江东营业门店日常管理制度
一、门店日常营业作业规范
1、门店营业时间为:,如遇特殊情况下班时间将延长。
2、男:一律着深色制服(夏天可不穿)和黑色西裤、纯白色长袖衬衫(夏天可穿短袖衬衫)、黑色皮鞋、黑色袜子,黑色皮带;头发不能盖过眉毛,皮鞋擦干净。如违反规定的,须马上纠正,负鼓励10元/次。
3、女:一律着深色制服,深色裤子(夏天穿裙子),穿白色衬衫,不可穿吊带衫,凉拖鞋等。如违返规定的须马上纠正,负鼓励10元/次。
4、必须佩戴胸卡,胸牌,胸卡不得放进衬衣或西装口袋,必须直挂胸前。
5、营业期间员工外出、请假严格执行总监办请假制度,不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。
6、营业前认真做好准备工作,检查办公区域是否整洁、美观,保持门店地面等。
7、接待顾客时一视同仁,不优亲厚友,不以貌取人,使用文明用语,做到“主动热情、耐心周到。”宣传公司产品时要实事求是,做好顾客的参谋,耐心听取顾客意见,及时反馈,及时沟通,不断改进业务服务能力。
8、营业期间做好四防安全工作,即防火、防盗、防爆和防暴。不能与客户顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客,正确迅速谨慎接打电话,工作时间不得长时间打私人电话或声讯电话;不准擅自离开门店;不得泄露商业机密,不得代销自己的商品。
9、营业结束后主动打扫门店卫生,整理商品,确认所有电源设备关闭。
二、门店管理
(一)卫生规定
1、营业区地面,墙壁,玻璃灯保持清洁;
2、接待完客户店员把版本整理好放回原处;
3、业务员离开座位需把桌椅归位;
4、业务员接待客户使用洽谈桌、会议桌后,应整理干净;
5、业务员下班前应整理办公桌,电话、电脑(关机)、文件架均应摆放整齐并锁好抽屉;
6、所有员工用完传真机、复印机必须拿走所有废纸。
(二)行为规范
1、员工应遵纪守法,认真执行公司的各项规章制度;
2、员工在工作时间内,必须服从上级所下达的各项工作指令,并努力完成;
3、员工应爱护公司一切财务,不浪费、损毁或挪为私用;
4、员工在办公区域应遵守秩序,不得高声喧哗影响他人工作;
5、每个业务员须时常注意员工区域公告板上的讯息,否则一切后果自己负责;
6、若员工辞退或辞职,须将资料、名片、文具、胸卡等属于公司的物件退还给公司, 并由店长在《公司物品收件表》上签字确认后方可至财务部结算工资和佣金;
7、必须尊重领导、团结同事,互相帮助,严禁同事之间勾心斗角,发现者罚款100 -500元,情节严重者给予解聘。
(三)职业道德
1、员工之间应相互关爱,发扬团队精神及合作精神。工作时应以公司的利益为重, 竭尽全力、同心同德完成公司整体目标;
2、员工对客户及来宾应诚恳亲切,员工在介绍产品情况时,应仔细、耐心。不得与 客户发生强烈争执或谩骂,若有此现象发生,违规者作辞退处理;
3、无论在同事或客户中,员工不得挑拨是非或诋毁本公司其他员工,若有此现象发 生,一经查实作辞退处理;
4、员工不得对客户进行欺诈,不得对客户做出本公司所不能履行的承诺,违规者作 辞退处理;
5、员工不得借职务便利营私舞弊,收受客户钱财,违规者作辞退处理;
6、员工必须严守公司机密(包括产品库存、价格情况等),并不得任意翻阅、复印 非本身职守所涉及的文件,若有违规者做辞职处理。
(四)销售法则
1、要求每位员工在处理自己每笔业务过程中,及时把进展情况向相关负责人汇报, 特别是关于定金、货款以及回扣的流向,要提前向店长汇报,事后该收回相应的收据和
凭证要及时交于店长存档,若出现问题由相应的店员承担责任;
2、每位员工应处理好自己的业务,不要引起客户的不满和投诉;在公司内也不许随 意捣乱别人的业务,违者一次罚款200元,情节严重者一律开除。
所有的规章制度的目的只是为了提高销售人员的整体素质,加强营业部的规范化管理,希望每位员工能自觉遵守。