2002年金蝶应用顾问考试大纲及试题集
--OA知识部份
考试大纲：
1.知识管理理念
2.知识管理解决方案架构
3.知识管理解决方案介绍/产品理念
4.
5.
6.
7.
8.
9.
办公自动化的发展历程及趋势 第三代OA产品特点 OA产品功能介绍 OA系统环境介绍 DOMINO应用基础 OA的安装与配置
试题集：
第一部分：初级题
1.知识管理的定义是什么？
答：知识管理：是一种能力，能将被动存储在人头脑中的信息加以利用，使之成为公众所知、可指导行动的、有用的和显性的知识资产。2.知识管理中将知识利用链环划分为哪四个阶段？各个阶段有哪些相应的工具产品？
答：阶段相应的工具产品
第一、收集OA、CRM、SMART FLOW、邮件一路通
第二、整理KM
第三、发布Web office、LDS、kstation
第四、在利用
3、办公自动化的发展历程及趋势?
答：第一代OA阶段以数据处理为中心，应用了各种Office、Excel之类的软件；
第二代OA时期以网络为基础，以工作流为核心，应用了E-Mail、文档数据库管理、目录服务或是群组协同工作；第三代OA系统以知识管理为核心，能够在网上实时交流、信息可以广泛集成的平台。
4、第三代OA产品特点?
答：•第三代OA系统以知识管理为核心，能够在网上实时交流、信息可以广泛集成的平台。
5.OA的运行系统环境是什么？对操作系统和硬件有何要求？
答：服务器
平台：64MB，建议128MB
应用：1GB，建议4GB
- 基于使用的情况，对增加的文档存储需要另外硬盘空间
客户机
平台：
- Win95/98/2000上的Lotus Notes R5
（开思/OA R6必需）
Web浏览器：
-Microsoft IE 5.0以上
- Netscape 4.5以上
内存： - 32MB，建议64MB
6.OA的个人办公包括哪些模块？
答：包括：电子邮件、待办事宜、日程安排、名片管理、单位名录、报告管理、综合查询
7.OA的行政办公包括哪些模块？
答：包括：收文管理、发文管理、档案管理、会议管理8.收文管理、发文管理和报告管理功能各是什么？(参考CASE OA R6产品简介)
答：收文管理：执行收文登记、办理、查询、批阅流转、归档等管理工作。文件送阅和批复完全在计算机网络上完成，并且可以实现对文件的密级区分、管理以及相关操作、应用人员的权限设定和控制，一切的流程可以由用户自定义。
发文管理：执行发文拟稿、核稿、会签、签发、批阅流转、归档等管理工作。文件送阅和批复完全在计算机网络上完成，并且可以实现对文件的密级区分、管理以及相关操作、应用人员的权限设定和控制，所有的工作流程可以由用户自定义。
报告管理：对各类报告实现流程自定义，并在批阅过程中，还可以对报告进行维护、传送、办理等工作。
9． OA怎样实现不同企业千差万别的工作流程？企业中应用OA后，工作流程改动是否会影响
系统使用？
答：OA具有功能完善、卓越的工作流自定义流程工具，可以实现：流程步骤、名称自定义
用户角色、权限自定义
流转方式、时限自定义多种流程模式，有单一流程模式、组合流程模式、自由流程模式。
工作流程的改动不会影响系统的使用。作为工作流程中涉及的到的人员通过什么途径知道自己的工作？怎样进行相应的工作?
11.请阐述OA产品的价值何在？
答：
1、对办公环境而言：
改良前：在没有软件系统之前企业中所有的事务活动都是以找人的方式进行的。
改良后：开思的办公自动化软件系统将给企业带来一个全新的电子化的工作流，他最大的特点是可以大大提高工作效率，在系统建立以后，企业的业务人员只要将最大的精力放在自己处理的环节上就可以了。
2、对于工作流程而言：
改良前：企业中的事务工作流没有有效的监督跟踪机制，很难回避企业中出现的扯皮现象
改良后：企业将拥有一套可以监控的工作流程环境，因为在系统建立的过程中，企业的工作业务流程可以根据实际情况设定好，每个参与人员都必须遵守相应的规则，规范业务的运作过程，系统可以随时反映在每一工作流程的状况。
3、对于办公效率而言：
因为系统设定的工作流程是可以变更的，企业可以随时根据实际情况来调整不合理的环节，可以将工作的效率大大提高，
4、对于企业的运作财富而言：
在实际业务中产生的各种工作文档可以得到及时的保存和归档，避免宝贵的知识情报由于人为的因素而丢失。
5、对于企业的知识工程而言：
随着应用的深化，企业可以对系统中的各种信息文档精心整理，并利用软件提供的知识连接工具将离散的文档资料整理成为紧密相关的企业运作知识，在工作中加以重用。12.在OA中怎样实现流程可控性？
13.OA中的操作人员与LOTUS系统的操作人员有何关系。如何在OA中增加一个人员?答：
1、Domino Administrator 中，单击“个人和群组”附签。
2、“服务器”窗格中选择要使用的服务器。
3、在“工具”窗格中单击“个人”“注册”
14.OA的完整的安装过程包括哪些步骤？
答： 第一步：Domino服务器的安装与配置
第二步：工作站/客户端（Administrator、Notes ）的安装与配置
第三步：用户注册
第四步：安装开思OA
15．USE.ID ,SERVER.ID 和 CERT.ID 分别是什么标识符，怎样改变NOTES用户所属的组织单元？
答：USE.ID：管理员名称标识符
SERVER.ID：服务器名称标识符
CERT.ID：验证者名称（组织名称）标识符
16、“张三/财务部/bjicb/CN”中哪个是用户名称、域名、组织名、组织单元、国家名称?答：用户名称：张三
域名：
组织名：bjicb
组织单元：财务部
国家名称：CN
17、OA的安全机制有哪些?
答：数据库级、文档级、操作权限、角色的权限
18、如何修复有问题的OA数据库?
19、HOSTS文件在DOMINO中的作用是什么，如何配置?
20、如何更改一台服务器的网络域、服务器名?
答：
1、首先备份好lotus\domino\data目录下的names.nsf以及cert.id
2、控制面板中，运行添加/删除程序，然后选中Lotus/Domino后确定
3、确认lotus\domino\data目录下的server.id以及names.nsf已删除，然后重新运行安装程
序安装。
4、第一次启动服务器，进入配置界面，在设置验证字时，选择使用已有的标示符，
然后更改服务器名或网络名。
5、置好后重新启动服务器，进入Lotus Notes,打开备份的names.nsf,将个人文档和验证
字文档拷贝到新的通讯录中。
6、（可选）如果网络域或服务器名称更改过，必须打开个人文档，修改网络域和服
务器名称。
第二部分：中级题
1.你认为开思OA的优势和卖点在哪些方面？
答：开思OA优势：
1、方案一级的优势（知识管理）
2、工作流的优势
自定义的工作流，功能性，灵活性
邮件驱动与事件驱动相结合
3、系统的集成性
4、产品的发展性
5、跨平台的特性
买点：
能够：
1、建立一个电子化的工作环境
2、建立一个可以控制的电子化工作流
3、建立一个企业知识收集平台
2.你认为客户通常因为哪些原因考虑上OA系统，通常提出的需求有哪些？
答： 考虑的因素：
1、减少办公环境的硬开销费用
2、提供一个电子化的协同工作环境
3、建立一个邮件服务器，web
4、企业工作流的管理
5、文挡的合理存储管理
6、知识管理的收集平台 服务器
7、知识管理工程的奠基石
提出的需求：（自己发挥）
3.你认为销售和实施OA应该分为哪几个阶段？各阶段需要完成的工作？
答 结合K3实施方法自己发挥。
4、你认为应如何实施OA?
答：
1、业务流程的整理
2、人员/部门的信息部署（安装与配置）
3、产品使用培训
4、产品管理培训
5、系统维护培训
6、客户化的部分
5、DOMINO能提供哪些服务?
请请教一下开思技术人员
6、如何重新安装组织中的第一台Domino服务器?
答：
1、在控制面板中，运行添加/删除程序，然后选中Lotus/Domino后确定
2、确认lotus\domino\data目录下的server.id和cert.id以及names.nsf已删除，然后重新
运行安装程序安装。
7、启动服务器时，服务器报错：端口已占用，为什么，如何处理?
答：
1、原因：服务器启动时，要启动许多服务，这些服务启动时必须启用TcpIp端口，当服务器的其它程序已占用这些端口时，服务器就会报错。
2、方法：停止Domino服务器相应的服务或其它应用程序。
第三部份：上机实践题（适合于技术支持人员）
第一步：若在本机已经存在DOMINO服务器端和客户端，先进行卸载.
第二步：Domino服务器的安装
第三步：安装工作站（Administrator、Notes等）
第四步：DOMINO服务器端和客户端的配置(网络域名为kingdee.com，验证者名称：kingdee,服务器名称为：kingdee-oaXX(XX为你本机的IP最后两位，管理员标识为Admin)
第五步：用户注册(按你所在公司进行组织机构设置，注册四个用户Lee,Wong,Xu,Zhang) 第六步：安装开思OA并进行设置
第七步：在OA中添加系统管理员并按你们公司的情况进行部门设置
第八步：在发文管理中走下列流程：
定义的流程包括：
1、主任Wong审稿，
2、秘书Xu核稿（可退回）；
3、领导Zhang签发（可中断流程）。
从拟稿到归档到档案管理中的组卷、封卷的流程
第九步：二台机器为一组，相互为客户/服务器进入OA操作
参考资料：
2002年《Case知识管理培训资料》光盘
