为了使办公室工作制度化、规范化，提高工作效率，更好地发挥办公室的的职能，特制定本规范。
一、作息时间
1、严格执行公司作息规定，不得迟到、早退、无故旷工。
2、执行办公室轮休时间表，无特殊情况不得私自调换。
二、日常纪律
1、上班时间一律不准利用电脑聊QQ，看与工作无关的网站，玩游戏及其他娱乐项目。除传送文件外，其余时间不得登陆QQ。
2、所有时间办公室前台区域一律不准吃东西、抽烟。
3、电话响起两声内接起，“您好，XX客服！”为统一问候语。
4、客服人员穿着整洁得体，不得穿拖鞋、短裤、背心以及一切有损客服形象的奇装异服。
5、办公室工作人员要言行文明、得体，举止高雅。
三、工作规范
1、日落原则，今日事，今日毕。
2、工作必须实事求是、严谨认真。
3、对于业主提出的问题要耐心解答，不得因各种原因与业主发生冲突，不给业主做无谓承诺，不说违反公司原则的话，不做有损公司利益的事。
4、认真贯彻、落实回访制度，具体回访内容按回访细则实施。
5、坚持请示汇报制度，多沟通，多讨论。
6、建立信息分享机制，重大投诉及特殊客户及时信息分享。
7、加强档案及文件、表格的管理，信息及文字档案分类保存，表格格式统一。
《呼叫中心工作规范一览.doc》
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