浅析压力管理
--唐子陌
压力管理就是个体用有效的方法应对在压力情况下的生理、心理唤起。所谓压力管理，可分成三部分：一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的环境因素；二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导；三是改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。 目前在我国，虽然还没有专业机构对因职业压力为企业带来的损失进行统计，但某些咨询公司的调查发现，有超过20％的员工声称“职业压力很大或极大”。业内人士初步估计，我国每年因职业压力给企业带来的损失，至少在上亿元。事实上职业压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期的。在国外，流行一种名为员工帮助计划（简称ＥＡＰ）的服务，就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。如今我国一些大企业也开始注意员工的精神健康问题，并积极地引入ＥＡＰ。
ＥＡＰ是英文Employee Aistance Program的缩写，直译为“员工帮助计划”。ＥＡＰ是由组织为其成员设置的一项系统的、长期的援助和福利计划。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。现在，ＥＡＰ已经发展成一种综合性的服务，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等很多方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，减轻压力，维护其心理健康。研究表明，ＥＡＰ压力管理的实施可以大幅度降低员工的医疗费用，减少由健康原因造成的缺勤等。
在日本，政府每隔五年的压力普查表明，上世纪80年代以来，日本国民的压力持续上升。由于日本经济滑坡，日本企业大量裁员，对员工心理造成很大的压力和影响，由此出现了自杀和抑郁症等严重问题。这使得ＥＡＰ在日本成为非常重要的服务。日本一些企业中出现的爱抚管理模式就是其中之一，一些企业设有放松室、发泄室、茶室，来缓解员工的紧张情绪。另外，积极制订员工健康研修计划，也是日本企业帮助员工克服身心方面疾病的举措。压力管理需要压力测试等心理测试来辅助企业的目标管理、考核，利用工作分析，制定合理可行的工作标准，在实践中逐步调整工作量，使员工的能力与工作内容成正比，同时让大家明白并非所有的压力都是负面的，列举有些人在压力大的情况下职业生涯更上层楼的成功范例，激励员工克服困难。
下面这个例子就很好的证明了压力管理对于企业管理的重要性。众所周知，在世界化工行业，台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物。他把台湾塑胶集团推进到世界化工工业的前50名。台塑集团取得如此辉煌的成就，是与王永庆善于用人分不开。多年的经营管理实践令王永庆创造出一套科学用人之道，其中最为精辟的是“压力管理”方法。
王永庆在总结台塑企业的发展过程时说：“如果台湾不是幅员如此狭窄，发展经济深为缺乏资源所苦，台塑企业可以不必这样辛苦地致力于谋求合理化经营就能求得生存及发展的话，我们是否能做到今天的PVC塑胶粉粒及其他二次加工均达世界第一，不能不说是一个疑问。他又说：“研究经济发展的人都知道，为什么工业革命和经济先进国家会发源于温带国家，主要是由于这些国家气候条件较差，生活条件较难，不得不求取一条生路，这就是压力管理案例条件之一。日本工业发展得很好，也是在地瘠民困之下产生的，这也是压力所促成的；今日台湾工业的发展，也可说是在“退此一步即无死所”的压力管理案例条件下产生的。”事实的确如此。台塑企业能发展至年营业额逾千亿元的规模，可以说就是在这种压力逼迫下，一步一步艰苦走出来的。”台塑企业如果在当初不存在产品滞销、台湾没有市场的问题，便不会想出扩大生产，开辟国际市场；没有台湾塑胶粉粒资源匮乏，也就不会在美国购下14家PVC塑胶粉粒工厂之举。
王永庆把这一问题的研究成果，糅入企业管理中，创立了“压力管理案例”的方法，就是人为地造成企业整体有压迫感和让台塑的所有从业人员有压迫感。首先，台塑的企业规模越来越大，生产PVC塑胶粉粒的原料来源是一个越来越严峻的问题。台塑在美国有14家大工厂，但台塑与拥有尖端科技与电脑的美国对手竞争，压力之大可想而知。他们必须开辟更多的原料基地，企业才会有生命力。这是企业的压力管理之一。其次，全体从业人员的压力管理。台塑的主管人员最怕“午餐汇报”。王永庆每天中午都在公司里吃一盒便饭，用餐后便在会议室里召见各事业单位的主管，先听他们的报告，然后会提出很多犀利而又细微的问题逼问他们。主管人员为应付这个“午餐汇报”，每周工作时间不少于70小时，他们必须对自己所管辖部门的大事小事了然于胸，对出现的问题作过真正的分析研究，才能够过关。由于压力过大，工作紧张，台塑的主管人员很多都患有胃病，医生们戏称是午餐汇报后的“台塑后遗症”。 王永庆每周的工作时间则在100小时以上。整个庞大的企业都在他的掌握之中，他对企业运作的每一个细节也都了如指掌。由于他每天坚持锻炼，年逾古稀身体状况仍然很好，精力十分充沛。随着企业规模的扩大，人多事杂，单靠一个人的管理是不够的，必须依靠组织的力量来推动。台塑在1968年就成立了专业管理机构，具体包括总经理室及采购部、财政部、营建部、法律事务室、秘书室、电脑处。总经理室下设营业、生产、财务、人事、资材、工程、经营分析、电脑等8个组。这有如一个金刚石的分子结构，只要自顶端施加一种压力，自上而下的各个层次便都会产生压迫感。自1982年起台塑又全面实施了电脑化作业，大大提高了经济效益。
企业制定职业压力管理是针对企业员工的身心健康和绩效，而进行预防和干预的系列措施，是企业职业压力管理的体系和方法，通常这种压力管理体系以企业为核心但又要注重企业员工的个体性。对于企业而言，压力管理的核心就是减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响。而企业在熟知员工压力来自何方时要以管理的方式进行疏导，对于员工的内心压力源、意见等，采取正确的态度来审视。做得好，对企业的发展能起到推动作用，达到良性循环。
我们必须知道，压力不是靠一已之力就可以完全消除的，我们需要借助专业的方法及社会的力量才能控制好压力，达到从容面对压力、控制好压力、舒缓好压力的目标。在这里，我也根据个人体会介绍一些缓解压力的小贴士，供大家参考。当你感觉心里郁闷想发泄时，可实行一些“破坏性”的游戏或动作，比如“拳击”、“打地鼠”、“晴雯撕扇”、“大声喊叫”。当你觉得失落时，可多参与一些社会活动，帮助你找回自信，比如“好人好事”、“公益慈善”活动。当你觉得心情不顺时，可与同学朋友聊天聚会、唱唱卡拉OK。在面对压力较大的工作或事情时，先不求“完美”，可采用“逐步提升”的步骤完成工作以减轻压力。从个人角度来说，也可以每晚做做“吐纳调息”、“瑜伽冥想”以放开一天的烦事，清静心思。多与家人团聚，享受天伦之乐，放松心性。还可以培养一些小“爱好”，比如“集邮”、“DIY”、“烹饪”，这些都有助于分散注意力，缓解压力。
在现代，激烈的市场竞争、日新月异的技术挑战、繁重的工作任务等各种因素都是企业员工工作压力问题的潜在根源，企业员工工作压力问题不仅对企业员工个人的身心健康和工作、生活质量有很大的负面影响，也影响到企业的生产管理和经济效益。工作压力虽然是员工工作中的正常和必要的一部分,然而却不能失控。企业管理者应确保承担工作压力的员工不会受到伤害。当员工承受的压力变得太大之前,企业管理者要有意识地采取一些措施帮助员工缓解压力，这就要求管理者学习一些压力管理的基本技巧。总之，搞好工作压力的管理，无论对员工个人还是企业都是有利而必需的。
