、工程维修部负责消防系统、闭路电视系统等设备的检查、保养、维修工作。

管理制度：

1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率；

2、员工应自觉遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准

中间私自离岗，外出办公说明去向；

3、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物；

4、爱护公共财物，节约用水用电；

5、重视防水、防盗和安全生产；

6、接待客户时，要做到热情周到，细心听取客户意见

主要管理服务人员的培训方案；

全体员工之入职基本培训

员工手册 

公司概况 

物业管理的概念及主要任务 

管理处岗位设置，各岗位职责及基本操作规范 

本物业治安管理制度及各项措施 

本物业消防管理制及消防基本知识 



 突发事件处理程序本物业及主要设备设施之概况

工程人员培训

日常工程运作、各设备和系统之操作及维护要点 

突发事件处理程序与方法 

文员培训

管理处档案管理程序 

管理处人事系统管理程序 

员工福利工作程序 

每月考勤之统计 

员工制服申领、清洗、退还之手续 

接听电话之规范，处理投诉程序 

接待员培训

接听电话之规范 

投诉事件处理程序 

物业服务工作的质量标准。

（3）物业管理服务方案

a.物业共用设施设备的维护保养方案；

b.物业管理区域内环境清洁保洁方案；

1、每天保持小区内环境卫生的整洁、清爽；

2、区内道路及绿植草坪内无明显白色垃圾；

3、区内宣传牌内无用信息清理与打扫；

4、休闲用排椅和健身器材始终保持清洁；

5、垃圾车停放在规定地点，不得随意停放，并注意防止垃圾的丢漏，垃圾应及时送处理

站。

c.物业管理区域内公共秩序及公共安全维护方案；

d.绿化及附属设施的维护、保养方案；

e.业主、使用人装饰装修管理服务方案；

f.机动车和非机动车管理服务方案，含地面车位和地下车库（含自行车库）；

g.供暖服务方案；

（4）物业维修和管理的应急措施

a.突然断水、断电、无天然气的应急措施；

1、在突然发生停电的情况下，应及时转换二路供电。工程和巡查人员应逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。

2、及时确认是内部故障还是外部因素所引起的停电、停水。若系内部故障，快速派人查找原因并采取措施，防止故障扩大；若系外部停电、停水，一方面要防止突然来电、来水所引发的事故，一方面联系电力局或供水公司查询停电、停水具体情况，了解何时恢复供电、供水，第一时间开启备用水源阀门，及时保障业主正常用水，并将了解的情况通知管理部门后告知业主，让业主安心。

3、巡查人员应立即会同工程人员分头前往各楼层检查电梯运行情况，同时在监控室查看业主乘电梯情况；

4、检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

b.雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施；

c.电梯故障的应急措施；

1、当发生电梯困人事故时, 电梯工通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必保持

镇静，不要惊慌，被困人员不可以将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门处于半开闭状态，救援人员应设法将轿门完全关闭。

2根据指层灯PC显示或选层器标尺判断轿厢所在位置。

3、切断机房电梯电源，并挂上“正在维修”的警示牌。

4、如果轿厢停于接近厅门位置，且高于或低于楼面不超过0.5米。

·用专用厅门匙开启厅门；

·轿顶用人力开启轿厢门；

·协助乘客离开轿厢；