xx镇积极探索工作新方法 扎实做好信访稳定工作
xx市xx镇以积极探索新工作方法为切入点，着重提高服务质量和办事效率，扎实改进工作作风，通过强化源头预防，加大矛盾纠纷排查调处力度，为全镇信访稳定提供了强有力的保证。
一、夯实基础，不断提高化解矛盾的能力和水平。长期以来，我镇对信访稳定工作高度重视，党委政府将信访稳定工作作为重点工作来抓。
（一）建立健全全方位立体式的信访渠道。经过细心筹备，我镇率先在全市各镇街中开通信访热线、信访电子信箱，打造了全方位、立体式为民服务的“连心线”。我镇充分利用现代通讯方式，拓宽渠道，及时受理群众信访诉求。信访专线设立后，全天24小时接听服务，受理人民群众反映的生产、生活中的“急、难、愁”事，切实为民排忧解难。通过电话受理、网络受理、现场督办，使一大批信访问题及时得到解决，不少安全事故隐患及时得到排除。各种回复方式回复率达100%，办结率达93%，深得广大群众好评。
（二）建立通畅的信访工作网络。农村是信访工作的重点领域，大部分问题都发生在农村，而且大部分也可以在村里及时解决。针对这一现状，我镇在全镇80个行政村均设立了信访调解员，建立了“横向到边、纵向到底”的信访工作网络给群众提供了更多诉求的“窗口”和平台，使群众在日常生活中遇到的困难和问题都有人过问、有人联系解决。同时，镇党委政府为了预防集体性群体事件以及恶性上访事件的发生，在xxx、xxx、xx等全镇20个重点村派驻了20名机关干
部作为信访维稳督察员，一旦搜集和捕捉到信息，在第一时间上报并靠前处理，使信访问题在萌芽状态就得到了发现，在当地就得到了处理，最大限度减少群众信访问题的发生。
（三）精心组织，全力做好重要时期和重大节日期间的信访维稳工作。经常组织开展矛盾纠纷排查，是做实做细信访工作的重要前提。在实际工作中，我们力求突出重点，抓住关键环节，尤其是在党代会、“两会”、春节、国庆节以及其他重要会议重大政治活动前开展重点排查，并将排查出来的突出问题及时报送区有关领导，落实责任领导、责任人员包案处理，尽快解决到位，做到防患于未然。同时，我们还积极组织政治可靠、熟悉群众的工作组，赴京赴省做好接访劝返工作，切实做到万无一失。近年来，我镇未发生一例在重大节日和敏感时期越级上访事件。无论是炎热的夏天，还是寒冷的冬日，做到哪里最急难险重，我们的干部就出现在哪里，体现我们的政治敏感性和政治鉴别能力。
二、积极探索，不断完善创新信访工作机制
（一）建立完善了领导干部下访机制，从源头上解决信访突出问题。多年以来，镇党委政府坚持实行领导干部下访，坚持把集中下访与分散下访相结合、把一般走访和重点约见上访人相结合、把向群众学习和教育群众相结合、把带着问题下访和下访查找问题相结合、把治标和治本相结合，把大量的信访问题化解在基层，解决在萌芽状态，效果十分明显。
（二）强化“首问责任制”。我镇全镇上下，上至主要领导，下至普
通机关干部定期学习信访条例，对于信访工作的规定、流程都有一定的认识，对于群众的初信初访，做到了“有访必接、有接必答、有答必果”，在群众心中树立了良好的接访形象。
