展厅接待流程
电话流程
1、电话在3声铃声内接听（1声响接电话是显示你太闲，4声接说明你不重视客户）
2、电话接听标准问候语：你好！一汽大众辽宁惠华销售顾问xxx很高兴为您服务！
3、如果需要有转接或找其他销售顾问，告知客户“稍等，给您转一
下”
3、一定在电话中知道客户的姓氏
4、在电话中主动邀约客户来店看车或试乘试驾
5、在电话中确认客户要来店的时间（X月X日，上午还是下午？）
6、接电话后给客户发送来店短信息，短信内容：感谢关注一汽大众辽宁惠华店，本店位于大东区东陵西路12号,沈海热电厂东1000米路北，销售顾问孟晓梅:024--82627206(小灵通)恭候您的光临，祝您万事如意!生意兴隆！财源广进！
7、如果需要给客户回电话，要在10分钟内给客户回复
现场流程
注意：在和客户在一起的时候，要始终与客户并行，并主动给客
户开门
一、展厅接待
1、客户进展厅，马上微笑迎接客户，并说：你好！欢迎光临！
2、要问客户来访意图，看车？保养？找人？，并为客户进行相关安排。
3、如果客户表示一个人看看时，不要尾随其后，与客户保持一定距离，一旦客户有需要，马上为客户解答。
二、需求分析
1、要问客户当天安排，专门来买车还是来看看，如果客户时间紧，尽量要介绍重点。
2、销售顾问要问客户现在所处的购买决策阶段，是咨询？购车还是先看
3、销售顾问要询问客户对新车的需求？
4、要问客户在什么情况下使用后备箱？
5、要主动询问客户购车预算
6、主动引导客户在洽谈桌入座，并及时为客户提供饮品
三、产品展示
1、销售顾问要根据客户需求介绍车辆
2、介绍车辆各项功能的时候要强调对客户的好处
3、客户在对比竞品时用语要恰当，不用任何诋毁性言辞，（但不要过分吹捧，实事求是便可。）
4、在接待客户过程中，对客户提出的问题都可以做到清晰地回答
四、配置或精品等级选择
1、销售顾问要参考客户需求重点来推荐配置
2、销售顾问要参考客户的预算来推荐配置
3、销售顾问要牢记每天车辆库存情况
五、价格洽谈
1、在价格洽谈中，不要给客户过多的压力
2、价格洽谈中要突出产品功能能够给客户带来的好处，要强调价值高于价格
3、价格洽谈工程中，要突出惠华的服务和销售顾问个人的服务以及个人魅力
六、贷款购车
1、要询问客户是否需要贷款购车
2、主动了解客户以往的贷款购车经验和相关知识
3、主动询问客户对贷款购车的倾向性（如首付款的高低…..）
4、主动向客户解释贷款购车的条件和优缺点
5、主动出示贷款报价单和贷款购车说明 客户离店后：
发送短息：如:尊敬的用户,感谢您光临辽宁惠华一汽大众
4S店,销售顾问孟晓梅愿随时为您服务，联系电话:024-82627206(小灵通),祝您事事如意,天天开心!
生日短息：尊敬的用户，今天是您的生日，辽宁惠华销售顾问孟晓梅:024-82627206(小灵通)祝您生日快乐，身体健康，万事如意！
