测量台2010年全年工作总结
2010年，测量台在分局领导的关心支持下，在全体测量人员的共同努力下，严格按照分局的各项工作总体部署，以用户为中心，紧紧围绕分局经营目标和运维指标圆满完成了各项工作任务，现将2010年年工作总结如下：
一、紧紧围绕中心任务，努力打造优秀班组
测量室维护着天山区分局固话和宽带的装、拆、移机跳线工作，整个分局的112故障派修宽带的数据修改，故障咨询，投诉处理，宽带用户账号激活端口停开关和综调系统退单，外堪转派，障碍挂起.待装用户的请求和障碍装机时限完成的督促工作。
今年3月份，新的IP网管系统正式上线，经过短时间的培训后，我们配合社区进行资源核对及更改工作，在公司规定的时限里圆满完成了新新的操作系统顺利上线。在日常工作中只要是装、拆移机，见到工单，立刻进行跳线，做到日毕日清。还积极和社区经理配合，及时修复电话、宽带等各种障碍。
对于112故障，及时派修，一天数次提醒社区经理及时修复故障，及时消障。在10年全年的运维指标考核中，在全体维护人员的共同努力下装机和故障维修指标达都达到了分公司制定的维护标准，在运维中心排名中均排在前三名，受到了运维部的表扬。
随着“光进铜退”工程的进一步深入，宽带割接频繁。包括分局在内的31个模块点的宽带用户，在割接过程中，工程队需要提供一手的正确资料，测量中心的人员对核对后的资料认真即使的更改，才能保证每一个客户资料准确，在割接工程的影响下，宽带的故障申告和投诉量相对增大，增加了测量室的工作量，给我们提出了更高的要求：不仅需要高度的责任心和积极诚恳的态度，对用户耐心解释，消除用户的怨气，取得用户的谅解，还要在我们的能力管辖范围内，以最快和最准确的操作帮助用户解决问题。对于割接中遇到的相关问题，及时把情况反映给间建设专岗,力争在最短时间解决问题。测量人员的高度的责任心，用优秀团队的标准要求自己。不仅给公司带来效益，还能创造良好的社会信誉。
二、加强测了量台精细化管理和业务工作
测量台既是受理用户申告的服务窗口，又是组织障碍查修的主要生产调度，我们把为用户服务放在首位，切实加强管理，全面做好了各项业务工作。
1、加强了基础管理、制度建设和队伍建设。今年，我们测量台坚持了加强测量员职业道德教育，强化了牢固树立了“用户至上，用心服务”的企业理念，不断完善了测量台管理办法，并严格按管理办法进行管理。使测量员在受理用户实际申告中，严格按用户申告受理流程完成受理工作。在严格的流程制度下，测量台按规定时限内（10分内）向相关维修人员共发出了8764个派修通知单，PHS派修单8162条.积极配合维修人员做好障碍处理，并配合社区经理进行宽带用户线路安装后的帐号激活工作,半年工激活帐号10558个。
2、按周、月制定工作计划，定期召开班例会和质量统计分析会，按质量统计分析规定的内容和周期及时将统计分析报告送交相应的主管领导，做到了填报按时、数字真实、分析准确、措施可行，并针对在工作中存在的问题及时了整改，真正起到指导工作的作用，保证工作落到了实处。
3、认真完成资料的统计维护工作，设专人更改资料，责任到人。做好装拆移机的资料更改工作，测量台全年障碍.装机改线2605对，积极配合维护人员完成了8985个线对资料的更改。不以各种借口推委，保证资料更改的及时和准确，为以后的日常工作奠定了方便快捷的基础。
4、做好测量台的装、拆、移机工作，全年测量台共装固定电话3761部，固话拆机3103部，固话移机1208部，宽带装机4761部，移机1188部，拆机2289部，保质保量地完成了工作任务。
5、积极配合工程割接做好打线工作。2010年是测量台工程割接任务比较重的一年，全年共完成工程割接任务33次.分别是中医院模块机房的割接一期割接共打语音线1582对，宽带线600多对。中医院模块房二期割接语音780款待用户线173对。特别是在1年底ONU下移工程中完成了31次共31个交接区，数据下移11个区的工作以及1885个用户的跳线和3770个用户端口废旧跳线拆除工作。数据语音同时下移20个区。每次割接完后，大家都能以高度的责任感，发扬不怕苦不怕累的爱岗敬业精神，加班加点，不以各种借口推委，做好了工程割接的跳线工作和割接后的母局废旧跳线的拆除工作，同时完成了后期资料的更改工作。
6、2010年测量台在8月于分局分开的三个月中，针对人员调动频繁.特别是人员紧缺，业务增多的情况下，测量室全体人员以主人翁精神主动担当起投诉业务的工作，共处理各类投诉，咨询的业务公单6000多起.
7、测量台主任每月对测量员作业计划进行定期检查，并公布在公事栏.督促大家及时更改。由于措施明确，管理到位，基础工作扎实，在年底区公司机房检查验收中取得优异成绩。
在精细化管理中，我们把受理用户申告的服务质量情况、是否及时应答、处理，是否符合工作流程，是否障碍判断准确、派修及时、复试认真，是否服务态度良好等作为基本内容，从原始记录和用户卡片登记情况等进行检查，对检查结果进行绩效考核。通过管理，提高了服务质量，接电话接通率达到98%以上。提高了外线查障效率，减少了用户申告和障碍修复时间，积极配合维护人员处理各种业务，受理障碍认真耐心，规范话务用语，不和用户发生争吵，全年未发生一起因服务态度不好而引起的客户投诉现象，及相关部门的投诉。
三、加强业务培训，提高测量员综合素质
1、为不断提高测量员的心业务技能，测量台把每周二作为固定业务培训日，对员工进行新业务、新技能的培训，今年测量室因工作需求增加了系统宽带用户账号解绑.在线监控以及综调体统的障碍及装机的线路外堪.挂起.退单.工程拦截.以及IP网管系统的端口激活和ONU宽带用户的端口激活业务.在人员更换频繁的情况下进一步加强了业务技能的培训.使每个测量员在业务技能方面有了较大提高。
2、今年我们还对全体测量人员进行专业培训，使员工掌握配线架构造和用途，直列、横列线序连接基本原理，告警系统工作原理。掌握线路分线设备的构造及使用方法。了解线路复用设备的种类，掌握复用设备的用户测试工作原理。熟悉测量台构造、电路原理图、布线图和操作方法、测量台的工作性质、任务和技术要求，以及测量员的主要工作。
3、做好了安全生产培训。爱护安全防护装置及劳动保护用品，发现不安全情况及隐患，及时予以排除并报告分局领导。
通过培训，全体测量人员都能够独立完成测量台电话受理，准确测试判断各种障碍的段落，熟练掌握综调系统的各项业务技能.并督促配合机线人员完成障碍修复工作。能较熟练地进行亚新心系统的各项业务技能。能熟练地配合社区经理完成账号在线监控.激活.解绑等业务。熟悉配线架结构和各种保安设备的构造，能熟练进行更换与安装。能熟练掌握ONU用户端口停开关和资源查询等新业务。
四、完成分局下达的揽装，工程割接及临时交办的各项工作任务。完成日常工作和割接任务，及母局拆线任务的同时，积极响应分局开展的全员营销活动，我们针对目标用户进行拨测，认真宣传电信新业务，接到用户的咨询，我们耐心讲解，力争使每位来咨询的用户都成为我们新的客户。通过员工的不懈努力，我们圆满完成了测量台在1月至7月分局布置的CDMA和宽带营销任务。
五、通过“精神文明建设”工作，以点带面，树立正气，极大地激发了员工优质服务的积极性。
在全年工作中测量室全体人员和企业同呼吸，共命运，充分发挥团队精神，特别是在中医院和光进铜退”工程割接工程任务中，在机房有人员住院和休产假人员紧缺的情况下.很多下夜班的同事主动要求加班为班组排忧解难.为实现企业的健康、持续、发展而努力工作，这体现了班组人员的团结精神和爱岗敬业的精神。
六、2011年工作打算
1、严格执行管理制度，完善规范化的各项管理办法，通过制度 来规范大家的行为。
2、实行月打分制.从日常工作的电话接通及时率.障碍处理及时率.服务态度.装机打线及时率.社区线路资料更改的准确及及时率.几方面入手，制定测量台月考核制每月将测量室的考勤，及作业计划检查结果一起公示，督促大家
3、针对中国电信网络转型，增强企业竞争力，提高运行维护质量，提升企业价值的重要举措，对电信企业的网络建设、运行维护、业务运营管理“光进铜退”也加快了步伐.为了更快的接受新的业务技能.明年测量室将会加大该业务的培训力度，使所有测量人员与时俱进，强化责任心，加强新技术、使全体员工能够熟练掌握现代管理方法和手段，从而满足测量工作的需要。积极完成各项割接任务并做好ONU资料的更改工作及母局费旧跳线的拆除工作.并在特殊环境下的努力完成分局布置的各项营销任务.并作好安全防范工作。
天山区装维中心测量室 2010年11月8日
