Beijing TaiKangProperty Management Co.,Ltd北京泰康物业管理有限公司
前台工作标准
1.目的
为前台接待提供规范化指引。
2.范围
适用于本家润园前台工作人员。
3.职责
3.1为来访客户提供问讯和接待工作；
3.3熟悉小区内建筑物坐落位置；重点设施坐落位置；
3.3负责接听各类客户抱怨并及时反馈部门领导和相关部门。
3.4熟悉小区内周遍环境和设施位置（鲜花、礼品、医院、家政、邮局等服务设施）；
3.5负责大堂各公司水牌的核对工作；
3.6 熟记各各公司电话及房号；
3.6完成上级领导交办的其他任务。
4.方法和过程控制
4.1准时出勤，到办公室领取前台钥匙，做好工作前的准备工作。
4.2准备每日所需的工作物品，跟进前一日未完成的工作。检查前台物品、大堂公共区域
的设备设施及前台的电脑设备、行李车等是否完好，并与保安人员进行交接。开启触摸屏，发现问题及时报修，并做好相应记录。
4.3清点访客卡张数及电话磁卡数和金额，并做好相应的记录，前台人员全部签字确认，
以免丢失。
4.4每日与秘书确认新增公司名称及联系电话，将确认的内容填充到表格中。
4.5在工作时间不论遇到什么样的客人及问题做到不烦不燥，始终保持微笑，耐心解决和
处理各种事件。
4.5.1问讯接待，主动问候并解答客人的问讯，但应注意不可随意泄露客户资料。
4.5.2来客登记，做好会客登记，各项表格填写完整，一联交访客，一联前台留存，并指
引客人乘座电梯。
4.5.3资料保存，访客回单上应有客人签字，并与存根联粘合。会客登记单要妥善保存，
每周交还保安部留存。
本家·润园项目管理处
Beijing TaiKangProperty Management Co.,Ltd北京泰康物业管理有限公司
4.5.4门禁卡制作，协助各管家在电脑中登记磁卡。
4.5.5对于公司领导临时安排的工作，完成后及时回复。
4.6与大堂保安交接行李车，做好登记工作并全部签字确认，清点访客磁卡和电话磁卡。
将物品妥善放置，锁好抽屉，关闭电脑及触摸屏，关闭电源，将电话机锁入抽屉，将前台钥匙放回办公室。
本家·润园项目管理处
