机关政务礼仪基本知识
来源：普法网 作者：admin 日期：2010-4-21 字号：〖大 中 小〗
机关政务礼仪基本知识
（了解范围）
政务礼仪涉及办公、公文、会议、信访、调研、汇报等诸多方面。正确掌握和遵守政务礼仪，有助于塑造机关团体和个人的职业形象，赢得社会的尊重，塑造和谐的人际关系，提高工作效率，促进事业的成功。
（一）交谈礼仪。 1.交谈的作用
交谈是机关干部必备的基本素质，是保证公务活动顺利进行，促进个人职业发展的关键。 “一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师”。作为一种语言艺术，交谈的重要性体现在：尽管人人都会，然而效果却不大一样。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，正说明了交谈的优劣直接决定着交谈的效果。交谈是交往中建立良好人际关系的重要途径。“良言一句三冬暖，恶话伤人六月寒”，说明了交谈在交往中的作用。
交谈不仅是人们交流思想的重要手段，而且是学习知识，增长才干的重要途径。善于同有思想，有修养的人交流，就能得到很多有用的知识，“与君一席话，胜读十年书”就是对交谈意义的深刻总结 2.交谈的礼仪
（1）语言要文明：使用文雅词语，力求谦和、恭教、高雅，脱俗。避免粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话等。在谈话之中，也要有意识地回避这些交谈语言。
（2）语言要礼貌：在日常生活中，对礼貌用语的使用讲究的是多多益善，像“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等用语，是最常见的，应当经常使用。
（3）语言要准确：一是语言要标准，语言标准实际上就是要求讲普通话，并且讲话普通语。（不过还是视情况而定，否则有卖弄之嫌，只要避免与本国人交通使用外语，和与非老乡交谈讲方言、土话就行了）；二是用词正确，避免词不达意，含糊不清。
（4）态度要真诚：对待交谈的主题要认真，坦诚相待，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达出各自的观点和看法，出自肺腑的语言才能打动别人的心弦。听到批评逆耳之言，不要表现出不高兴和过多的解释。
（5）神情要专注，认真倾听，切忌东张西望，似听非听。
（6）反馈要积极，这个问题有很多的讲究，但至少如果让一方滔滔不绝，自己却如泥塑木雕一般，对他方谈话不置可否，这是失礼的表现。
（二）电话礼仪 1.拨打电话
（1）时间要求：一是限制长度，宁短勿长。千万不能如泻堤之水，滔滔不绝。打电话有一条“3分钟原则”，当然这是原则要求，如果听话人兴趣颇大，而你又有充裕时间，在不影响旁人的情况下，也可因事制定。但也不要罗嗦不止，无话找话，要知道电话交流的惯例是若发话人不放下电话，受话人是不好意思先挂电话的。二是选择时间，如果利用电话谈公事，尽量在对方上班10分钟以后或下班前拨打，除有要事必须立即通告外，不要在早晨7点前，晚上11点之后以及午休时间干扰别人。另外，打国际电话，还要注意时差问题，否则会出洋相的。
（2）内容要求：一是事先作好准备，现说现想会缺少条理，甚至丢三落四，挂了再来，补充又补充的让人厌烦。
（3）态度要求：一般在通话之初，要向对方先恭敬地道一声“你好！”接下来自报家门（记住私人交往报大名，公务交往才报单位及职务）然后方可再言其他。切勿张嘴便大呼“喂！喂！”对方，通话时发声不宜过高，通话结束后，放下话筒时轻轻一搁即行，不要随便一扔，令对方感到“轰隆”一声，震耳欲聋的。终止通话前，发话人应主动先说声“再见”。若通话时电话忽然中断，按礼仪需由发话人立即在拨，并说明原因，万不可不了了之，或等受话人打来电话。
如连续拨号对方一再占线，不要骂骂咧咧，拿电话机出气，摔打话筒、话机，要表现出应有的耐心，这也是一个人的起码素质要求，除担任高级职务领导外，为礼貌起见，一般领导不宜过多依赖秘书拨号，下级请人打电话给上层领导或者领导，就犯了不敬的错误。
2、接听电话
（1）接听及时。电话铃一旦响起，应尽快接答（铃响许久，甚至接连打几次之后，才去接电话，别人会认为你要派头），不过铃声才响一次，就拿起电话也显得操之过急，也会令对方反应不急。因特殊原因，致使电话铃响许久才接电话的，须在通话之初就向发话人表示歉意。如“对不起！刚才比较忙，让你久等了”。切勿强词夺理“你不知道我在忙吗？”没人接你还不挂等。
（2）耐心接听。拿起话筒后，问候话和“请问你有什么事吗”“请问你找谁呢？”之类的内容是必不可少的，切不可拿起话筒，就生硬的来一句“喂！你是哪个”或“喂！你找哪个”等。
通话时，不要心不在焉或爱理不理，也不要一言不发，有意冷场甚至把话筒置于一旁，任其自言自语。确需请人持机稍侯，为了表示礼貌，应当征询其意见：“你能持机稍侯一会吗？”说完要等一下，待你得到对方的肯定答复时再离开，且让人等候时，每隔20至30秒就应核实一下对方是否还在等着。再次拿起话筒时，还要先表示一番歉意。
若有急事，不能接听，可先说明，表示歉意，并在约一个具体时间，届时，由自己主动打电话过去。 （3）礼貌挂机。交谈终止时，不忘说声“再见”，当通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来，既不要扬长而走，也不要为此责怪对方。
（4）代接电话。代接电话时，既不能生硬的答复“不在”“清不倒”，又不要“热心”过度，凡事必问。“打破沙锅问到底”。若答应发话人代为传话的应尽快转达。
